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Resumen: Buscamos un técnico experimentado de soporte informático de nivel 2/3 para brindar soporte técnico avanzado, administración de sistemas y operaciones de red en un puesto remoto global basado en turnos. Principales características: 1. Proporcionar soporte informático avanzado de nivel 2 y nivel 3 a usuarios globales 2. Realizar administración de sistemas y operaciones de red para los servicios de TI 3. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte y la experiencia del usuario #### **Nivel de experiencia** Profesional experimentado#### **Área** TI#### **Ubicación** Calle Trinidad Grund 12, 29001 Málaga#### **Tipo de empleo** Jornada completa y jornada parcial#### **Empresa** Drees \& Sommer Digital Services#### **Fecha de inicio** Según acuerdo Buscamos un **técnico de soporte informático de nivel 2 / nivel 3** para incorporarse a nuestro equipo de TI en un **puesto completamente remoto**. El puesto ofrece soporte técnico avanzado a usuarios internos de distintos países y regiones globales, además de contribuir a la administración de sistemas y las operaciones de red para garantizar servicios de TI estables y seguros. Debido al alcance internacional del puesto, **los horarios de trabajo no son fijos y pueden incluir turnos vespertinos, nocturnos, fines de semana o rotativos**, según las regiones que deban atenderse. **SUS FUNCIONES** -------------- **Responsabilidades principales** * Proporcionar **soporte informático de nivel 2 y nivel 3** a usuarios internos mediante sistemas de tickets, correo electrónico y herramientas de soporte remoto. * Brindar soporte a usuarios ubicados en múltiples países y zonas horarias. * Diagnosticar y resolver **problemas avanzados de hardware, software, sistemas operativos y conectividad**. * Realizar **tareas de administración de sistemas**, incluidos entornos de usuario, servidores y servicios centrales de TI. * Brindar **soporte de red**, incluida la solución de problemas de LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP y conectividad. * Documentar con precisión incidentes, solicitudes y resoluciones en la herramienta de gestión de tickets de TI. * Escalar a equipos especializados o proveedores los problemas críticos o complejos cuando sea necesario. * Apoyar el proceso de incorporación y baja de usuarios (cuentas, permisos, dispositivos, accesos). * Cumplir con los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de TI. * Contribuir a la mejora de los procesos de soporte, la fiabilidad de los sistemas y la experiencia del usuario. **Modelo y horario de trabajo** * Puesto completamente remoto. * **Puesto basado en turnos sin horarios de trabajo fijos**. * Disponibilidad para trabajar **en horario vespertino, turnos nocturnos, fines de semana y turnos de guardia**, según las necesidades comerciales y regionales. * La planificación de turnos se organizará con antelación según los requisitos operativos. **Conocimientos técnicos adicionales** * Administración de sistemas (entornos Windows / Linux básicos) * Active Directory / Azure AD * Fundamentos de administración de redes * Solución de problemas de VPN, DNS, DHCP y conectividad * Administración de Microsoft 365 * Solución de problemas de endpoints y sistemas **Gestión de tickets** * Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y escalaciones * Priorización avanzada de incidentes según su urgencia e impacto empresarial * Responsabilidad total sobre los tickets hasta su resolución definitiva * Análisis de causas raíz y mejora continua **Base de conocimientos / documentación** * Mantener y actualizar **preguntas frecuentes (FAQ), manuales operativos (runbooks), procedimientos y soluciones estándar** * Documentar incidentes recurrentes y sus resoluciones * Fomentar el intercambio de conocimientos dentro del equipo de TI **SU PERFIL** ---------------- * **Mínimo 5 años de experiencia** en soporte informático, mesa de ayuda (service desk), administración de sistemas o funciones similares. * Experiencia demostrable en **soporte de nivel 2 / nivel 3**. * Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas. * **SE REQUIERE UN ALTO NIVEL DE INGLÉS (C1)** PARA ESTE PUESTO. * Disposición y disponibilidad para trabajar en un **entorno completamente remoto y basado en turnos, con horarios no fijos**, incluidos **turnos nocturnos.** **SUS VENTAJAS** ------------------- Para garantizar su equilibrio entre la vida laboral y personal, ofrecemos la posibilidad de trabajar de forma móvil. Fomentamos su desarrollo profesional y personal mediante formación individual y programas de capacitación continua en la Academia Drees \& Sommer. Apoyamos su salud con un bono para aficionados al deporte. Ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro privado de salud. Los empleados se benefician de ventajas fiscales relacionadas con los gastos de desplazamiento al lugar de trabajo. Ventajas fiscales para los gastos de comidas durante la jornada laboral. Programa de recomendación de empleados con un atractivo esquema de bonos. Apoyo a su carrera y familia mediante beneficios fiscales para los gastos de guardería.
