Resumen: Buscamos un experimentado Responsable de Servicio TI / Suplente del Responsable de Aplicación para un puesto de liderazgo técnico en Tecnología Bancaria Digital, garantizando operaciones de aplicaciones fluidas y seguras. Aspectos destacados: 1. Función operativa clave que garantiza operaciones de aplicaciones fluidas y seguras 2. Liderazgo técnico práctico dentro de un entorno Ágil 3. Enfoque en la propiedad integral del servicio y en los riesgos/conformidad 1 Vacante Madrid ### **Descripción del puesto** **¡Seguimos buscando a los mejores talentos… y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!** Más en detalle: UST es una empresa multinacional con sede en Norteamérica, certificada como Top Employer y Great Place to Work, con más de 35\.000 empleados en todo el mundo y presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y ofrecemos soluciones tecnológicas a gran escala a grandes empresas. **¿Qué buscamos?** Buscamos un experimentado y técnicamente sólido **Responsable de Servicio TI / Suplente del Responsable de Aplicación**, para incorporarse a nuestro equipo de Tecnología Bancaria Digital. En este rol operativo clave, actuarás como suplente del Responsable de Aplicación, garantizando operaciones fluidas, fiables y seguras de las aplicaciones bancarias críticas durante todo su ciclo de vida. Serás el principal punto de contacto para la estabilidad del servicio, la preparación operativa y el liderazgo en incidentes, actuando como puente entre los equipos de desarrollo, infraestructura, seguridad y partes interesadas del negocio. Se trata de un puesto de liderazgo técnico práctico dentro de un entorno Ágil, que exige conocimientos profundos del sistema, cumplimiento disciplinado de procesos y comunicación clara entre distintos niveles y funciones. **Puesto híbrido en Madrid (3 días en la oficina del cliente, zona de Sol, junto al metro).** **Principales responsabilidades** * **Propiedad integral del servicio:** Garantizar alta disponibilidad, rendimiento óptimo, capacidad adecuada y sólidas capacidades de recuperación ante desastres en los servicios asignados. * **Requisitos no funcionales (NFR):** Definir, gestionar y verificar los NFR, incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y punto de recuperación (RPO), los indicadores de escalabilidad, la observabilidad y los estándares de resiliencia. * **Gestión de incidentes y problemas:** Liderar la resolución de problemas de nivel 3 y el análisis de causa raíz (RCA) de incidentes complejos; impulsar acciones preventivas para reducir incidencias recurrentes. * **Gobernanza de cambios e implementaciones:** Participar activamente en el Comité Asesor de Cambios (CAB), evaluar los riesgos asociados a los cambios y emitir recomendaciones de Aprobar/No aprobar basadas en pruebas, planes de reversión y resultados de las pruebas de aceptación del usuario (UAT). * **Liderazgo en lanzamientos y transiciones:** Liderar la fase de puesta en marcha y transición de nuevas funcionalidades y lanzamientos importantes. * **Coordinación en producción:** Coordinar con los gestores de lanzamientos sobre los planes de implementación, dependencias y corte a producción. * **Validación y revisión técnica**: + Evaluar scripts de bases de datos (T\-SQL, PL/pgSQL) en cuanto a rendimiento, indexación y problemas de bloqueo. + Auditar pipelines CI/CD (GitLab) para verificar la correcta implementación de puertas de calidad, escaneo de seguridad y flujos de aprobación. + Verificar configuraciones de implementación (gráficos Helm, manifiestos de Kubernetes, pasos de Octopus Deploy). * **Supervisión y observabilidad:** Utilizar herramientas como **Dynatrace** y **Splunk** para supervisar proactivamente los servicios y realizar correlaciones entre registros, métricas y trazas con el fin de aislar rápidamente los problemas. * **Operaciones multiplataforma:** Apoyar entornos híbridos que abarquen **Windows Server** y **Linux (RHEL)**, gestionando registros, certificados, servicios, firewalls y permisos. * **Riesgos y conformidad**: + Realizar evaluaciones de riesgos TI y supervisar los planes de mitigación. + Hacer cumplir la conformidad con las políticas de seguridad de la información en materia de control de accesos, segmentación de redes y estándares de endurecimiento. + Mantener actualizados los manuales operativos (runbooks), la documentación de continuidad del negocio y las pruebas auditables. * **Colaboración Ágil:** Trabajar integrado dentro de Equipos Ágiles de Lanzamiento (ART), aplicando los principios de SAFe y aprovechando Confluence para una planificación transparente y una gestión del conocimiento eficaz. * **Relación con las partes