Asesor/a de Experiencia para el Huésped (jornada completa)

Descripción

Resumen: Esta función implica dar la bienvenida a los huéspedes, resolver consultas, promocionar servicios y mantener altos estándares para garantizar una experiencia positiva. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los huéspedes, responder consultas y resolver problemas de forma proactiva 2. Promocionar productos/servicios, cumplir objetivos y garantizar la satisfacción de los huéspedes 3. Mantener altos estándares y crear un entorno acogedor **Descripción de la empresa** McArthurGlen Group, propietario, desarrollador y gestor líder en Europa de outlets de diseñadores, fue fundado en Europa en 1993 y actualmente gestiona más de 20 outlets de diseñadores en 8 países. Actualmente buscamos contratar a un/a **Asesor/a de Experiencia para el Huésped** para integrarse en nuestro dinámico equipo de Experiencia para el Huésped en el **Outlet de Diseñadores de Málaga**. ***Se trata de un puesto fijo a tiempo completo con contrato temporal (fijo discontinuo) para nuestros períodos de máxima afluencia durante el verano y la Navidad.*** **Descripción del empleo** Se trata de un puesto presencial, cara a cara, destinado a dar la bienvenida a nuestros huéspedes al centro. Nuestros equipos de Servicio al Huésped cuentan con una amplia variedad de experiencias profesionales, desde estudiantes hasta jubilados, abarcando todas las etapas de la carrera profesional. Lo esencial es disfrutar conociendo a las personas y resolviendo problemas. Nuestros equipos de Servicio al Huésped son la cara visible de nuestra organización, creando momentos extraordinarios de alegría para los millones de huéspedes que visitan nuestros centros. **Sus funciones serán…** * Interactuar activamente con los huéspedes, respondiendo sus consultas y resolviendo cualquier problema. * Adoptar una cultura de «todos se van contentos», manteniendo siempre una actitud positiva, proactiva y profesional. * Promocionar productos y servicios adicionales, cumpliendo los objetivos establecidos y ofreciendo una experiencia positiva a todos los huéspedes. * Gestionar con soltura las opiniones recibidas cara a cara, por correo electrónico y en redes sociales, generando empatía y representando adecuadamente la marca McArthurGlen. * Asegurar la realización precisa y oportuna de todas las tareas administrativas, como pedidos online de tarjetas regalo. * Asumir la responsabilidad y mantener los altos estándares de McArthurGlen en toda el área de Servicio al Huésped, creando un entorno acogedor, bien organizado y provisto de información útil tanto para los huéspedes como para las marcas. * Fomentar un entorno laboral colaborativo, priorizando siempre al huésped en todas las iniciativas. **Requisitos** * Contar con habilidades excepcionales para tratar con personas y disfrutar genuinamente superando las expectativas de los huéspedes. * Desempeñarse con éxito en un entorno dinámico que combine atención al cliente y tareas administrativas. * Ser proactivo/a y capaz de hacer que las cosas sucedan. * Tener conocimientos sólidos de informática, incluidos correo electrónico, Word y Excel. * **Dominar con fluidez el inglés y el español. Cualquier otro idioma sería una ventaja adicional. Se valorará especialmente el árabe y/o el francés.** * Mostrar flexibilidad en cuanto a los horarios de trabajo para adaptarse a todo el horario comercial del centro, según turnos programados. **Información adicional** **¿Por qué iniciar su trayectoria profesional en McArthurGlen?** * Recibirá un salario base competitivo, junto con un plan de bonificaciones por rendimiento y excelentes beneficios, entre los que se incluyen una asignación para el bienestar, seguro médico privado, plan de pensiones, el «One Fund» (asignación flexible para gastos médicos), descuentos en compras y muchos más. * Formar parte de un equipo internacional compuesto por más de 200 colegas dedicados y centrados en el huésped en toda la organización. * Contar con experiencia profesional vinculada a la experiencia del huésped, habiendo trabajado en el sector de la hostelería y en puestos de atención al cliente durante la mayor parte de su carrera. * Más del 85 % de nuestros empleados recomendarían a McArthurGlen como un excelente lugar para trabajar. * Unirse a un equipo centrado en el centro y en la experiencia del huésped, con oportunidades de trabajar en diversos departamentos y proyectos a nivel local, nacional e internacional. En McArthurGlen valoramos la diversidad y creemos que cada persona es extraordinaria a su manera. Somos un empleador inclusivo y apoyamos el trabajo flexible siempre que sea posible. Incluso si no está seguro/a de cumplir todos los requisitos para un puesto determinado, ¡nos encantaría conocerle! Es posible que exista otra oportunidad dentro de McArthurGlen que le resulte más adecuada ahora o en el futuro. McArthurGlen se compromete con la equidad de todos los candidatos/as calificados/as. En línea con este compromiso, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables. Por lo tanto, si necesita algún ajuste razonable para participar plenamente en el proceso de solicitud o entrevista y/o para acceder a todos los demás beneficios y privilegios del empleo, póngase en contacto con Recruitment@mcarthurglen.com