Resumen: El ingeniero de Salas de Reuniones Inteligentes garantiza experiencias estables y de alta calidad en colaboración híbrida para los empleados de Bosch en todo el mundo, apoyando el ciclo de vida completo de las salas de reuniones Microsoft Teams. Aspectos destacados: 1. Garantizar experiencias estables y de alta calidad en colaboración híbrida a nivel mundial. 2. Apoyar el ciclo de vida completo de las salas de reuniones Microsoft Teams a nivel global. 3. Contribuir a la fiabilidad del servicio y a la mejora continua de la cartera SMR. **Descripción de la empresa** Somos una empresa del grupo Bosch, pero no fabricamos objetos tangibles como herramientas para bricolaje o piezas de automóvil. Nuestro producto es el servicio. Ofrecemos servicios y soluciones tecnológicas complejas en el ámbito de la externalización de procesos empresariales (BPO), lo que nos convierte en únicos dentro del universo Bosch. Trabajamos con empresas líderes de los sectores automotriz, viajes, turismo, construcción y telecomunicaciones en todo el mundo, así como con otras unidades de Bosch. Por tanto, además de tener clientes externos, también trabajamos para el propio Grupo Bosch, ayudando a colegas y divisiones de otras áreas. Como parte del grupo Bosch, operamos en uno de sus cuatro principales ámbitos de negocio: la unidad de Tecnologías para la Construcción y la Energía. Existe una razón histórica para ello. Anteriormente formábamos parte de Bosch Security Systems (productor de hardware y soluciones de seguridad). Para ellos gestionábamos, por ejemplo, el mantenimiento continuo de productos o el centro de llamadas de emergencia y monitoreo. **Descripción del puesto** **Bosch** es una potencia de la ingeniería, fundada en 1886 por el verdadero innovador y inventor **Robert Bosch**. Nos comprometemos a desarrollar tecnologías y servicios innovadores que estén «Inventados para la Vida». Únete a nuestro equipo de entusiastas creativos y globales en Pamplona y potencia tu carrera en ingeniería. Como *Ingeniero de Salas de Reuniones Inteligentes (SMR)* en Operaciones, garantizas experiencias estables y de alta calidad en colaboración híbrida para los empleados de Bosch en todo el mundo. Formas parte del equipo técnico internacional de operaciones SMR y apoyas el ciclo de vida completo de nuestro panorama global de salas de reuniones basado en Microsoft Teams Rooms. Tu trabajo contribuye directamente a la fiabilidad del servicio, a la satisfacción del usuario y a la mejora continua de la cartera estandarizada de Salas de Reuniones Inteligentes de Bosch. Tus principales funciones serán: **Supervisión operativa y estado del servicio** * Analizar e interpretar alertas para detectar y prevenir proactivamente interrupciones del servicio. * Supervisar los sistemas y periféricos de Microsoft Teams Rooms (HP/Poly, Lenovo, Biamp) mediante herramientas como el Portal de Gestión Teams Rooms Pro, Poly Lens y SageVue. * Garantizar la salud, estabilidad y disponibilidad de las salas de reuniones en toda la huella global de SMR. **Gestión de incidencias y soporte técnico (ITIL)** * Actuar como punto de contacto principal para incidencias relacionadas con SMR, con atención adicional a las regiones de AMÉRICAS y EMEA según sea necesario. * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware (cámaras, micrófonos, altavoces, sistemas MTR) y software (cliente Teams, cuentas de sala). * Colaborar con los equipos locales de línea de servicio y otras unidades de TI para lograr una resolución coordinada de incidencias. **Administración y operaciones continuas** * Apoyar actividades de gestión de cuentas en coordinación con el equipo de Mensajería y otros equipos. * Mantener documentación técnica, procedimientos operativos y garantizar el cumplimiento de los estándares SMR. * Realizar revisiones periódicas de la calidad de los datos en la aplicación de Gestión SMR para asegurar una configuración y datos de facturación precisos. * Contribuir a la automatización de flujos de trabajo operativos. **Colaboración y mejora continua** * Colaborar con el equipo central SMR y los consultores SMR para alinear las prácticas operativas con la estrategia SMR. * Apoyar análisis de requisitos y asesorar a las partes interesadas comerciales sobre la cartera SMR y los paquetes de salas. **Requisitos** **Formación y experiencia** * Titulación universitaria en TI, ingeniería o cualificación equivalente. * Experiencia en comunicaciones unificadas, operaciones AV/VC o soporte de infraestructura TI. * Conocimientos sólidos sobre los ecosistemas de Microsoft Teams Rooms y componentes audiovisuales certificados. **Habilidades y competencias** * Excelentes habilidades de resolución de incidencias en ámbitos de hardware y software dentro de entornos de conferencia. * Conocimiento de herramientas de supervisión/gestión (Portal de Gestión Teams Rooms Pro, Poly Lens, SageVue). * Estilo de trabajo estructurado, fuerte orientación al servicio y capacidad para trabajar en distintos husos horarios dentro de un equipo global. * Excelentes capacidades analíticas y motivación para automatizar tareas recurrentes. **Características personales** * Mentalidad centrada en el cliente y estilo comunicativo proactivo. * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se contribuye a una cultura de equipo colaborativo. * Resiliencia y manejo profesional de incidencias críticas en tiempo real. * Alineación sólida con los valores de BOSCH y compromiso con la promoción de nuestra misión, visión e historia únicas. **Qué ofrecemos:** * Paquete retributivo con compensación fija y variable conforme a las políticas actuales de retribución de la empresa. * Jornada anual de trabajo de 1716 horas. * 22 días de vacaciones más 90\-100 horas de permiso personal. * Contrato indefinido. * Modelo flexible de teletrabajo que te permite trabajar desde casa con gran flexibilidad, manteniéndote conectado con colegas y proyectos. * Oportunidades de colaboración internacional, impacto global en tu rol y opciones continuas de aprendizaje y desarrollo. * Descuentos para empleados en soluciones de confort doméstico, electrodomésticos, herramientas del Grupo BOSCH y descuentos en más de 150 marcas adicionales asociadas. * Opciones flexibles de compensación para seguros médicos, vales de comida, transporte, cuidado infantil y formación, deducidas del salario bruto. * Dieta alimentaria para los días de trabajo presencial y beneficios adicionales relacionados con acuerdos de comedor in situ. **Información adicional** La diversidad es una parte integral de nuestra estrategia corporativa y está incorporada como uno de nuestros valores en la declaración de misión «Somos Bosch». Para nosotros, la diversidad se refleja en la singularidad de nuestros empleados, sus personalidades, experiencias y perspectivas. Al incluir a todos y garantizar igualdad de oportunidades, desplegamos todo nuestro potencial. Estamos comprometidos a asegurar que nuestros procesos de contratación sean justos, inclusivos y libres de sesgos. Nos comprometemos a contratar personas independientemente de su cultura, generación, raza, religión y creencias, neurodiversidad, identidad de género, orientación sexual o discapacidades.