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Resumen: El Gestor de Cuentas actuará como socio estratégico, responsable de gestionar las relaciones con los clientes, garantizar su satisfacción y supervisar la entrega exitosa de servicios y proyectos. Aspectos destacados: 1. Actuar como socio estratégico de confianza para los clientes. 2. Impulsar la adopción de IA para la gestión comunitaria. 3. Colaborar con múltiples equipos transversales a distintas capacidades. Desde 1998, nuestra misión ha sido transformar la forma en que los jugadores interactúan con sus juegos favoritos, creciendo hasta convertirnos en un equipo global de más de 12.000 profesionales distribuidos en más de 70\+ estudios ubicados en 26 países. Estamos siempre disponibles para apoyar a los desarrolladores y editores de videojuegos ofreciendo una amplia gama de soluciones: desde arte y audio hasta pruebas, localización y, por último, \- **Engage** \- una de las líneas de servicio de más rápido crecimiento en Keywords Studios. Engage ofrece **soporte técnico, gestión comunitaria y servicios de confianza y seguridad** para una amplia variedad de estudios AAA e independientes del sector de los videojuegos. ¡Únete a nosotros en nuestra misión de construir comunidades de jugadores comprometidas y ofrecer experiencias excepcionales! **Descripción del puesto** El **Gestor de Cuentas** es responsable de la entrega de trabajo a sus clientes asignados. Al actuar como socio estratégico, mantendrá estrechas relaciones de colaboración con los clientes para garantizar que estén informados y satisfechos con el estado de nuestros servicios. Como principal punto de responsabilidad respecto a la satisfacción del cliente, gestionará la entrega exitosa y rentable de todas las capacidades. Esto requerirá la gestión directa de los Líderes de Gestión Comunitaria (CM Leads) y de los equipos comunitarios asignados a su proyecto, así como una estrecha colaboración con los Estrategas, los Gestores de Proyectos para necesidades de producción creativa y el equipo de Influencers. **Responsabilidades** * **Socio estratégico del cliente:** Mantener un profundo conocimiento del negocio del cliente y actuar como socio estratégico de confianza, ayudándolo a alcanzar sus objetivos en materia de redes sociales y comunidad. * **Comunicación:** Garantizar una gestión continua de las expectativas del cliente mediante una comunicación oportuna, clara y regular. * **Gestión:** Gestionar equipos de proyecto \- incluida la gestión directa de los CM Leads \- asumiendo la responsabilidad de entregar todo el trabajo acordado, dentro del plazo establecido y con el más alto nivel de calidad. * **Colaboración:** Trabajar con múltiples equipos transversales a distintas capacidades para ofrecer a los clientes un servicio integrado y alineado estratégicamente. * **Desarrollo comercial:** Apoyar a los Directores de Cuentas en presentaciones ante clientes actuales y nuevos. Escuchar activamente oportunidades de crecimiento y comunicar dicha información a su Director de Cuentas. * **Facturación:** Asegurarse de que las facturas a los clientes se envíen con exactitud y puntualidad cada mes, siguiendo el proceso definido por el Director de Operaciones. * **Innovación:** Impulsar la adopción de IA para la gestión comunitaria con el fin de acelerar la ejecución del trabajo del cliente y mejorar la rentabilidad. a. Investigar e implementar soluciones habilitadas por IA, incluidos flujos de trabajo de Google Workspace y herramientas de terceros, en colaboración con los líderes de cada área. b. Garantizar que los equipos estén actualizados en cuanto a toda la formación y políticas de uso, y adopten las herramientas y flujos de trabajo obligatorios. c. Trabajar con los clientes para comprender su enfoque respecto a la IA y estar preparado para proponer soluciones tecnológicas como socio estratégico. * **KPI:** Retención de clientes **IA:** * Aprender y adoptar las herramientas y flujos de trabajo de IA según lo indique el gestor y/o los clientes. * Completar toda la formación obligatoria y los requisitos de cumplimiento para mantener el acceso a las herramientas. * Garantizar que los equipos utilicen las herramientas de forma responsable, ética y conforme a los marcos legales y reglamentarios establecidos. **Requisitos** * Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos o en un puesto similar en la industria de los videojuegos, trabajando en títulos exitosos. * Disponibilidad para trabajar en la zona horaria europea. * Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar adecuadamente un equipo amplio. * Buen conocimiento de las redes sociales / gestión comunitaria como función dentro de la industria de los videojuegos. * Actitud proactiva y excelentes habilidades comunicativas. * Capacidad para tratar directamente con clientes y habilidades de negociación. * Capacidad para trabajar con eficacia y decisión bajo presión. * Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples tipos de proyectos y priorizar tareas. * Capacidad para elaborar y controlar un cronograma de trabajo y cumplir con el presupuesto. * Capacidad para elaborar, interpretar y utilizar de forma eficaz informes de información gerencial. * Capacidad para analizar problemas, recomendar e implementar soluciones efectivas ante dificultades complejas y situaciones políticamente sensibles. * Competencia sobresaliente en el uso de software de hojas de cálculo. **Valorable** * Conocimiento sólido y experiencia práctica en distintos canales de redes sociales: Discord, Twitter y Facebook **Beneficios** Al tratarse de un puesto remoto, ofrecemos flexibilidad y un buen equilibrio entre la vida laboral y personal. Nuestra cultura empresarial es divertida, amigable, diversa e inclusiva, y damos la bienvenida a personas de todo el mundo. Trabajamos en proyectos emocionantes con marcas globales. Ayudamos a los mejores estudios de desarrollo y publicación de videojuegos del mundo en la gestión comunitaria y de redes sociales, mientras ellos se esfuerzan por crear experiencias de juego impresionantes, incluyendo MMO, grandes éxitos AAA, joyas independientes y éxitos móviles. En función de su ubicación, así como de cada proyecto y sus necesidades, el puesto podría ser compatible con una cooperación freelance o con un contrato laboral, si existe dicha posibilidad dentro de nuestra huella global. Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle que considere a nuestra empresa como su próxima etapa profesional. Valoramos la diversidad y la inclusión, y estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral acogedor y de apoyo para todos nuestros empleados. ¡Esperamos recibir su solicitud y conocer mejor su experiencia y cualificaciones! ¡Buena suerte y esperamos conocerlo pronto! Al facilitarnos su información en esta solicitud, usted acepta que recopilaremos y procesaremos sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant\-privacy\-notice. Información del puesto: EN Estudio: Keywords Studios Ubicación: Europa Área de trabajo: Marketing Servicio: Engage Tipo de empleo: Jornada completa, indefinido Modalidad de trabajo: Teletrabajo
