Resumen: Como Ingeniero de Servicios Administrados de Redes (Nivel 2) en NTT DATA, usted supervisará, identificará, investigará y resolverá proactivamente incidencias y problemas técnicos para garantizar el funcionamiento continuo de la infraestructura informática de los clientes. Aspectos destacados: 1. Asegurar el funcionamiento continuo de la infraestructura y los sistemas informáticos del cliente 2. Resolver de forma eficiente incidencias y solicitudes de complejidad media 3. Contribuir a proyectos apasionantes y optimizar esfuerzos Genere un impacto con NTT DATA Únase a una empresa que está expandiendo los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, nuestras innovaciones líderes y por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. Su día a día en NTT DATA Como Ingeniero de Servicios Administrados de Redes (Nivel 2) en NTT DATA, desempeñará un rol de ingeniería en desarrollo cuyo objetivo principal es garantizar el funcionamiento continuo de la infraestructura y los sistemas informáticos de nuestros clientes. Logrará esto mediante la supervisión proactiva, la identificación, la investigación y la resolución de incidencias y problemas técnicos. Trabajará estrechamente con nuestros clientes y equipos internos para asegurar la restauración rápida de los servicios, conforme a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su jornada girará en torno a la revisión de las solicitudes y tickets de los clientes, aplicando su experiencia técnica para resolverlos de forma eficiente y efectiva. Será la persona de referencia para el soporte de segunda línea, gestionando incidencias y solicitudes de complejidad media. Además de sus tareas diarias, contará con oportunidades para contribuir, de vez en cuando, a proyectos apasionantes. Supervisará proactivamente las colas de trabajo, ejecutará tareas operativas y actualizará los tickets con las acciones realizadas. Identificar, analizar y registrar incidencias antes de que se agraven será una parte clave de su función. Comunicará con otros equipos y con los clientes para brindar soporte y garantizar que los cambios se implementen con planes claros de identificación y mitigación de riesgos. Como parte del proceso de entrega de turno, destacará los tickets clave y las tareas críticas inminentes para el siguiente turno. Cuando sea necesario, escalará los tickets para asegurar la atención adecuada por parte de nuestros Centros de Excelencia (CoE) y otros equipos. Colaborando con nuestros equipos de automatización, trabajará en la optimización de esfuerzos y la automatización de tareas rutinarias, además de capacitar a nuestro equipo de mesa de servicio y al equipo de Nivel 1 tanto en habilidades técnicas como conductuales. Asimismo, establecerá la supervisión de la infraestructura de los clientes, liderando y gestionando las primeras escalaciones de los clientes respecto a problemas operativos. Contribuirá al proceso de gestión de cambios registrando solicitudes de cambio, ejecutando actividades de mantenimiento aprobadas y auditando los tickets de incidencias y solicitudes para garantizar su calidad. Sus análisis impulsarán informes de análisis de tendencias, identificando tareas adecuadas para su automatización con el fin de reducir el volumen de tickets y optimizar los esfuerzos. También podrá apoyar funciones de recuperación ante desastres y otras tareas relacionadas según sea necesario. **Para destacar en este puesto, debe tener:** * Conocimientos sólidos en tecnologías como Pulse Secure SSL VPN, Palo Alto, Fortinet, switches/routers/firewalls Cisco Nexus, y mayor familiaridad con herramientas de gestión de tickets. * Al menos una certificación técnica en las tecnologías mencionadas anteriormente. * Habilidades sólidas de planificación, con capacidad para anticiparse y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Adaptabilidad y resiliencia en un entorno laboral dinámico. * Capacidad para comunicarse y colaborar eficazmente con distintos grupos culturales y sociales. * Dominio de la escucha activa y de la comunicación centrada en el cliente. * Actitud positiva y capacidad para trabajar bien bajo presión. * Actitud orientada al cliente, buscando siempre crear experiencias positivas para él. * Título universitario o cualificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral equivalente. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo híbrido Sobre NTT DATA NTT DATA es una empresa líder mundial en servicios de negocio y tecnología, con ingresos anuales de $30 mil millones, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global de primer nivel, contamos con expertos en más de 50 países. Asimismo, ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones anuales en I+D. Empleador con Igualdad de Oportunidades NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán a los candidatos ni a los solicitantes de empleo pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulente por reclutadores de NTT DATA —ya sea por escrito o por teléfono— para obtener indebidamente sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico con dominio nttdata.com. Si sospecha cualquier actividad fraudulenta, contáctenos.