Resumen: Cognyte busca un Líder del Equipo de Soporte para gestionar todos los aspectos regionales de soporte, incluyendo la gestión de clientes y de personas, garantizando un servicio excepcional con soluciones líderes de software de análisis investigativo. Aspectos destacados: 1. Liderar y gestionar un equipo de soporte técnico para software de análisis investigativo. 2. Impulsar la satisfacción del cliente y la gestión de relaciones con líderes clave. 3. Implementar metodologías globales de soporte y mejorar los procesos. El mundo actual está plagado de delincuencia. Los criminales están en todas partes, son invisibles, virtuales y sofisticados. Las formas tradicionales de prevenir e investigar el crimen y el terror ya no son suficientes… La tecnología está cambiando a una velocidad increíble. Los criminales lo saben y están aprovechándola. Nosotros también lo sabemos. Durante casi 30 años, las mentes extraordinarias de **Cognyte** en todo el mundo han trabajado estrechamente juntas y han puesto su experiencia al servicio de mantenerse al día con las tendencias tecnológicas y delictivas en constante evolución, ayudando a hacer del mundo un lugar más seguro mediante soluciones líderes de software de análisis investigativo. Buscamos un Líder del Equipo de Soporte que será responsable de gestionar todos los aspectos relacionados con el soporte dentro de su región y equipo, incluyendo Gestión de Clientes, Gestión de Personas, Solicitudes de Servicio y Gestión de Eventos Críticos. **Como miembro de Cognyte, usted:** * Contará con una sólida formación técnica, incluyendo un profundo conocimiento de la arquitectura informática y de redes, así como de entornos físicos y virtuales. * Actuará como el principal punto de contacto del cliente, garantizando una experiencia excepcional mediante una comunicación proactiva, una respuesta ágil y una sólida gestión de relaciones con los líderes del cliente. * Actuará como **gestor matricial** de 3 a 6 ingenieros de servicio en campo, impulsando la alineación, apoyando su desarrollo y supervisando la ejecución operativa sin autoridad directa de línea. * Será responsable de implementar la metodología global de soporte dentro de su territorio. * Será responsable del cumplimiento regional de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Desarrollará y mantendrá relaciones con partes interesadas internas y sus gestores. * Identificará, iniciará y liderará mejoras de procesos y productos relacionadas con el soporte. * Será responsable del nivel de CSAT (Satisfacción del Cliente), VoC (Voz del Cliente) y de las relaciones con los clientes en el ámbito del soporte. Planificará e implementará tácticas y procedimientos para mejorarlo. * Brindará asistencia en cualquier actividad de servicio fuera de la región EMEA, según los requisitos del grupo de servicios. * Identificará necesidades del cliente: explorará, buscará y desarrollará oportunidades comerciales derivadas de la base instalada existente y de los clientes. * Prevenirá y reportará cualquier escalación técnica que esté a punto de convertirse en una escalación gerencial. * Gestionará el soporte de solicitudes de servicio (SR) y solicitudes de cambio (CR), estudios previos de sitio, instalaciones, actualizaciones, ampliaciones e integraciones de los productos de Cognyte. * Desarrollará e implementará procedimientos de medición y control para verificar el logro de los objetivos regionales. * Establecerá objetivos locales para los equipos y para sí mismo, en conformidad con los objetivos de la organización de servicios. * Realizará evaluaciones de los empleados. * Participará en la contratación de empleados: intervención en entrevistas a candidatos y en el proceso de reclutamiento. **Para esta misión necesitará:** * Formación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Eléctrica o equivalente. * Excelentes habilidades interpersonales, carácter independiente y autónomo, con buena iniciativa y excelentes habilidades comunicativas en inglés. * Experiencia en puestos de liderazgo de equipos de soporte. * Capacidad para gestionar un equipo de ingenieros técnicos altamente calificados, internacionales y distribuidos geográficamente. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Excelente colaborador y comunicador, con capacidad para construir relaciones de largo plazo y generar confianza. * Excelentes habilidades comunicativas, verbales y escritas. * Capacidad para trabajar bajo alta presión. * Organizado y metódico. * Capacidad para ver la visión general sin perder de vista los detalles. * Excelente dominio del inglés. * Capacidad para viajar aproximadamente dos veces por trimestre (Europa). * Una mente curiosa sin límites. Página de carreras: TI País: España