Resumen: Este puesto es para un especialista de mesa de servicio apasionado por el soporte al cliente, las nuevas tecnologías de Microsoft y la prestación de una excelente experiencia al cliente mediante asistencia técnica. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes empresariales. 2. Colaborar en una cultura de equipo dinámica e internacional. 3. Acceder al desarrollo profesional personalizado y a las certificaciones de Microsoft. ¿Eres especialista de mesa de servicio y te apasiona el soporte al cliente? ¿Te entusiasman las nuevas tecnologías de Microsoft? ¿Asumes la responsabilidad de ofrecer una excelente experiencia al cliente? ¿Eres capaz de explicar ideas técnicas con palabras sencillas para que tus clientes te entiendan? ¡Entonces eres nuestro nuevo miembro del equipo! En isolutions estamos apasionados por la transformación digital y creamos entornos de trabajo digitales que fomentan la creatividad, permiten una colaboración ágil e inteligente y generan experiencias positivas tanto para clientes como para empleados. Nuestra visión no consiste únicamente en ayudar a las empresas en su transformación digital, sino también en ofrecer a nuestros empleados un entorno laboral moderno y una excelente cultura corporativa. Buscamos una persona positiva y motivada para brindar soporte técnico a nuestros clientes. Con nosotros experimentarás un entorno donde puedas intercambiar ideas abierta y directamente; nos apoyamos y desafiamos positivamente mutuamente para crecer juntos. Déjate contagiar por la experiencia isolutions y forma parte de la simbiosis entre curiosidad, credibilidad y honestidad. **Cómo será tu día** * Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes empresariales de pequeña y mediana empresa mediante teléfono, correo electrónico y mantenimiento remoto * Colaboración con proveedores externos * Analizar, resolver y documentar los problemas de los usuarios * Crear documentación y listas de verificación, y mantener la base de conocimientos * Administrar derechos de acceso * Gestionar el proceso mensual de facturación para nuestra unidad de negocio * Realizar tareas administrativas y mantener actualizados los procesos internos * Elaborar informes y actualizar nuestro Dynamics 365 * Conocimientos de Dynamics 365, contabilidad o finanzas generales son un plus **Tu perfil ‍** * Experiencia en soporte de primer nivel o servicio al cliente * Buen manejo de Windows 10/11 y Office 365; conocimientos de Apple son un plus * Experiencia en soporte a usuarios de Windows * Mentalidad curiosa y pasión por la tecnología * Capacidad para trabajar de forma independiente, pensamiento orientado al cliente y altos estándares de calidad * Alemán nativo o fluido (como mínimo nivel B2), buen nivel de inglés). *Si tu experiencia difiere ligeramente de lo indicado y consideras que puedes aportar valor a nuestro equipo, ¡nos encantaría saber más sobre ti!* **Qué ofrecemos** * Contrato indefinido y salario competitivo Horario laboral flexible para lograr un equilibrio óptimo entre vida personal y profesional* Plan personalizado de desarrollo profesional adaptado a tus objetivos profesionales, con acceso a un presupuesto anual para formación y certificaciones de Microsoft * Construir, experimentar e innovar con las últimas tecnologías de Microsoft * Aprender un nuevo idioma con nuestros cursos de idiomas gratuitos * Días adicionales de vacaciones con fines solidarios: dedicados a la Responsabilidad Social Corporativa * Eventos inolvidables para equipos y empresas, como navegación, catas de vino, viajes de esquí, fiestas de oficina, un viaje anual a Suiza y mucho más ✈ * Una cultura de equipo dinámica e internacional donde cada día hay diversión, colaboración y fuertes vínculos **Cómo saber si este es el siguiente paso en tu carrera:** * Envía tu candidatura * Llamada de descubrimiento con Recursos Humanos * Entrevista: llamada por videoconferencia con el líder del equipo y un miembro del equipo * Evaluación final ‍ Nuestro compromiso: ofrecerte retroalimentación en cada etapa, tanto en caso positivo como negativo Tiempo estimado: 4 semanas