Resumen: Buscamos un Experto en BSS Nivel 2 para prestar soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de facturación y cobro 2. Impulsar la resolución de incidencias P1/P2 y realizar análisis de causa raíz 3. Garantizar la disponibilidad continua y la precisión de los servicios de facturación y cobro **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 para NetCracker Convergent Billing & Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto e impulsar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Proporcionar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles de la factura y formato + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto económico inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción respecto al rendimiento, la estabilidad y la integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente incidencias recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar las competencias de los ingenieros L1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en BSS de telecomunicaciones y en Netcracker Convergent Rating & Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de Facturas y ciclo de vida de la factura. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto económico inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (Incidencias, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que viene después. **¿Qué ocurre tras presentar su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar su máximo potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713