Técnico/a de Soporte IT - Service Desk

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT – Service Desk para garantizar un soporte eficiente y ofrecer la mejor experiencia al usuario, alineado con las mejores prácticas ITIL 4. Puntos Destacados: 1. Asegurar un soporte ágil, eficaz y orientado al servicio a usuarios. 2. Contribuir activamente a la gestión del conocimiento. 3. Formar parte de un entorno dinámico y colaborativo. Somos Glintt Global, una empresa portuguesa/española, líder en tecnología, con más de 30 años de experiencia. Queremos impactar en la calidad de vida de las personas a través de la innovación, la tecnología, el conocimiento y la ambición. ¡Este es nuestro compromiso! Para eso, ¡te necesitamos! Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT – Service Desk para unirse al equipo de Glintt Global en España, donde podrás aportar tu experiencia garantizando un soporte eficiente, cercano y alineado con las mejores prácticas ITIL 4, manteniendo la continuidad operativa y ofreciendo la mejor experiencia al usuario. ### **¿Cómo será tu día a día en Glintt Global?** Como Técnico/a de Soporte IT – Service Desk, tu misión será asegurar que los usuarios en España reciban un soporte ágil, eficaz y orientado al servicio. Serás el punto de contacto para solicitudes e incidencias, garantizando una comunicación clara y una gestión completa del ciclo de vida del ticket. Tu día a día incluirá: * Atender, registrar, categorizar y priorizar incidencias y solicitudes siguiendo las prácticas de Service Desk / ITIL 4\. * Actuar con foco en Incident Management, asegurando la restauración rápida del servicio y minimizando el impacto en la operación. * Realizar diagnósticos iniciales, aplicar workarounds y escalar cuando corresponda. * Contribuir activamente a la gestión del conocimiento mediante la creación y mantenimiento de artículos, guías y procedimientos. * Colaborar con equipos de Change Enablement identificando incidencias relacionadas con cambios y reduciendo riesgos operativos. * Mantener una comunicación fluida con los usuarios durante todo el proceso: estado, próximos pasos y tiempos de resolución. ### **¿Cómo te imaginamos?** * Con formación universitaria o similar relacionada con tecnología. * Con experiencia previa en soporte técnico, atención a usuarios o Service Desk. * Familiarizado/a con metodologías ITIL 4 y con la gestión de incidencias. * Organizado/a, resolutivo/a y con capacidad de priorización. * Con buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente. * Con ganas de aprender, documentar y contribuir a la mejora continua del servicio. ### **Lo que buscamos** * \+3 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o atención a usuario final. * Grado universitario o licenciatura en áreas tecnológicas. * Conocimientos en gestión de incidencias y solicitudes, diagnóstico inicial y escalado. * Familiaridad con ITIL 4, especialmente con Service Desk e Incident Management. * Capacidad para crear y mantener documentación y artículos de conocimiento. * Valorable experiencia colaborando con Change Enablement. * Persona proactiva, organizada, comunicativa y orientada al servicio. * Nivel de español nativo/bilingüe * Nivel de inglés fluido (B2\) ### **¿Qué encontrarás en Glintt Global?** * Salario fijo \+ bonus anual. * Plan de carrera adaptado a tus competencias. * 23 días de vacaciones. * Tarjeta de retribución flexible. * Seguro médico privado gratuito. * Modelo de trabajo presencial con movilidad en España. * Formar parte de un entorno dinámico y colaborativo. ¿Te consideras la persona ideal para este puesto? ¿Qué estas esperando? ¡No pierdas más tiempo y postula para ser feliz en esta aventura!