interesadas:** Comunicarse eficazmente con desarrolladores, arquitectos de soluciones, equipos de defensa cibernética, ingenieros de infraestructura y socios comerciales, traduciendo realidades técnicas en conclusiones accionables. **TU PERFIL** ***Formación y experiencia*** * Título universitario (grado o máster) en informática, ingeniería o campo afín; se considerará experiencia práctica equivalente. * Mínimo **5 años de experiencia en operaciones TI**, soporte de aplicaciones o funciones de propiedad de servicio, preferiblemente en el sector de servicios financieros. ***Competencias técnicas*** Posees habilidades comprobadas en la mayoría de las siguientes áreas: * **Bases de datos relacionales:** MSSQL (T\-SQL), Oracle o PostgreSQL (optimización de consultas, manejo de transacciones) * **Sistemas operativos:** Dominio sólido tanto de Windows Server como de Linux (RHEL), scripting, configuración de servicios y análisis de registros * **Tecnologías de desarrollo/integración:** .NET Core/.NET Framework, Entity Framework, APIs RESTful, Python * **Contenerización y orquestación:** Experiencia práctica con Docker y Kubernetes (incluida la gestión de gráficos Helm) * **Herramientas de automatización:** Uso práctico de Octopus Deploy, pipelines CI/CD de GitLab y conceptos de Infraestructura como Código (IaC) ***Conocimientos de procesos y metodologías*** * Comprensión sólida de las mejores prácticas de **ITIL 4**, especialmente en gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos. * Conocimiento del marco **SAFe o Scrum**, y experiencia colaborando en equipos multifuncionales Ágiles. * Titulado en **ITIL 4 Foundation** (preferible) ***Herramientas y plataformas*** * **Supervisión:** Dynatrace, Splunk, Prometheus/Grafana * **DevOps:** GitLab CI/CD, Azure DevOps, Octopus Deploy * **Documentación y colaboración:** Confluence, Jira ***Idiomas*** * Dominio fluido del **inglés**, tanto escrito como hablado. * El dominio del español es una ventaja, pero no obligatorio. ***Atributos personales*** * Pensamiento estructurado con gran atención al detalle. * Actitud proactiva y capacidad para asumir responsabilidades bajo presión. * Confianza para desempeñar un papel de **guardián** en los sistemas de producción, equilibrando velocidad y estabilidad. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con audiencias técnicas y no técnicas. **Fortalezas valoradas (deseables)** * Experiencia en **operaciones de ciberseguridad**, protección de puntos finales (**herramientas EDR**) y configuraciones base seguras. * Habilidades de scripting en **PowerShell** y/o **Bash**, para automatización y diagnóstico. * Experiencia con plataformas en la nube (por ejemplo, Azure, AWS) y protocolos modernos de identidad/autenticación (OAuth2, OpenID Connect). **¿Qué ofrecemos?** * 23 días de vacaciones anuales más el 24 y el 31 de diciembre como días discrecionales. * Numerosos beneficios (plan de salud, conexión a internet, seguros de vida y accidentes). * Programa de \`Retribución Flexible´ (comidas, guardería, transporte, clases online de inglés, plan de salud…) * Acceso gratuito a varias plataformas de formación * Estabilidad profesional y planes de carrera * UST también recompensa las referencias profesionales: podrás beneficiarte cuando recomiendes a otros profesionales. * Opción de elegir entre 12 o 14 pagos anuales. * Medidas reales de equilibrio entre vida personal y profesional (flexibilidad, trabajo desde casa o remoto, jornada intensiva en verano…) * Descuentos en la plataforma UST Club y acceso con descuento a gimnasios **Si deseas conocer más detalles, no dudes en presentar tu candidatura y nos pondremos en contacto contigo para ampliar la información. ¡UST te espera!** **En UST estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual ni nacionalidad. Tenemos un compromiso especial con la Discapacidad e Inclusión, por lo que estamos especialmente interesados en contratar personas con certificado de discapacidad.** ### **Habilidades** .net,sql server,cicd,linux, ### **Sobre UST** UST es un proveedor global de soluciones de transformación digital. Durante más de 20 años, UST ha trabajado codo con codo con las mejores empresas del mundo para generar un impacto real mediante la transformación. Impulsada por la tecnología, inspirada por las personas y guiada por un propósito, UST acompaña a sus clientes desde el diseño hasta la operación. Con una profunda experiencia sectorial y una filosofía orientada al futuro, UST integra innovación y agilidad en las organizaciones de sus clientes. Con más de 30.000 empleados en 30 países, UST construye para un impacto ilimitado, tocando miles de millones de vidas en el proceso.