Resumen: Únase a MultiSafepay como Analista de Reclamaciones de nivel inicial, realizando análisis diarios de reclamaciones, comunicándose con los comerciantes y supervisando las plataformas de los esquemas para garantizar una resolución oportuna y el cumplimiento. Aspectos destacados: 1. Realizar diariamente el análisis de reclamaciones y detectar patrones que requieran escalación 2. Comunicarse con los comerciantes para obtener la documentación necesaria para las reclamaciones 3. Supervisar el flujo de reclamaciones en las plataformas de los esquemas y garantizar el cumplimiento MultiSafepay es un proveedor líder de servicios de pagos, que ofrece soluciones de pago omnicanal y avanzadas a empresas de toda Europa. Somos innovadores y de rápido crecimiento, desarrollando soluciones potentes que transforman la forma en que nuestros clientes llevan a cabo su actividad empresarial. Nos centramos en ofrecer soluciones reales a sus desafíos y siempre anticiparnos a las tendencias. En resumen, somos una verdadera empresa de tecnología financiera (FinTech). Nuestra misión consiste en simplificar, asegurar y hacer accesibles los pagos para todas las empresas. Gracias a nuestra potente tecnología propia y a nuestro profundo conocimiento especializado, nuestra plataforma modular integra los pagos online, presenciales y transfronterizos en un solo lugar, otorgando a los comerciantes la flexibilidad necesaria para escalar según sus propios términos. Mediante un enfoque centrado en la colaboración, abordamos directamente la complejidad, mantenemos los pagos funcionando sin interrupciones y aumentamos las tasas de éxito. Así es como equiparamos las condiciones de competencia para empresas de todos los tamaños y ambiciones. **Acerca del puesto** El equipo de Gestión de Controversias supervisa y analiza todas las reclamaciones recibidas, responde a ellas o las rechaza tras notificar al comerciante y se comunica con los comerciantes para obtener toda la información necesaria. El equipo también supervisa el flujo de reclamaciones en las plataformas de los esquemas para garantizar una resolución oportuna y el cumplimiento. Buscamos un Analista de Reclamaciones de nivel inicial para incorporarse a este equipo. En este puesto, realizará análisis diarios de reclamaciones, se comunicará con los comerciantes respecto a la documentación específica requerida, analizará las plataformas de los esquemas y supervisará la actividad relacionada con reclamaciones para garantizar una resolución precisa y oportuna. **Sus responsabilidades serán:** * Realizar diariamente un análisis de todas las reclamaciones recibidas, identificando patrones y problemas que requieran escalación o investigación * Comunicarse con los comerciantes para obtener la documentación e información específicas necesarias para responder a las reclamaciones o rechazarlas * Analizar las plataformas de los esquemas para supervisar el flujo de reclamaciones y garantizar el cumplimiento de las normativas y plazos establecidos por dichos esquemas * Seguimiento y gestión de casos pendientes de reclamaciones con los comerciantes y las partes interesadas internas para asegurar su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Mantenerse actualizado sobre las modificaciones de las normativas de los esquemas y garantizar que los procesos sigan cumpliendo los requisitos más recientes **Requisitos:** * 1 año o más de experiencia en operaciones de pagos, especialmente en entornos de alto volumen * Capacidad analítica sólida, atención minuciosa a los detalles y comodidad trabajando con las normativas de los esquemas * Conocimiento de los flujos de pagos y conceptos financieros, incluidos liquidación, reembolsos, reclamaciones y comisiones * Experiencia previa en operaciones bancarias o de pagos, especialmente en áreas de back-office, resolución de controversias o gestión de reclamaciones * Habilidades claras de comunicación y mentalidad orientada a la responsabilidad para el seguimiento de incidencias y coordinación con las partes interesadas * Competencia laboral en inglés (nivel avanzado) **Deseable:** * Experiencia en prácticas profesionales o de nivel inicial en empresas de tecnología financiera (fintech), proveedores de servicios de pagos (PSP) u operaciones bancarias * Conocimientos previos sobre las normativas de los esquemas de tarjetas y los procesos de gestión de controversias **Lo que le ofrecemos:** * Un salario competitivo y un paquete de beneficios * Oportunidades de crecimiento profesional * Un puesto diverso dentro de un equipo internacional comprometido y entusiasta * Oficina con una vista espectacular del mar * Seguro médico * Clases gratuitas de español y actividades deportivas opcionales después del horario laboral