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Resumen: Este puesto implica actuar como contacto clave para clientes y distribuidores, gestionar eficientemente las consultas, procesar pedidos y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad dentro de una empresa de dispositivos médicos. Aspectos destacados: 1. Ser el punto de contacto/escalamiento para su(s) propio(s) mercado(s) 2. Gestionar de forma eficiente las consultas de clientes o distribuidores 3. Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, incluidas las solicitudes por teléfono y correo electrónico Madrid, ESPAÑA, España No remoto Fabricación y operaciones JOB214246 ### **Descripción de la empresa** En Intuitive, estamos unidos tras nuestra misión: creemos que la atención mínimamente invasiva es una atención que mejora la vida. Mediante la ingeniosidad y la tecnología inteligente, ampliamos el potencial de los médicos para curar sin limitaciones. Como pioneros y líderes del mercado en cirugía asistida por robots, nos esforzamos por fomentar un equipo inclusivo y diverso, comprometido con marcar la diferencia. Durante más de 25 años, hemos trabajado con hospitales y equipos de atención médica de todo el mundo para ayudar a resolver algunos de los desafíos más difíciles de la salud y avanzar en lo que es posible. Intuitive ha sido construida gracias a los esfuerzos de grandes personas de diversos orígenes. Creemos que las grandes ideas pueden surgir de cualquier lugar; nos esforzamos por fomentar una cultura inclusiva basada en la diversidad de pensamiento y el respeto mutuo. Lideramos con inclusión y empoderamos a nuestros miembros del equipo para que realicen su mejor trabajo siendo auténticos. Nuestra cultura está impulsada por personas apasionadas que quieren marcar la diferencia; nuestros miembros del equipo se fundamentan en la integridad, tienen una gran capacidad de aprendizaje, la energía necesaria para lograr resultados y aportan experiencias diversas y reales que nos ayudan a pensar de nuevas maneras. Invertimos activamente en nuestros miembros del equipo para respaldar su crecimiento a largo plazo, de modo que puedan seguir avanzando en nuestra misión y alcanzar su máximo potencial. Únase a un equipo comprometido con dar grandes pasos adelante para una comunidad global de profesionales sanitarios y sus pacientes. Juntos, avancemos en el mundo de la atención mínimamente invasiva. ### **Descripción del puesto** **Función principal del puesto:** * Ser el punto de contacto/escalamiento para su(s) propio(s) mercado(s). * Gestionar de forma eficiente las consultas de clientes o distribuidores, tales como pedidos de compra, cotizaciones, solicitudes de piezas y reclamaciones por mercancías perdidas o dañadas, devoluciones o cambios de productos. * Responder profesionalmente a las llamadas entrantes y correos electrónicos, comprender las necesidades de los clientes y su entorno para mejorar la satisfacción en los niveles de soporte comercial y de servicio. * Procesar con precisión y puntualidad los pedidos y solicitudes en las bases de datos ERP y CRM. * Colaborar estrechamente con otros equipos, como Ventas, Finanzas, Logística, Regulación y Contratos. * Dominar los procesos y formular recomendaciones para mejorar la eficiencia general del equipo. * Apoyar las actividades de éxito del cliente. * Ser responsable y rendir cuentas por una selección de mercados/clientes. * Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, incluidas las solicitudes por teléfono y correo electrónico de clientes y distribuidores. * Aplicar las mejores prácticas adecuadas y garantizar la mejora continua de los procesos. * Dominar las políticas y procesos de servicio al cliente y seguir de forma efectiva y resolver problemas relacionados con pedidos de venta o solicitudes de servicio con un nivel mínimo de supervisión. * Introducir pedidos de venta en SAP y verificar que los términos y condiciones de los pedidos de compra se procesen correctamente. * Apoyar las actividades de éxito del cliente, como la incorporación de nuevos clientes, el seguimiento de clientes clave y una sólida colaboración con los equipos de ventas. * Procesar y hacer un seguimiento de todas las solicitudes de servicio en CRM. * Registrar oportunamente y con precisión las reclamaciones de los clientes y notificarlas a Regulación según corresponda. * Supervisar diariamente los pedidos de venta abiertos, los RMA (autorizaciones de devolución de mercancía), las solicitudes de servicio y los programas de intercambio anticipado. * Documentación y procesos de importación/exportación según sea necesario. * Mantener los datos del cliente en SAP y CRM, asegurando que la información de contacto se mantenga actualizada. * Proporcionar informes ad hoc según sea necesario. * Participar regularmente en los proyectos asignados y en funciones administrativas generales. * Apoyar el procesamiento de pedidos del sistema, entregas e instalaciones según sea necesario. ### **Requisitos** **Conocimientos, habilidades y experiencia requeridos:** * Experiencia profesional de 5 a 8 años en un puesto similar, preferiblemente dentro de una empresa de dispositivos médicos. * Dominio perfecto del inglés y del español. * Amplios conocimientos sobre la suite de productos de MS Office y ERP/SAP. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Capacidad de solución de problemas y análisis de situaciones complejas con alto nivel de detalle. * Habilidades de gestión del tiempo. * Excelentes habilidades interpersonales. * Capacidad para establecer relaciones profesionales a largo plazo. * Experiencia en automatización de procesos. * Mejorar procesos mediante el uso de habilidades analíticas. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico. \#LI\-híbrido ### **Información adicional** Intuitive es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Brindamos oportunidades laborales equitativas a todos los solicitantes y empleados calificados y prohibimos toda forma de discriminación y acoso, sin distinción de raza, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, color, edad, religión, condición de veterano protegido o discapacidad, información genética ni ningún otro estatus protegido por leyes federales, estatales o locales aplicables. Consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de detención y condena, de conformidad con las leyes de oportunidades justas. Descargo de responsabilidad sobre controles de exportación estadounidenses: De conformidad con las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (15 CFR §743\.13(b)), algunos puestos en Intuitive Surgical podrían estar sujetos a controles de exportación estadounidenses para candidatos que sean nacionales de países actualmente bajo embargo o sanciones. Determinada información que usted proporcione como parte de la solicitud se utilizará para determinar si Intuitive Surgical deberá (i) obtener una licencia de exportación del gobierno estadounidense en su nombre (nota: el proceso de licencia del gobierno puede tardar entre 3 y 6\+ meses) o (ii) implementar un Plan de Control de Tecnología («TCP») (nota: normalmente añade 2 semanas al proceso de contratación). Para cualquier puesto de Intuitive sujeto a controles de exportación, las ofertas finales están condicionadas a la obtención de una licencia de exportación aprobada y/o la ejecución de un TCP antes de la fecha de inicio del candidato, lo cual podría ser flexible o no, y dentro de un plazo que no obstaculice indebidamente la necesidad de contratación. Si procede, se notificará a los candidatos y se les instruirá sobre los requisitos correspondientes. Este puesto podría cubrirse a un nivel distinto del indicado aquí, dependiendo de las necesidades comerciales y/o de la experiencia, conocimientos y habilidades del candidato seleccionado. La remuneración se basará principalmente en el nivel del puesto al que se incorpore y en las calificaciones del candidato, conforme a la legislación aplicable. **Turno:** Diurno
