Asesor de Soporte Técnico (con dominio del italiano) Híbrido - Industria de Alta Tecnología HD01

Descripción

Resumen: Proporcionar soporte técnico experto, resolver problemas de hardware y software, y contribuir a la gestión del conocimiento en un líder tecnológico global. Aspectos destacados: 1. Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal 2. Trabajar en un entorno diverso y colaborativo 3. Formar parte de un equipo que impulsa las marcas del futuro Título del puesto: Asesor de Soporte Técnico (con dominio del italiano) Híbrido - Industria de Alta Tecnología HD01 Descripción del puesto **Experimenta el poder de una carrera transformadora** ¿Estás buscando tu próximo paso? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Asesor de Soporte Técnico en Barcelona (modalidad híbrida)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y más. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo necesarios para lograr el éxito. En Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, ¡aproximadamente el 80 % de nuestros gerentes y líderes han sido promovidos desde dentro! Por eso ofrecemos una amplia gama de programas gratuitos de Aprendizaje y Desarrollo de Liderazgo diseñados para encaminarte hacia la carrera que siempre has imaginado. **Tus responsabilidades en este puesto** Como **Asesor de Soporte Técnico** en nuestro equipo, tú: * Proporcionarás soporte experto para resolver remotamente problemas técnicos de hardware y/o software, así como problemas de aplicaciones para nuestros clientes * Activarás una intervención presencial (envío de piezas y/o ingeniero de servicio en campo) si no es posible resolver el problema de forma remota * Mantendrás informados a los clientes sobre el estado de su caso * Documentarás el historial del caso y las interacciones con el cliente en el sistema de software (CRM), para garantizar una correcta transferencia al equipo de campo, el seguimiento del historial del producto/caso y la generación de informes * Contribuirás al mantenimiento del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), compartiendo dicho conocimiento con el resto de la organización * Asistirás a los agentes del centro de atención y a los clientes en temas como características y especificaciones del producto, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general, según los derechos del cliente * Apoyarás a los ingenieros de servicio en campo durante la resolución de incidencias presenciales, en caso de ser necesario **Requisitos** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si tú:** * Eres nativo o tienes un nivel avanzado de italiano y un nivel avanzado de inglés * Tienes una sólida formación técnica con título universitario en Ciencias/Ingeniería —preferiblemente en Ingeniería Mecánica, Industrial o Eléctrica— o equivalente * Puedes trabajar de forma colaborativa en un entorno étnica, lingüística y culturalmente diverso * Posees excelentes habilidades organizativas; capaz de priorizar el trabajo conforme a lo requerido **Será un valor añadido si cuentas con:** * Experiencia en puestos orientados al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similares) * Experiencia en productos y tecnologías relacionadas con las artes gráficas * Capacidad para interpretar y leer diagramas eléctricos/electrónicos - Experiencia en tecnología de fabricación aditiva, software de modelado 3D —Magics (Materialise) y NetFabb (Autodesk)— y/o flujos de trabajo de impresión 3D Si sientes que no cumples todos los requisitos, ¡te animamos igualmente a presentar tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este u otro. **¿Qué te ofrecemos?** En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a adaptar tu estilo de vida único: * Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana: de lunes a viernes, de 09.00 a 18.00 * Salario: 23.000 euros brutos/año, hasta 4.000 euros brutos/año en bonificación * Excelente ubicación de oficina en Barcelona * Formación completa y gratuita sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Descubre la mejor versión de ti mismo!** Si todo esto parece el siguiente paso ideal en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! Postula hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 agentes transformadores de todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». *Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades* *Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, situación familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables.* R1703934 Ubicación: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Requisitos lingüísticos: Inglés (obligatorio), italiano Tipo de jornada: A tiempo completo **Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo en California**