Resumen: Únase al equipo de soporte de SchooLinks para brindar respuestas rápidas y precisas, así como orientación experta sobre el producto a los socios distritales, garantizando un uso fluido de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Mentalidad centrada en el cliente y enfoque para la resolución de problemas 2. Dominio de la plataforma SchooLinks para ofrecer soporte experto 3. Oportunidad de solucionar problemas y asesorar sobre la lógica de la plataforma SchooLinks tiene como misión modernizar la preparación universitaria y profesional. Sabemos que, cuando los distritos necesitan soporte, requieren respuestas y ayuda en minutos, no en horas. Nuestro equipo de soporte se encarga de brindar a nuestros socios distritales respuestas rápidas y precisas a sus preguntas e incidencias mientras utilizan SchooLinks. Nuestro equipo conoce el producto a fondo y puede ayudar con consultas relacionadas con datos y configuración. Responsabilidades* Cumplir con el SLA de primera respuesta en 5 minutos para chats y 1 hora para correos electrónicos, alcanzando simultáneamente las metas de CSAT. * Dominio de la plataforma SchooLinks y capacidad para solucionar problemas, diagnosticar y asesorar a los distritos sobre la lógica de la plataforma, opciones de configuración y otros temas de soporte cotidianos. * Derivar ciertas solicitudes de soporte al equipo de producto, ingeniería o soluciones. * Registrar, hacer seguimiento y actualizar chats y correos electrónicos en nuestras herramientas de soporte (Intercom, Front). **Requisitos** * 1\-2 años de experiencia en un puesto de soporte al cliente o contacto directo con clientes, preferiblemente en entornos SaaS * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Conocimiento de herramientas de soporte como Intercom, Zendesk o Front * Capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente sin comprometer la calidad * Mentalidad centrada en el cliente y enfoque para la resolución de problemas **Beneficios** * Cobertura médica al 100 % para el empleado * Plan de jubilación 401K con aportación equivalente de la empresa * Seguro dental y de visión * Licencia por maternidad/paternidad * Membresía subvencionada en gimnasio * Ayuda económica para trabajo remoto * Encuentro anual del equipo fuera de las instalaciones Una estimación razonable del rango salarial previsto para este puesto es de $55,000 \- $66,000 USD. Este rango de compensación es específico para Estados Unidos e incluye numerosos factores, entre ellos, aunque sin limitarse a ellos, las habilidades del candidato, su experiencia y formación previas relevantes; licencias, títulos y certificaciones; ubicación geográfica específica; equidad interna; rangos salariales internos; y datos del mercado o parámetros de rango. SchooLinks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos cualquier forma de discriminación y acoso basada en raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según lo establecido por las leyes federales, estatales o locales.