Resumen: Este puesto implica gestionar los servicios al cliente, la logística, los precios, las licitaciones y las cuentas corporativas, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa dentro de una empresa global de soluciones médicas estéticas. Aspectos destacados: 1. Gestionar los servicios al cliente, la logística y los precios de las soluciones médicas estéticas 2. Responsabilidad general sobre todo el proceso desde la entrada del pedido hasta la cobranza 3. Desarrollar relaciones con los clientes y apoyar las operaciones del equipo de ventas GC Aesthetics es un líder global en implantes mamarios. Diseñamos, desarrollamos, fabricamos y comercializamos soluciones médicas estéticas de máxima calidad para contribuir a la salud de la mujer, su bienestar, su confianza, su empoderamiento y su felicidad general, mediante dispositivos seguros y fiables en manos de cirujanos formados y cualificados. GCA cuenta con operaciones de fabricación en Francia y comercializa sus productos implantables a nivel mundial en más de 70 países, a través de equipos de ventas directos e indirectos. ¿Por qué unirse a nosotros? Al unirte a GC Aesthetics, formarás parte de una empresa que opera según los estándares de dispositivos médicos de Clase III, donde la innovación sirve a los profesionales sanitarios. Trabajarás en un entorno internacional donde el trabajo en equipo constituye el núcleo de nuestro ADN, dentro de una cultura ágil y comprometida. Nuestra misión es mejorar la vida de las mujeres, y lo conseguimos gracias a personas apasionadas. **Principales responsabilidades** * Gestionar los servicios al cliente, la logística/almacén y los precios, así como la administración de licitaciones y cuentas corporativas * Mantener un conocimiento completo de los estándares de calidad de la empresa y del nivel esperado de servicio * Esforzarse continuamente por alcanzar la excelencia en el servicio al cliente, garantizando la optimización de la experiencia del cliente * Participar y apoyar a la empresa en auditorías y revisiones de calidad de proveedores * Responsabilidad general sobre todo el proceso desde la entrada del pedido hasta la cobranza * Asegurar que las consultas de los clientes reciban una respuesta oportuna * Garantizar que todas las fechas de entrega de los pedidos de los clientes se cumplan puntualmente y en su totalidad * Gestionar las reclamaciones de los clientes y las solicitudes de garantía dentro de los plazos acordados * Responsabilidad general sobre la organización y gestión de mensajerías para todas las entregas salientes y devoluciones entrantes procedentes de S/R y consignación * Gestionar el proceso de venta o devolución, procurando reducir el porcentaje de productos devueltos fuera de los términos acordados * Coordinar la gestión de los stocks en consignación, su conciliación y los procesos asociados * Asegurar registros precisos de existencias de producto terminado destinado al mercado directo * Desarrollar y fortalecer las relaciones con los clientes * Ser el primer punto de contacto para el apoyo al equipo de ventas y proporcionar informes sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las operaciones con los clientes * Supervisar y señalar los cambios en la demanda, aportando información al ciclo de planificación * Gestión del proceso de licitaciones * Crear un banco de respuestas estándar a licitaciones, procurando mejorar la puntuación obtenida en cada licitación * Garantizar el cumplimiento interno de las iniciativas SPS, por ejemplo: Evergreen, esclavitud moderna, reducción de emisiones de carbono * Asegurar que los procesos y respuestas se gestionen para cumplir los plazos establecidos por SPS * Ser responsable de la bandeja de entrada de correos electrónicos relacionados con licitaciones y gestionar múltiples portales SPS * Gestión de precios: gestionar el proceso para asegurar aumentos de precios oportunos y eficaces * Ser responsable del seguimiento de precios * Ser custodio de las fechas de inicio y finalización de los precios aplicables a los clientes * Otros proyectos, por ejemplo: proyecto de precios en campos AX — finalizar y gestionar * Realizar cualquier otra tarea razonable que se le asigne **Cualificaciones / Experiencia** * 5 años de experiencia en un entorno de servicios al cliente, preferiblemente en el sector de ciencias de la vida. * Experiencia en la organización diaria de mensajerías para entregas al día siguiente * 3–5 años de experiencia en funciones de supervisión, incluida la gestión del desempeño individual y del equipo * Buen conocimiento empresarial * Excelente capacidad de trabajo en equipo * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y equilibrar múltiples prioridades empresariales * Gran atención al detalle, junto con habilidades organizativas y de seguimiento * Conocimientos informáticos y experiencia en el uso de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) * Experiencia en el manejo de sistemas ERP; resulta deseable contar con conocimientos prácticos de Microsoft AX Dynamics * Conocimientos y experiencia en la aplicación de técnicas de resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, así como de presentación * Actitud positiva y proactiva