**Sobre nosotros:** Los Baños Antiguos AIRE son templos dedicados a la creación de la experiencia definitiva de relajación, donde el tiempo no existe. Inspirados en la tradición de los baños de las antiguas civilizaciones romana, griega y otomana, la Experiencia AIRE siempre tiene lugar en edificios históricos restaurados ubicados en el centro de ciudades mundialmente reconocidas. En AIRE nos enorgullece contar con una presencia internacional con 10 centros establecidos: Tribeca, Upper East Side, Chicago, Londres, Toronto, Copenhague, Barcelona, Sevilla, Almería y Vallromanes. ¡Ya estamos mirando hacia el futuro y avanzando! Nos sentimos aún más orgullosos del entorno laboral cuidadoso, inclusivo y familiar que hemos creado para todos nuestros empleados. **El puesto:** El Especialista en Calidad debe garantizar y mejorar la calidad general de las interacciones con los clientes. El departamento de Aseguramiento de la Calidad (QA) tiene como objetivo mantener altos estándares de comunicación, empatía, precisión y cumplimiento de las políticas por parte de los agentes. Mediante la supervisión continua, la evaluación y las iniciativas de mejora, QA busca optimizar la experiencia del cliente, fomentar una cultura de excelencia y contribuir al éxito general de nuestras operaciones. **Principales responsabilidades:** **Establecimiento y mantenimiento de los estándares de calidad** * Definir, mantener y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. * Elaborar y actualizar materiales instructivos y recursos informativos. * Crear herramientas que apoyen una transferencia precisa del conocimiento. * Capacitar a los nuevos miembros del equipo. **Capacitación y desarrollo** * Organizar sesiones de formación y talleres continuos. * Colaborar con los supervisores para mejorar las competencias y el desempeño de los agentes. **Mejora de la calidad** * Identificar oportunidades de mejora en los procesos, la información y la tecnología. * Proporcionar análisis y participar en sesiones de calibración para alinear los criterios. **Supervisión de interacciones** * Supervisar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes en todos los canales. * Colaborar con los supervisores para garantizar que el desempeño cumpla con las expectativas. **Gestión de iniciativas** * Comunicar el inicio de campañas y elevar preocupaciones relacionadas con la calidad. * Anunciar el cierre de las iniciativas y resumir los incidentes clave, las mejoras realizadas y las oportunidades identificadas. **Quién eres** * Dominas fluidamente el inglés y el español. * Tienes 2–3 años de experiencia en un centro de contacto. * Tienes 1–2 años de experiencia en atención al cliente. * Se valora la experiencia en los sectores de hostelería, bienestar o fitness. * Se valora la experiencia con Salesforce Service y GEM3.