Resumen: Este rol estratégico y práctico implica dar forma y escalar el Customer Success para la solución de toma de notas mediante IA de Docplanner, gestionar prioridades complejas y construir operaciones escalables. Aspectos destacados: 1. Impacto real: ayudar a los médicos a ayudar a los pacientes y marcar la diferencia 2. Dar forma al futuro y sostener el crecimiento en un entorno acelerado 3. Definir modelos operativos y mejorar las experiencias de los clientes empresariales **Descripción de la empresa** En Docplanner Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir más tiempo y con mejor salud. Como la plataforma sanitaria más grande del mundo, cada mes conectamos a 24 millones de pacientes con 280 000 médicos en 13 países (a través de marcas como ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi y jameda). Nuestros mercados, herramientas SaaS e IA simplifican tareas diarias y ayudan a médicos, clínicas y hospitales a trabajar con mayor eficiencia, para que puedan centrarse en lo que realmente importa: cuidar a sus pacientes. Más información sobre nuestros productos aquí: pro.doctoralia.es **¿Por qué unirte a nosotros?** Impacto real: ayudamos a los médicos a ayudar a los pacientes. Tu trabajo marca una verdadera diferencia. A gran escala, pero ágil: más de 3 000 empleados, pero aún rápidos, flexibles y prácticos. Dar forma al futuro, sostener el crecimiento: marcar la diferencia ahora *y* construir para el éxito a largo plazo. **Descripción del puesto** Este puesto se sitúa en la intersección entre Customer Success, operaciones y proyectos especiales para Noa Enterprise —la solución de toma de notas mediante IA de Docplanner para clínicas—. A medida que expandimos nuestra presencia en distintos tipos de clínicas, entornos de sistemas de gestión de prácticas médicas (PMS) y mercados, buscamos a alguien capaz de aportar estructura a un ámbito complejo: definir cómo incorporamos, involucramos y retendremos a clientes empresariales (clínicas), al tiempo que contribuimos a definir los procesos, métricas y formas de trabajo que respaldarán nuestro crecimiento futuro. Es un rol estratégico pero altamente práctico, ideal para alguien que disfrute navegando en la ambigüedad entre prioridades locales y globales, alineación entre lanzamiento al mercado (GTM) y producto, y necesidades cambiantes de los clientes, mientras construye operaciones escalables. **En este puesto, tú:** * Contribuirás a dar forma y escalar la estrategia de Customer Success para Noa Enterprise, definiendo el modelo operativo (KPI, ciclo de vida, marcos de trabajo y formas de operar) para impulsar la retención, la expansión y los resultados para los clientes. * Serás responsable de mejorar el recorrido completo del cliente, desde la incorporación, pasando por el compromiso y la retención, hasta la reactivación. * Construirás la capa de rendimiento del Customer Success: KPI, paneles de control y vistas por cohortes sobre la calidad de la incorporación, la retención y el desempeño comercial —colaborando con los equipos de BI, CRM y Operaciones para mejorar la visibilidad y la toma de decisiones. * Impulsarás la alineación transfuncional con equipos locales y centrales, aportando estructura y coherencia, al tiempo que identificarás brechas y las transformarás en soluciones escalables. * Actuarás con fuerte sentido de propiedad sobre los resultados, detectando proactivamente riesgos y liderando su resolución. * Contribuirás a iniciativas más amplias de Customer Success Empresarial y proyectos estratégicos a medida que esta función evolucione. **Qué significa el éxito en los primeros 6–12 meses** * El Customer Success para Noa Enterprise está totalmente integrado en la configuración general de lanzamiento al mercado (go-to-market). * Las métricas clave están implementadas para evaluar si la incorporación, la fidelización, la retención y la salud general del cliente funcionan correctamente. * Los principales paneles de control están claramente definidos junto con el equipo de BI, otorgando visibilidad al negocio sobre el desempeño y si avanzamos en la dirección correcta. * Los procesos centrales son más claros, mejor estructurados y medibles. * La configuración resulta más eficiente, escalable y viable en todos los mercados. * Los riesgos y los problemas de desempeño se detectan antes, con una clara asignación de responsabilidades y seguimiento efectivo. **Requisitos** **¿Qué te ayudará a prosperar?