Especialista en Operaciones al Cliente - Italiano

Descripción

Como **Especialista en Operaciones al Cliente**, usted estará en el corazón de la experiencia del cliente de Avarda Bank, actuando como primer punto de contacto para nuestros clientes italianos y españoles a través de múltiples canales digitales y telefónicos. Desempeñará un papel fundamental al brindar soporte sin interrupciones y resolver consultas. Además, desempeña un papel clave al analizar la información financiera del cliente, tomar decisiones finales sobre créditos más allá de la puntuación automatizada y comunicarse con clientes morosos para salvaguardar la calidad de la cartera. ##### **Principales responsabilidades** **Interacción \u0026 soporte al cliente** * Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas por chat con profesionalidad y empatía, brindando información clara y precisa sobre acuerdos crediticios, estado de la cuenta y características de los productos. * Identificar proactivamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas, garantizando una experiencia sin fricciones en todos los puntos de contacto. **Resolución de incidencias \u0026 gestión de reclamaciones** * Investigar y resolver eficientemente las incidencias de los clientes, escalando los casos complejos al soporte de segunda línea o a los equipos técnicos cuando sea necesario. Gestionar las reclamaciones con firmeza y cuidado, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares regulatorios. **Excelencia operativa** * Mantener actualizados los registros de las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM, garantizando que todos los casos escritos se resuelvan dentro de los niveles acordados de servicio (SLA). * Colaborar con equipos multifuncionales (por ejemplo, Riesgo, Cumplimiento, Producto) para mejorar los procesos y potenciar las experiencias del cliente. **Revisión del proceso de suscripción** * Garantizar la precisión, calidad y toma de decisiones adecuadas desde el punto de vista del riesgo en el proceso de suscripción. * Analizar extractos bancarios, informes de buró de crédito, documentación de ingresos y otros materiales relevantes. * Tomar decisiones finales sobre créditos de acuerdo con la política crediticia interna y el apetito de riesgo. ##### **Cualificaciones \u0026 experiencia** * Fluidez en **italiano y español** (hablado y escrito) — requisito indispensable. Capacidad para utilizar cómodamente el **inglés** en contextos profesionales, reuniones y documentación. * Experiencia demostrable en atención al cliente, preferiblemente en entornos de **fintech**, **banca digital** o **centros de atención telefónica de servicios financieros**. * Conocimientos sobre **productos de tarjetas de crédito**, préstamos al consumo y operaciones de banca digital son deseables. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, con capacidad para adaptarse a distintos perfiles de cliente. * Actitud proactiva y curiosa hacia el aprendizaje y la optimización de procesos. * Firmeza y empatía al manejar casos sensibles de clientes o reclamaciones. ##### **Qué ofrecemos** * Seguro médico privado centrado en el bienestar del empleado. * Vales de comida y plan flexible de compensación. * Un entorno laboral internacional, profesional y colaborativo. * Beneficios de oficina como aperitivos y eventos corporativos periódicos.