Resumen: Buscamos un gestor experimentado de personas para liderar y escalar un equipo de Éxito del Cliente de alto rendimiento, impulsando los resultados para los clientes, su retención y expansión. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de Éxito del Cliente en toda la región EMEA 2. Impulsar altos estándares de experiencia del cliente, adopción y compromiso 3. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para priorizar trabajos que impacten al cliente Sobre usted Usted es un gestor experimentado de personas con pasión por la tecnología, los clientes y la construcción de equipos de alto rendimiento. Tiene un historial comprobado de contratación, desarrollo y retención de Gestores de Éxito del Cliente, y piensa naturalmente en términos de sistemas escalables, procesos claros y resultados medibles. Se siente cómodo equilibrando el pensamiento estratégico con la ejecución práctica. Sabe cómo priorizar eficazmente, clasificar problemas complejos y enfocar a su equipo en el trabajo que genere el mayor impacto para los clientes. Ha pasado mucho tiempo trabajando directamente con clientes en entornos técnicos y empresariales, y tiene experiencia liderando equipos en las áreas de Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas o Consultoría de Soluciones. Lo que más le motiva es ver a los clientes adoptar con éxito un producto, obtener un valor empresarial claro y convertirse en socios a largo plazo. Por naturaleza es curioso y disfruta trabajando estrechamente con ingenieros, gestores de producto, científicos de datos y otros expertos técnicos para profundizar continuamente su comprensión y mejorar la experiencia del cliente. **Sobre el puesto** Como Gerente Regional de Éxito del Cliente (EMEA) en Constructor, será responsable de liderar y escalar un equipo de Éxito del Cliente de alto rendimiento en toda la región EMEA. Su equipo ayudará a los clientes a incrementar sus ingresos mediante la mejora de las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles, logrando una integración exitosa y una optimización continua de la plataforma de Constructor. Desempeñará un papel fundamental para impulsar los resultados, la retención y la expansión de los clientes en la región, actuando al mismo tiempo como un canal clave entre los clientes y los equipos internos. **Sobre nosotros** Constructor es la plataforma de próxima generación para la búsqueda y el descubrimiento en el comercio electrónico, diseñada expresamente para optimizar métricas como los ingresos, la tasa de conversión y las ganancias. Nuestro motor de búsqueda ha sido desarrollado íntegramente internamente utilizando transformadores y modelos lingüísticos grandes generativos (LLM), y empleamos sus capacidades centrales y de personalización para impulsar desde la propia búsqueda hasta las recomendaciones y los agentes de compra. La ingeniería es, con mucho, nuestro departamento más grande, y hemos construido nuestro motor propio para que sea el mejor del mercado, sin haber perdido jamás una prueba A/B frente a ninguna tecnología competitiva. Estamos apasionados por mantener este liderazgo y trabajamos en la vanguardia de la inteligencia artificial para lograrlo. Por necesidad, nuestro motor está diseñado para una escala extrema y procesa más de mil millones de consultas cada día en 150 idiomas, con clientes en numerosos países. Es utilizado por algunas de las mayores empresas de comercio electrónico del mundo, como Sephora, Under Armour y Petco. Somos un equipo apasionado que disfruta resolviendo problemas y quiere mejorar la vida de nuestros clientes y compañeros de trabajo. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que realmente importan. Creemos que empoderar a todas las personas de una empresa para que hagan lo que mejor saben hacer puede conducir a grandes logros. Constructor es una empresa con sede en Estados Unidos que opera desde 2019. Fue fundada por Eli Finkelshteyn y Dan McCormick, quienes aún lideran la compañía hoy en día. Sus responsabilidades incluirán:* Liderar, capacitar y desarrollar a un equipo de Gestores de Éxito del Cliente en toda la región EMEA * Asegurar que los clientes logren su puesta en marcha exitosa y sigan obteniendo un valor medible del producto de Constructor * Impulsar altos estándares de experiencia del cliente, adopción y compromiso en toda la región * Implementar y perfeccionar procesos escalables y buenas prácticas para apoyar el crecimiento del equipo mientras se mejora la calidad del servicio * Construir y mantener sólidas relaciones ejecutivas dentro de las organizaciones de los clientes * Reforzar la propuesta de valor de Constructor durante todo el ciclo de vida del cliente, garantizando una transición fluida desde las ventas hasta el Éxito del Cliente * Actuar como punto de escalación para desafíos complejos de los clientes y liderar desde primera línea cuando se requiera una participación práctica con los clientes * Capacitar a su equipo para navegar entornos empresariales complejos con múltiples partes interesadas, gestionar prioridades en conflicto y alinear a los clientes en torno a objetivos compartidos * Contribuir a definir narrativas claras, tanto internas como externas, sobre las necesidades, prioridades y criterios de éxito de los clientes * Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para priorizar trabajos que impacten al cliente y gestionar eficazmente las solicitudes de ingeniería * Identificar continuamente oportunidades para mejorar la incorporación, las integraciones y la optimización continua, con el fin de impulsar mejores resultados para los clientes **Sobre el equipo** Somos un equipo apasionado, global y centrado primordialmente en el teletrabajo, al que le encanta abordar problemas complejos y mejorar la vida de nuestros clientes y colegas. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y estar impulsados por métricas que realmente importan. Creemos que empoderar a las personas para que tomen decisiones reflexivas conduce a resultados excepcionales. **Requisitos** Requisitos * Varios años de experiencia trabajando directamente con clientes y organizaciones grandes y complejas en un entorno técnico * Experiencia comprobada gestionando y desarrollando equipos de Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas o Consultoría de Soluciones * Experiencia apoyando a clientes empresariales y navegando organizaciones con múltiples partes interesadas * Fuerte curiosidad técnica y capacidad para discutir con confianza la funcionalidad y el valor del producto con partes interesadas técnicas y no técnicas * Excelentes habilidades de comunicación, capacitación e interpersonales * Capacidad para comprender rápidamente la dinámica organizacional, priorizar eficazmente y alinear a las partes interesadas en torno a resultados claros * Fuertes habilidades de influencia y capacidad para motivar tanto a su equipo como a los socios interfuncionales * Mentalidad proactiva y orientada a soluciones, con capacidad para aprender rápidamente y adaptarse en un entorno de rápido cambio * Disfrute genuino al trabajar con clientes y resolver nuevos problemas * Ventaja: Dominio de varios idiomas * Capacidad para trabajar en horario EMEA **Beneficios** * Paquete de licencias * Teletrabajo * Formación y desarrollo * Plan de opciones sobre acciones * Días libres remunerados