¿Te apasiona ofrecer un servicio excelente a tus colegas en un entorno de moda dinámico, donde ningún día es igual al anterior y la demanda de un servicio rápido y de alta calidad es elevada? Entonces esta es tu oportunidad de formar parte del emocionante proceso de desarrollo de nuestro departamento global de Servicios de Soporte Frontal hacia una organización de servicio verdadera que brinde excelencia a colegas de todo el mundo. **El Departamento** Somos un departamento de aproximadamente 60 empleados, por lo que invertimos mucha energía en fomentar un gran espíritu de equipo junto con un alto grado de responsabilidad y dedicación para ofrecer excelencia en el servicio a nuestros clientes. Por eso, es importante para nosotros que seas una persona con espíritu de equipo que busque la oportunidad de contribuir con una actitud orientada al servicio, positiva y proactiva. Nos enorgullece ofrecer una formación intensiva a nuestros nuevos colegas. Ofrecemos un programa de incorporación completo para garantizar que tanto tú como tus colegas estéis satisfechos desde el primer día. Empezarás con un compañero asignado (buddy), que te ayudará a prepararte y adaptarte a tu nuevo puesto. Al unirte a nosotros, experimentarás un entorno de trabajo dinámico con una atmósfera positiva e informal. **Tu Personalidad** Como persona, te desenvuelves bien en un entorno dinámico y en constante cambio, donde nunca hay dos días iguales. Tendrás que comunicarte con muchos usuarios diferentes de diversas culturas, por lo que es fundamental que poseas excelentes habilidades de comunicación y seas capaz de adaptarte al nivel de competencia de cada usuario. Además, debes ser capaz de mostrar comprensión y empatía ante la situación del usuario y guiarlo hacia una solución, estableciendo claramente las expectativas durante el proceso. Ves retos donde otros ven problemas y obtienes energía al hablar con los usuarios y ayudarles a resolver sus incidencias. ¡Permítenos ayudarte a crecer! **Tus Responsabilidades** • Tendrás un papel clave proporcionando soporte técnico a nuestras más de 2000 tiendas de moda en Europa. Somos responsables de resolver incidentes y solicitudes de servicio para asegurar que nuestros colegas puedan concentrarse en sus responsabilidades. • Proporcionar soporte remoto a nuestros sistemas y aplicaciones de tiendas minoristas * Asegurarte de que todos los registros se realicen según las directrices (ITIL) * Fomentar el comportamiento del usuario para aumentar el autoservicio * Ofrecer asesoramiento y orientación sobre aplicaciones y sistemas * Participar en la optimización continua del Servicio de Atención Técnica Global * Actuar como defensor del usuario en el área técnica y dar seguimiento a las incidencias. **Tus Cualificaciones*** Experiencia con sistemas POS será valorada * Conocimientos básicos en solución de problemas de productos hardware y software * Comprender conceptos de redes * Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades interpersonales y buen espíritu de equipo * Fuertes habilidades de comunicación * Debe poder adaptarse a un horario laboral flexible/algunos fines de semana * Dominio fluido del inglés escrito y hablado * Aptitud e interés por soluciones informáticas/técnicas ¿Quieres saber más sobre nosotros? Síguenos en nuestras redes sociales! Instagram:@bestseller\_spain Facebook: Bestseller España Linkedin: BESTSELLER \#LI\-Onsite