** * Experiencia sólida en gestión de proyectos, gestión de programas, Customer Success, operaciones o un rol similar en un entorno empresarial complejo. * Experiencia previa en al menos uno de estos ámbitos: software como servicio (SaaS), sector sanitario o operaciones B2B; contar con experiencia en dos de ellos es un gran plus. * Conocimiento de los temas fundamentales del Customer Success, como incorporación, retención, recorridos del cliente y modelos de servicio. * Alta competencia para trabajar con datos, definir KPI y traducir necesidades comerciales en requisitos de informes y paneles de control. * Experiencia trabajando en múltiples mercados o en modelos operativos globales/locales. * Experiencia con herramientas CRM como Salesforce o HubSpot, y comprensión de cómo los datos del cliente sustentan las decisiones operativas. * Capacidad práctica, recursos limitados y comodidad trabajando en entornos ambiguos. * Comunicación clara, capacidad para generar confianza rápidamente y navegar con éxito un panorama complejo de partes interesadas. * Capacidad de combinar pensamiento estratégico con mentalidad ejecutiva. * Dominio fluido del inglés es obligatorio; conocimientos de portugués o español son un gran plus. **Deseable:** * Experiencia con productos de IA, salud digital o diseño de servicios empresariales. * Experiencia en segmentación de clientes, diseño de modelos de servicio u escalabilidad operativa. **Qué esperar del proceso de contratación** Nos gusta mantenerlo transparente y eficiente. Este es el proceso habitual (aunque puede variar ligeramente según el puesto): **Entrevista con Talent Acquisition** – Una llamada introductoria con nuestra Socia de Talento Ainhoa para explorar la compatibilidad mutua en cuanto a habilidades relevantes, alineación de valores y motivación. **Entrevista con el gestor de contratación** – Una conversación más profunda sobre tu trayectoria, aspiraciones y experiencia con Konrad Kapeluch. Aprovecha esta oportunidad para formular cualquier pregunta que tengas: también se trata de asegurarnos de que somos la opción adecuada para ti. **Caso práctico empresarial** – Un ejercicio para realizar en casa, con varios días de tiempo de preparación, diseñado para entender cómo abordas problemas reales. Luego nos explicarás tu enfoque en una discusión colaborativa con el gestor de contratación y el equipo para analizar tus reflexiones y hallazgos. **Entrevista adicional/final (opcional)** – Una conversación final con otro colega de nuestro Equipo Global. **Referencias y oferta** **Por qué te encantará trabajar aquí** **Beneficios globales** – Sin importar dónde te encuentres, tendrás acceso a: * Seguro médico: para que puedas concentrarte en lo que realmente importa. * Bienestar adaptado a ti: desde membresías en gimnasios hasta apoyo psicológico, lo tenemos cubierto. * Tiempo libre significativo: ya sea para unas vacaciones, tu cumpleaños o simplemente un día para recargar energías, creemos firmemente en el equilibrio. **Beneficios locales** – Según tu ubicación, podrás acceder a beneficios locales como vales para comidas (ticket restaurant), ayudas para transporte o licencias parentales ampliadas. **Crecimiento profesional** – Estamos creciendo, ¡y tú también puedes hacerlo! Encontrarás muchas oportunidades para aprender, desarrollarte y explorar nuevos caminos, ya sea dentro de tu equipo o mediante proyectos transversales. **Un equipo verdaderamente global** – Trabajarás con profesionales talentosos de todo el mundo, en un entorno diverso e inclusivo. **Flexibilidad adaptada a ti** – El teletrabajo y los horarios flexibles no son solo palabras de moda aquí. Aunque el grado de flexibilidad depende de tu puesto y equipo, valoramos los resultados más que los horarios rígidos. ¿Prefieres trabajar en una oficina? ¡Te damos la bienvenida en cualquiera de nuestros centros en Barcelona, Varsovia, Curitiba, Río de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá, Múnich, Roma o Bolonia. *Nota importante:*Actualmente, no podemos patrocinar visados para este puesto. Para postularte, debes tener ya el derecho legal para trabajar en tu país de residencia o en la ubicación del puesto. **En qué creemos** En Docplanner, nuestros valores guían todo lo que hacemos: **Centrarnos en los resultados** – estamos aquí para generar impacto. **Pensar como propietarios** – asumir responsabilidades y liderar resultados. **Mantenerlo simple y ágil** – soluciones inteligentes frente a la complejidad. **Ser respetuosos y francos de forma radical** – la apertura genera confianza. **Aprender y ser curiosos** – el crecimiento forma parte del trabajo. No te quedes solo con nuestra palabra: consulta nuestro perfil de Glassdoor para escuchar lo que dicen nuestros empleados. **________________________________________________________________________________** Estamos comprometidos con la construcción de un equipo que refleje una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades. Damo la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, independientemente de su género, discapacidad o trasfondo, y estamos dedicados a fomentar un entorno laboral inclusivo donde todos se sientan valorados y empoderados para contribuir.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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