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Resumen: Únase al equipo de Customer Success Empresarial Escalado de n8n como un creador híbrido, diseñando infraestructura digital para guiar a los clientes hacia el valor mediante recorridos automatizados y manuales basados en datos. Aspectos destacados: 1. Dar forma a cómo el Customer Success se escala en una startup de rápido crecimiento 2. Integrar producto, marketing y Customer Success para ofrecer experiencias digitales premium 3. Equipo remoto desde el inicio y altamente interfuncional, que valora la propiedad y la experimentación **La orquestación de IA de su más loca imaginación.** n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo construida para la nueva era de la IA. Brindamos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del sin-código, para que puedan automatizar más rápido, más inteligentemente y sin límites. Apoyados por una comunidad ferozmente innovadora y más de 500 integraciones aprobadas por creadores, estamos transformando la forma en que las personas conectan sistemas y escalan ideas para generar impacto. Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo diverso de más de 260 personas —que trabajan en Europa y Estados Unidos— unidos por un espíritu compartido de creadores y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En este camino, hemos: * Cultivado una comunidad de más de 650 000 desarrolladores y creadores activos * Obtenido más de 188 estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo * Contado con el respaldo de destacados inversores, desde la primera inversión semilla alemana de Sequoia hasta la reciente inversión estratégica de SAP —lo que nos ha llevado a una valoración de 5,2 mil millones de dólares Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué *puede construir usted*. Si está postulando, pruebe n8n —ya sea técnico o no— y comparta con nosotros una captura de pantalla de su primer flujo de trabajo. El lugar más sencillo para comenzar es este: app.n8n.cloud/register. Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Venga y construya con nosotros. Buscamos a un creador híbrido: alguien que piense como un gestor de producto, ejecute como un especialista en marketing del ciclo de vida y se preocupe profundamente por el Customer Success. Como miembro fundador de nuestro equipo de Customer Success Empresarial Escalado, usted diseñará la infraestructura digital que guíe a nuestros clientes con ingresos anuales recurrentes (ARR) de 20 000–50 000 € hacia el valor. No gestionará un portafolio tradicional de cuentas 1:1. En cambio, asumirá la propiedad de construir recorridos automatizados, experiencias dentro de la aplicación y manuales basados en datos que nos permitan ofrecer una experiencia premium y personalizada a cientos de cuentas empresariales simultáneamente. **Lo que hará** ------------------ * **Definir el recorrido digital.** Mapear las etapas del ciclo de vida de los clientes escalados, instrumentar las señales que marcan cada transición y definir qué significan realmente "activado", "en expansión" y "en riesgo" en los datos de uso de n8n. * **Lanzar programas del ciclo de vida.** Recordatorios dentro de la aplicación, secuencias de correo electrónico, manuales automatizados en Vitally, seminarios web, programas comunitarios y acciones para evitar la pérdida de clientes. Lanzará un nuevo programa cada 2–4 semanas y medirá cada uno de ellos. * **Vivir en los datos.** Analizar datos complejos de uso de la plataforma (por ejemplo, volumen de ejecuciones, complejidad de flujos de trabajo, tasas de errores) para encontrar correlaciones entre el comportamiento del usuario y la retención a largo plazo. Traducir estas percepciones basadas en datos en puntuaciones de salud accionables y desencadenantes automatizados dentro de nuestros sistemas. * **Asistir en el diseño del Centro de Clientes:** Ayudar a construir un centro centralizado de éxito que aloje todos los recursos en un solo lugar. Usted nos ayudará a diseñarlo para incorporar puntos clave de datos, información personalizada sobre el producto, un CSM impulsado por IA y gestión de tickets de soporte, asegurando que el equipo escalado pueda dirigir a los clientes a un centro con capacidad total para ejecutar acciones. * **Operacionalizar en Vitally \+ Salesforce \+ Hex.** Trabajar en puntuaciones de salud, segmentación de acciones, desencadenantes de expansión, procesos de renovación y señales de pérdida de clientes. * **Colaborar con el equipo de Producto.** Trabajar directamente con los gestores de producto en superficies de activación, flujos de incorporación y mensajes dentro del producto. Incorporar señales cualitativas y cuantitativas de los clientes en la hoja de ruta. * **Usar su propio producto.