Head of Technical Assistance

Descripción

Resumen del Puesto: Liderar y coordinar la estrategia de soporte técnico de la red de concesionarios, garantizando reparaciones conforme a estándares, alta satisfacción del cliente y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar el soporte técnico para concesionarios. 2. Colaborar con Atención al Cliente y Departamento Legal en casos complejos. 3. Actuar como referente técnico y representar la compañía en reuniones. Job Description **Misión del puesto** --------------------- Liderar y coordinar la estrategia de soporte técnico de la red de concesionarios, garantizando que las reparaciones se realicen conforme a los estándares internos y de fábrica. Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, optimización de costes y mejora continua de la calidad del producto y los procesos técnicos, representando a la organización ante stakeholders internos y externos. **¿Cómo será tu día a día?** ---------------------------- **1\. Liderazgo y coordinación estratégica** * Dirigir y supervisar el soporte técnico proporcionado a los concesionarios, asegurando operaciones eficientes, soluciones ágiles y reparaciones fiables que optimicen coste y tiempo. * Coordinar al equipo técnico interno, estableciendo prioridades, asignando recursos y garantizando la correcta ejecución de los procesos establecidos por fábrica y por la organización. **2\. Gestión de relaciones interdepartamentales y resolución de conflictos** * Colaborar con el Departamento de Atención al Cliente para analizar reclamaciones complejas, definiendo estrategias de resolución y facilitando información técnica clave. * Liderar investigaciones técnicas en casos con implicaciones legales (incendios, accidentes), proporcionando criterios técnicos y soporte al Departamento Legal para la toma de decisiones. **3\. Gestión de calidad y mejora continua** * Supervisar y coordinar investigaciones de calidad, consolidando datos e informes para reportar a fábrica e impulsar mejoras técnicas en los vehículos. * Asegurar que los concesionarios disponen de las herramientas, equipamiento y recursos técnicos adecuados, coordinando su definición, actualización y distribución. **4\. Asesoramiento técnico estratégico** * Actuar como referente técnico para los diferentes departamentos de la organización, proporcionando orientación especializada y asegurando la correcta transmisión del conocimiento del producto. * Garantizar la disponibilidad, actualización y distribución de información técnica relevante a toda la red. **5\. Representación institucional** * Representar a la compañía en reuniones técnicas nacionales e internacionales con HME/HMC, participando como portavoz del área cuando el superior directo no pueda asistir. * Dirigir o participar en las videoconferencias semanales de Calidad y Asistencia Técnica (GSSC) con las subsidiarias europeas para alinear procedimientos y compartir mejores prácticas. **6\. Comunicación y relaciones externas** * Coordinar la comunicación de aspectos técnicos a la prensa especializada y otros medios, asegurando mensajes claros y técnicamente rigurosos. * Actuar como enlace clave entre la organización y los concesionarios, garantizando una comunicación fluida y profesional. **¿Qué buscamos?** ------------------ **Titulación**: Ingeniería Superior. Valorable Ingeniería Mecánica / Automóvil. **Herramientas informáticas**: Office alto (Excel) y valorable conocimiento de herramientas de soporte técnico. **Idiomas:** Inglés – nivel C1 **Experiencia:** ---------------- * Experiencia con procedimientos técnicos del fabricante, boletines, diagnosis, sistemas de información técnica, etc. * Experiencia dirigiendo o coordinando equipos técnicos. * Liderazgo de proyectos transversales: campañas de calidad, investigaciones técnicas, implementación de nuevas herramientas o procesos. **¿Qué te ofrecemos?** ---------------------- * Retribución competitiva compuesta de fijo \+ variable. * Política de Teletrabajo y Flexibilidad Horaria. * Bolsa de 3\.000 € que puedes emplear en retribución flexible (tickets restaurante, transporte público, seguro médico, formación o parking). * Seguro de vida. * Coche de empresa. * Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados. * Programa de Inglés ofrecido por la compañía. * Y los días que estés en la oficina además café y fruta gratis. Information at a Glance Posting Start Date: 27/03/2026 Location: Spain Level of Experience: Executive Employment Type: Permanent Function: Aftersales Subfunction: Technical Service