Resumen: Como Gestor/a de Éxito del Cliente, se unirá a un equipo en rápido crecimiento que ayuda a los clientes a incrementar sus ingresos mediante la mejora de la búsqueda y del descubrimiento de productos al integrarse con nuestros servicios. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico para ampliar sus conocimientos 2. Equipo apasionado de especialistas en tecnología a los que les encanta resolver problemas 3. Entorno empoderador en el que cada persona puede tener un impacto significativo **Sobre usted** Es una persona versátil con pasión por la tecnología innovadora y por interactuar con las personas para hacerlas felices. Es autodidacta y sabe priorizar problemas y centrarse en el más importante. Ha trabajado directamente con clientes durante mucho tiempo y se siente cómodo/a representando a la empresa ante ellos. Una de las cosas que más le satisfacen en la vida es ver a los clientes utilizar con éxito su producto, entusiasmarse con su valor y decirle que están encantados/as de haber establecido una asociación con usted. Además, es una persona curiosa y le encantaría la oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico integrado por científicos de datos, expertos en algoritmos, ingenieros de back-end y front-end para ampliar sus conocimientos. **Sobre nosotros** Constructor.io impulsa la búsqueda y el descubrimiento de productos para algunos de los minoristas más grandes del mundo. Procesamos miles de millones de solicitudes cada semana, y probablemente ya haya visto nuestros resultados en algún lugar y haya utilizado nuestro producto sin saberlo. Nos diferenciamos al centrarnos en métricas en lugar de funciones, y al reinventar desde cero la búsqueda y el descubrimiento como un desafío de aprendizaje automático con el objetivo específico de mejorar métricas como los ingresos. Nuestro crecimiento anual es aproximadamente del 100 %, a pesar de la desaceleración del mercado, y contamos con clientes en todos los sectores del comercio electrónico. Somos un equipo apasionado de especialistas en tecnología a los que les encanta resolver problemas y quieren mejorar la vida de nuestros clientes y compañeros de trabajo. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que realmente importan. Creemos que empoderar a todas las personas de una empresa para que hagan lo que consideren mejor puede conducir a grandes logros. **Sobre el puesto** Como Gestor/a de Éxito del Cliente, se unirá a un equipo en rápido crecimiento que ayuda a nuestros clientes a incrementar sus ingresos mediante la mejora de las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles, gracias a la integración con nuestros servicios. Sus responsabilidades específicas incluirán: * Recompensar la confianza de nuestros clientes asegurando que nuestro producto entre en funcionamiento y que queden encantados con los resultados * Comprender las necesidades y los roles dentro de las organizaciones empresariales con las que trabajamos y ayudar a gestionar las priorizaciones y desalineaciones. Si dos personas de un cliente solicitan cosas distintas, su equipo debe comprender cómo priorizar para el éxito de la organización sin herir sensibilidades * Ayudar a elaborar y definir tanto las narrativas internas como las externas sobre lo necesario para garantizar el éxito de un cliente * Solicitar y gestionar eficazmente el tiempo de ingeniería para asegurar que el trabajo importante para los clientes tenga prioridad y que las solicitudes poco relevantes se resuelvan con recursos mínimos o nulos de ingeniería * Atender y solucionar las solicitudes de soporte de los clientes * Crear y actualizar la documentación y los materiales de formación para los clientes según sea necesario * Buscar constantemente nuevas formas de hacer que nuestro proceso de integración sea más robusto y que los clientes se sientan aún más exitosos **Requisitos** * Un mínimo de tres años de experiencia profesional tratando directamente con clientes y grandes organizaciones en un rol dentro del área de éxito del cliente, gestión técnica de cuentas o consultoría de soluciones * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Conocer qué es una API y haber interactuado previamente con ellas * Excelente capacidad para comprender rápidamente los distintos roles dentro de una organización, centrarse en los más importantes para una tarea determinada y elaborar una narrativa clara que logre el respaldo de los demás para sus ideas * Capacidad para convencer y motivar a quienes le rodean a hacer lo que sabe que es correcto * Disfrutar interactuando con los clientes y resolviendo nuevos problemas diariamente * Capacidad y deseo de aprender rápidamente, pensar fuera de lo convencional y proponer soluciones a los problemas Este puesto puede desempeñarse desde cualquier ubicación dentro de la región EMEA, cubriendo a nuestros clientes franceses * **Beneficios** * Un paquete de compensación competitivo que incluye opciones sobre acciones * Equipo totalmente remoto: elija dónde vivir * Ayuda para trabajar desde casa: queremos que cuente con los recursos necesarios para montar su oficina en casa * Ordenadores Apple para nuevos empleados * Presupuesto anual para formación y desarrollo, renovado cada año * Licencia por maternidad/paternidad para empleados/as elegibles * Trabajar con personas inteligentes que le ayudarán a crecer y a tener un impacto significativo * **Diversidad, equidad e inclusión en Constructor** En Constructor.io estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y brindamos oportunidades iguales a todos los solicitantes, independientemente de su formación académica, diversidad de opiniones, raza, color, religión, género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, condición de veterano o afiliación a cualquier otro grupo protegido.