Resumen: Como administrador del sistema, usted garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de nuestra plataforma central de atención al cliente, Zendesk, centrándose en la implementación de mejoras y en el apoyo a cambios incrementales, mientras mantiene una coordinación constante con las partes interesadas. Aspectos destacados: 1. Garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de la plataforma de atención al cliente 2. Coordinarse con los usuarios comerciales, los equipos internos y los proveedores externos 3. Validar los requisitos y garantizar soluciones adecuadas **Descripción** Como segmento comercial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrecemos servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias de dinero globales rápidas, seguras y asequibles a millones de clientes, así como servicios de cambio de divisas, recarga de móviles, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** Como administrador del sistema en el departamento de Servicios de Experiencia del Cliente (CX), su función consistirá en garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de nuestra plataforma central de atención al cliente, actualmente Zendesk. Este puesto se centra en mantener la salud de la plataforma, implementar mejoras y apoyar cambios incrementales que se alineen con nuestros principios de diseño. Trabajando en estrecha colaboración con arquitectos de servicios, analistas, partes interesadas comerciales, proveedores y proveedores de plataformas, el administrador del sistema valida los requisitos, garantiza soluciones adecuadas y protege la coherencia en todos los equipos de atención al cliente. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** **Implementación de funciones y gestión de cambios*** Probar e implementar nuevas funciones y actualizaciones que beneficien a todos los equipos que utilizan la plataforma. * Realizar pruebas de correcciones de incidencias y mejoras antes de su implementación. * Apoyar a los arquitectos y analistas en la implementación de cambios incrementales basados en los requisitos comerciales. * Validar que los cambios realizados por otros colaboradores (por ejemplo, analistas) cumplan con los principios de diseño y estándares de gobernanza establecidos. **Gobernanza y principios de diseño*** Actuar como guardián de los cambios en la plataforma, asegurando su alineación con los principios generales de diseño. * Mantener la coherencia en los flujos de trabajo, configuraciones e integraciones en todos los dominios de atención al cliente. **Participación y soporte comerciales*** Coordinarse entre los usuarios comerciales, los equipos internos de sistemas, los proveedores externos y los proveedores de plataformas para gestionar incidencias en producción, lanzamientos de proveedores/sistemas y prioridades de los usuarios. * Participar directamente con las partes interesadas para recopilar y aclarar los requisitos, asegurando que las soluciones sean prácticas y escalables. * Trabajar con los usuarios comerciales para comprender los problemas y resolverlos mediante cambios de configuración o asesoramiento. * Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios de la plataforma y orientación sobre nuevas funcionalidades o características implementadas. * Resumir y destacar mejoras importantes, identificando proactivamente riesgos y problemas comerciales. * Comunicar clara y oportunamente los cambios, actualizaciones y resoluciones de incidencias al área comercial, especialmente durante incidencias activas o eventos críticos. **Salud y rendimiento de la plataforma*** Supervisar el rendimiento, tiempo de actividad y fiabilidad del sistema central de CRM y de gestión de tickets (Zendesk). * Identificar y resolver proactivamente incidencias para minimizar la interrupción de las operaciones comerciales. * Mantener documentación sobre las configuraciones de la plataforma y las métricas de salud. **Informes y análisis*** Crear informes y paneles de control para obtener información comercial, asegurando su exactitud y puntualidad. * Asesorar sobre las mejores prácticas para elaborar informes y paneles de control que ofrezcan una visibilidad fiable sobre los datos de la plataforma. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Experiencia demostrable como administrador del sistema o en un puesto similar dentro de plataformas de CRM o de atención al cliente. * Experiencia práctica con plataformas de CRM (por ejemplo, Zendesk, Salesforce). * Amplio conocimiento de la configuración de plataformas, supervisión del rendimiento y gestión de cambios. * Capacidad para interpretar requisitos comerciales y traducirlos en soluciones técnicas. * Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas. * Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores y en la colaboración con proveedores de plataformas. * Conocimiento de marcos de gobernanza y principios de diseño para sistemas empresariales. * Experiencia en la creación de informes y paneles de control para obtener información comercial Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados.