Resumen: Este puesto proporciona soporte informático de primera línea para entornos de usuario final, resolviendo problemas de red, conectividad y telecomunicaciones en ubicaciones europeas. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte informático de primera línea para redes, conectividad y telecomunicaciones 2. Colaborar con los equipos globales de TI para garantizar la estabilidad de las redes y las aplicaciones 3. Apoyar los procesos de incorporación, baja y gestión del cambio El puesto depende de: Gerente de Soporte Tecnológico Ubicación: Madrid Contrato: Indefinido**Finalidad** Brindar apoyo al equipo de Escritorio resolviendo, conforme surjan, los problemas relacionados con redes, conectividad y telecomunicaciones. El puesto abarca todos los países europeos dentro del servicio de mesa de ayuda, respondiendo a las incidencias presentadas por los empleados de Medline.**¿Cómo puede ayudarnos?** Proporcionar soporte informático de primera\-línea para entornos de usuario final, incluidos los problemas de red, conectividad y telecomunicaciones Ofrecer soporte remoto a los usuarios de Medline en ubicaciones europeas Gestionar y priorizar las incidencias en el sistema de mesa de ayuda, garantizando una documentación y resolución precisas Colaborar con los equipos globales de TI para garantizar la estabilidad de las redes y las aplicaciones Configurar y mantener los equipos informáticos y los sistemas de telecomunicaciones Apoyar los procesos de incorporación, baja y gestión del cambio Mantener informados a los usuarios y a las partes interesadas sobre incidentes críticos Recuperar datos y garantizar la continuidad de los sistemas cuando sea necesario Orientar y apoyar a los usuarios en el uso eficaz de las aplicaciones informáticas Coordinarse con proveedores externos para resolver problemas de hardware y software Asegurar una documentación adecuada conforme a los procesos internos y los requisitos de cumplimiento Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y sistemas **¿Es usted nuestro candidato ideal?** Formación en TI o experiencia equivalente (1\-2 años) Experiencia básica en resolución de problemas en un entorno Windows Experiencia básica en resolución de problemas de hardware de PC (por ejemplo, monitores, impresoras, discos duros), así como conocimientos básicos de redes Se valoran certificaciones técnicas de Microsoft u otras, o experiencia en un entorno Microsoft Windows Capacidad demostrada para analizar y resolver problemas Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal Idiomas: español e inglés (con fluidez) Orientado al cliente **Contamos con todo cubierto** Plan de **pensiones** de la empresa \- Aumentamos nuestras contribuciones al plan de pensiones durante su empleo, ya que garantizarle una jubilación exitosa es importante para nosotros**Seguro de vida** y **seguro médico** Una **inducción** exhaustiva realizada por colegas experimentados \- Un plan de incorporación personalizado y contactos fijos para que pueda comenzar de forma excelente**Entorno de trabajo moderno** \- Instalaciones con servicios de restaurante, gimnasio, banco, oficina de correos y transporte**Programa de Asistencia al Empleado** \- Para velar por su bienestar mental Una amplia gama de **oportunidades de formación** \- Le apoyamos activamente en su desarrollo *En Medline Iberia creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para lograr el éxito y fomentar la innovación. Estamos comprometidos con la promoción de un entorno laboral inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y respetadas por sus diferencias únicas. Mediante nuestros procesos de selección, nos dedicamos a garantizar la igualdad de oportunidades y la equidad para todos los candidatos, independientemente de su origen, género, orientación sexual, edad, discapacidad, religión o cualquier otra característica personal.* *Medline se compromete a reducir su huella de carbono, desarrollar productos responsables, apoyar a sus empleados y comunidades locales, y promover altos estándares éticos tanto internamente como entre sus socios proveedores.* Para obtener más información sobre Medline, puede acceder a nuestro sitio web mediante este enlace. **Departamento** TI **Ubicaciones** Madrid **Modalidad remota** Híbrida