** Construir sus propias automatizaciones del ciclo de vida en n8n siempre que tenga sentido. Detectará brechas del producto más rápido que nadie, y su trabajo servirá además como caso de referencia para clientes. **REQUISITOS** * **Experiencia relevante:** 3–5 años o más como colaborador individual de alto rendimiento en Customer Success Digital/Tech-Touch, Crecimiento Impulsado por el Producto (PLG), Marketing del Ciclo de Vida o Operaciones de Producto dentro de un entorno B2B SaaS o de herramientas para desarrolladores. * **Habilidades de "marketing":** Excelentes habilidades de redacción técnica. Sabe escribir correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación que usuarios altamente técnicos (desarrolladores, ingenieros, líderes de operaciones) realmente lean y respeten. * **Habilidades de "producto":** Experiencia colaborando con equipos de producto para construir orientación dentro de la aplicación, consejos contextuales o asistentes impulsados por IA. * **Habilidades de "datos":** Mentalidad analítica sólida. Se siente cómodo profundizando en análisis de producto y plataformas CRM/CS para crear cohortes, rastrear caídas en embudos y desencadenar flujos de trabajo automatizados. * **Mentalidad sistémica:** Es un ejecutor autónomo. No quiere resolver manualmente el problema de un cliente cada vez; quiere construir el sistema automatizado que lo resuelva para los próximos 100 clientes. **Deseables** * Experiencia directa con Vitally (o Gainsight / Catalyst / Planhat a gran escala) * Experiencia directa con Hex o Metabase * Antecedentes en un producto técnico o dirigido a desarrolladores * Experiencia práctica con n8n, Zapier, Make, Workato o construcción programática de automatizaciones del ciclo de vida * Experiencia ayudando a escalar una función de Customer Success de 1:pocos a 1:muchos en una empresa PLG **¿Por qué unirse a nosotros?** En n8n, usted ayudará a dar forma a cómo el Customer Success se escala en una de las startups de más rápido crecimiento de Europa. Tendrá un impacto directo en cómo apoyamos, retenemos y hacemos crecer a nuestros clientes empresariales —no mediante gestión tradicional 1:1, sino construyendo recorridos automatizados, centros inteligentes y manuales basados en datos que hagan repetibles, a escala, excelentes experiencias para los clientes. Se unirá a un equipo remoto desde el inicio y altamente interfuncional que valora la propiedad, la experimentación y la resolución práctica de problemas. Este puesto es para alguien que quiera integrar producto, marketing y Customer Success, actuando como un verdadero creador híbrido para ofrecer experiencias digitales premium a nuestros usuarios. ¿Le parece un reto que le entusiasma asumir? ¡Postule ahora —y ayúdenos a construir el futuro de la automatización! *n8n es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.* *Podemos patrocinar visas para Alemania; para cualquier otro país, debe tener ya derecho legal a trabajar.* ***Nuestro idioma corporativo es el inglés.*** *¿Le importa la diversidad y la inclusión? ¡A nosotros también! Consulte nuestras iniciativas de* *Diversidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia en n8n* *(**https://www.notion.so/n8n/Diversity\-inclusion\-and\-belonging\-n8n\-c1bec2fff536422d868b1a438d990e35**).* ***Aviso sobre ubicación:*** *Si ve múltiples publicaciones de trabajo para el mismo puesto, es muy probable que sea porque contratamos de forma remota para este rol y publicamos en distintas ubicaciones para garantizar que todos los candidatos potenciales puedan verlo. Por favor, postule desde la ubicación desde la que sea más probable que trabaje en el futuro.* **Beneficios** ------------ * **Remuneración competitiva** – Ofrecemos una paga justa y atractiva. * **Propiedad** – Nuestro valor fundamental es "empoderar a los demás", y lo decimos en serio: recibirá una participación accionaria en n8n. * **Equilibrio entre vida laboral y personal** – Trabajamos duro, pero garantizamos que tenga tiempo para recargar energías: + **Europa:** 30 días de vacaciones, además de los días festivos oficiales según su ubicación. + **EE.UU.:** 20 días de vacaciones, 8 días de enfermedad y los días festivos oficiales según su ubicación. * **Salud y bienestar** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Varios planes médicos con primas bajas y deducibles bajos, con cobertura para particulares y familias —además de una opción HDHP sin costo de prima, con una cuenta HSA previamente financiada— junto con cobertura dental y visual. * **Planificación futura** – + **Europa:** Realizamos aportaciones a pensiones conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Plan de jubilación 401(k) con una contrapartida del empleador del 4 %. * **Seguridad financiera** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarle a usted y a sus seres queridos. * **Crecimiento profesional** – Contratamos talentos emergentes que crecen con nosotros. Recibirá 1 000 € (o su equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o coaching destinados a mejorar sus habilidades. * **Un equipo apasionado** – Amamos nuestro producto y lo demostramos con hackathons regulares donde vemos quién puede construir la cosa más genial con él. * **Remoto desde el inicio** – Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con reuniones periódicas fuera de la oficina para fortalecer los lazos del equipo. Algunos puestos, como ventas en EE.UU., son híbridos —consulte la descripción del puesto. * **Contribución social** – Somos grandes defensores del software de código abierto, y recibirá 100 $ mensuales para apoyar proyectos que le importen. * **Habilitación con IA** – Creemos en trabajar de forma más inteligente: todos cuentan con un presupuesto ilimitado para IA para explorar y usar las mejores herramientas que impulsen la productividad y la creatividad. * **Transparencia** – Todos sabemos en qué está trabajando cada uno y cómo va la empresa —todo ello. * **Una cultura ambiciosa pero amable** – A la gente le encanta trabajar aquí: nuestro eNPS para 2024 es de 94. * *Los detalles específicos por país se indican en su contrato.*
