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Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Service proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para gestionar incidencias, coordinar con equipos técnicos y mantener la base de datos de clientes, ofreciendo una experiencia positiva. Puntos Destacados: 1. Rol crucial en la gestión de consultas e incidencias de clientes 2. Colaboración estrecha con el equipo técnico para resolución de incidencias 3. Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico en empresa con proyección DESCRIPCIóN Grupo Nexo, a través de Nexo 8 ETT, se complace en anunciar una emocionante oportunidad de empleo para un/a **CUSTOMER SERVICE (H/M)** en una empresa líder en el sector de herrajes para puertas. Si posees una vocación de servicio al cliente, habilidades de comunicación excepcionales y un manejo fluido de herramientas informáticas, ¡esta podría ser tu próxima gran oportunidad profesional! Nuestra empresa asociada se dedica a la provisión de una amplia gama de herrajes esenciales para equipar puertas, atendiendo a un mercado diverso y exigente. Buscamos a un/a profesional que se una a nuestro equipo y brinde una atención de primer nivel a nuestros clientes. ### **¿Cuáles serán tus responsabilidades?** Como Customer Service, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñando un rol crucial en la gestión de sus consultas e incidencias. Tus funciones principales incluirán: * **Recepción y gestión de incidencias:** Atenderás las llamadas de los clientes, escucharás activamente sus necesidades y registrarás la información relevante para la resolución de sus problemas. * **Toma de datos y canalización:** Recopilarás los datos necesarios de los clientes y sus solicitudes, asegurando que toda la información sea precisa y completa. * **Derivación a departamentos especializados:** En función de la naturaleza de la incidencia (por ejemplo, problemas mecánicos), derivarás la solicitud al departamento técnico correspondiente, facilitando la comunicación entre el cliente y el especialista. * **Coordinación y seguimiento:** Colaborarás estrechamente con el equipo técnico para asegurar una resolución eficiente y satisfactoria de las incidencias. * **Comunicación básica por correo electrónico:** Utilizarás herramientas ofimáticas para enviar correos electrónicos informativos, confirmaciones o cualquier otra comunicación necesaria. * **Mantenimiento de la base de datos de clientes:** Actualizarás y gestionarás la información de los clientes en nuestros sistemas. * **Ofrecer una experiencia positiva al cliente:** Te esforzarás por proporcionar un trato amable, profesional y resolutivo en cada interacción. ### **¿Qué buscamos en ti?** Para desempeñar con éxito estas funciones, buscamos a un/a candidato/a que cumpla con los siguientes requisitos: * **Experiencia:** Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente, call center, o roles similares. * **Habilidades de comunicación:** Excelentes habilidades verbales y de escucha activa, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa. * **Proactividad y resolución de problemas:** Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas. * **Manejo de herramientas ofimáticas:** Nivel usuario de Microsoft Office (Word, Outlook, Excel) u otras suites ofimáticas. * **Organización y gestión del tiempo:** Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva. * **Actitud positiva y empatía:** Disposición para ayudar y crear una experiencia positiva para el cliente. * **Residencia en Madrid o alrededores:** Es necesario residir en la zona de San Sebastián de los Reyes o tener facilidad de desplazamiento. ### **¿Qué ofrecemos?** En Grupo Nexo y nuestra empresa asociada valoramos el talento y el esfuerzo de nuestros empleados, por ello ofrecemos: * **Contrato:** Inicial a través de ETT con alta probabilidad de incorporación a plantilla de la empresa. * **Horario:** Jornada completa de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 horas, con 45 minutos para la comida, y los viernes de 8:00 a 15:15 horas. * **Salario:** Remuneración competitiva para perfiles junior, oscilando entre 20\.000 € y 22\.000 € brutos anuales, según valía. ¡Si buscas unirte a un equipo dinámico en una empresa con gran proyección y disfrutar de un ambiente de trabajo profesional y con beneficios atractivos, no dudes en postularte! Únete a nosotros y forma parte de la excelencia en el servicio al cliente. **\#CustomerService \#Madrid \#Empleo \#OportunidadLaboral \#AtencionAlCliente \#GrupoNexo \#ETT \#SanSebastianDeLosReyes \#Trabajo \#CarreraProfesional** REQUISITOS * **Experiencia:** Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente, call center, o roles similares. * **Habilidades de comunicación:** Excelentes habilidades verbales y de escucha activa, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa. * **Proactividad y resolución de problemas:** Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas. * **Manejo de herramientas ofimáticas:** Nivel usuario de Microsoft Office (Word, Outlook, Excel) u otras suites ofimáticas. * **Organización y gestión del tiempo:** Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva. * **Actitud positiva y empatía:** Disposición para ayudar y crear una experiencia positiva para el cliente. * **Residencia en Madrid o alrededores:** Es necesario residir en la zona de San Sebastián de los Reyes o tener facilidad de desplazamiento.
