Resumen: Como Gestor de Éxito del Cliente, actuará como socio estratégico de marcas globales, asegurando que maximicen nuestra plataforma impulsada por IA para la participación en redes sociales y la protección de marcas. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la participación social con soluciones líderes impulsadas por IA 2. Actuar como asesor de confianza para marcas globales, generando un impacto medible 3. Formar parte de una empresa impulsada por IA que experimenta un rápido crecimiento y lidera la protección de marcas Ubicación: Puesto remoto a tiempo completo. Misión BrandBastion es una solución líder impulsada por IA para la participación en redes sociales y la protección de marcas. Nuestra IA no es nueva: ha sido desarrollada, probada y perfeccionada durante más de una década para garantizar una precisión y escalabilidad inigualables. Como Gestor de Éxito del Cliente, su función consiste en asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el poder de nuestra plataforma tecnológica impulsada por IA para proteger su marca, interactuar con las audiencias en tiempo real y escalar eficientemente su estrategia en redes sociales. Actuará como socio estratégico para ayudar a los clientes a obtener un impacto empresarial medible a partir de su presencia en redes sociales. Nuestro éxito se mide por el grado en que ayudamos a nuestros clientes a ganar, ya sea reduciendo la rotación de clientes, aumentando la eficiencia o impulsando el crecimiento mediante la participación en redes sociales. Sus responsabilidades* Actuar como asesor de confianza para marcas globales, alineando las soluciones impulsadas por IA de BrandBastion con sus objetivos de participación en redes sociales y protección de marcas. * Impulsar renovaciones, ampliaciones y ventas adicionales demostrando el impacto de la automatización impulsada por IA en la interacción con los clientes, la seguridad de la marca y la eficiencia. * Colaborar con especialistas en IA para ajustar finamente los modelos según las necesidades específicas de los clientes, las tendencias del sector y los estilos de comunicación en evolución. * Analizar datos de rendimiento y traducir los hallazgos en recomendaciones estratégicas que optimicen la moderación, la interacción y la ejecución en tiempo real. * Enfoque en la retención: Implementar estrategias para prevenir la rotación de clientes y garantizar su retención a largo plazo, centrándose en la construcción de relaciones sólidas y duraderas. * Bucle de retroalimentación: Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, transmitiendo comentarios a los equipos de producto, marketing y ventas para contribuir a definir la hoja de ruta del producto y mejorar la satisfacción del cliente. * Defensa del cliente: Identificar y desarrollar defensores del cliente que puedan proporcionar testimonios, estudios de caso o referencias. **Requisitos** **Perfil deseado** No se trata simplemente de gestionar cuentas, sino de dar forma al futuro de la participación social. Usted prospera en un entorno dinámico impulsado por IA, donde la estrategia, los datos y las relaciones con los clientes convergen para impulsar el crecimiento. Piensa como nuestros clientes y comprende sus objetivos, desafíos y las métricas que les importan. Habla su mismo lenguaje, asegurando que cada recomendación esté alineada con sus objetivos empresariales. Actualmente, la mayoría de nuestros Gestores de Éxito del Cliente cuentan con: * Experiencia comprobada en el crecimiento de clientes, gestionando con éxito renovaciones, ampliaciones y ventas adicionales en empresas SaaS B2B o en compañías de rápido crecimiento. * Un profundo conocimiento del marketing, la gestión de comunidades y la participación en redes sociales, valorándose especialmente la experiencia previa en agencias, en marcas directas o en estrategias de redes sociales pagadas/orgánicas — entre 3 y 6 años de experiencia. * Gestión de carteras de clientes empresariales, asegurando la alineación estratégica con los objetivos empresariales y un impacto medible. * Una mentalidad orientada a los datos y centrada en la IA, aprovechando la automatización para ayudar a las marcas a escalar su participación manteniendo el control. * Un enfoque proactivo y orientado a los resultados, identificando desafíos, anticipando las necesidades de los clientes y entregando resultados empresariales tangibles. * Una mentalidad estratégica y resolutiva, utilizando información analítica para contar historias empresariales convincentes e influir en los principales interesados. **Beneficios** **Crecimiento profesional y paquete retributivo** En BrandBastion, los mejores profesionales forjan su propio camino. Contará con oportunidades para: * Liderar iniciativas estratégicas que impacten nuestro enfoque impulsado por IA. * Progresar hacia puestos de liderazgo senior basándose en su desempeño. * Trabajar con marcas globales a la vanguardia de la participación digital. * Formar parte de una empresa impulsada por IA que experimenta un rápido crecimiento y lidera el futuro de la protección de marcas y la gestión de comunidades. * Remuneración competitiva acorde con el mercado + 4 o más semanas de vacaciones remuneradas * Oportunidades para reuniones globales del equipo * Puesto flexible y completamente remoto: Disfrute de los beneficios del trabajo remoto mientras colabora con un talentoso equipo global.