Responsable del negocio de préstamos al consumo (m/f/d)

Descripción

Para reforzar nuestro equipo, buscamos un Responsable del negocio de préstamos al consumo (m/f/d) que apoye el funcionamiento exitoso y la evolución continua de nuestro negocio alemán de préstamos al consumo, actuando como socio operativo de confianza para el Director del País. La ejecución operativa y la responsabilidad sobre el personal siguen correspondiendo a los equipos operativos; tú te encargarás de la supervisión operativa, la coordinación y la dirección técnica transversal a las áreas de ventas, atención al cliente y administración. Se trata de un puesto senior individual con responsabilidad técnica transversal, pero sin responsabilidad disciplinaria sobre el personal. Lograrás resultados mediante una coordinación estructurada, requisitos claros, conocimientos basados en datos y una gestión sólida de las partes interesadas. **Tus responsabilidades** * Modelar, documentar, supervisar y optimizar los procesos centrales de ventas y onboarding (captación de leads, verificación KYC/evaluación de solvencia, toma de decisiones, desembolso y activación); introducir automatización y controles para reducir los tiempos de tramitación y las tasas de error. * Definir y mejorar los puntos de contacto con el cliente a lo largo del recorrido del cliente; crear plantillas y guías de conversación; supervisar el NPS y las evaluaciones externas e impulsar medidas de mejora. * Asumir la responsabilidad de elaborar, mantener y desarrollar procesos estándar y normas de escalado, así como garantizar una documentación uniforme y estándares coherentes de informes. * Desarrollar y coordinar conjuntamente con los equipos operativos programas de formación inicial y de actualización para el onboarding; brindar apoyo técnico durante los procesos de cambio. * Supervisar y analizar los KPI operativos (tasa de conversión, porcentaje de primeros pagos, impagos, NPS), liderar análisis de causas y aplicar medidas correctivas. * Establecer junto con los equipos operativos los estándares de control de calidad y controles, supervisar su eficacia y proponer mejoras. * Coordinar la resolución de interrupciones operativas y problemas relacionados con las ventas, asegurando una escalación adecuada y una solución oportuna. * Colaborar estrechamente con el Director del País y los equipos operativos para alinear la ejecución operativa con las prioridades empresariales y la experiencia del cliente; proporcionar directrices técnicas sin asumir responsabilidad directiva sobre el personal. * Garantizar la comunicación y coordinación con socios externos para implementar eficientemente los objetivos empresariales y cultivar relaciones duraderas. * Asegurar que los procesos operativos y la comunicación con los clientes se ajusten a las políticas internas, la normativa regulatoria y los estándares de riesgo. * Apoyar al Director del País en el desarrollo empresarial, la introducción de productos/canales/campañas y la elaboración de estudios de viabilidad. **Tu perfil** * Titulación universitaria completa (Administración y Dirección de Empresas, Finanzas, Economía u otra similar); un MBA es un valor añadido. * Dominio avanzado del alemán (nivel C1/C2) y buen nivel de inglés. * Experiencia en la coordinación u optimización de procesos comerciales, de servicio o de back-office, preferiblemente en una institución financiera; comprensión exhaustiva de los embudos comerciales y los procesos de atención al cliente. * Capacidad de trabajo sistemática y analítica, con una marcada aptitud para la toma de decisiones y una fuerte capacidad de ejecución. * Habilidades convincentes de comunicación y presentación, tanto orales como escritas. * Capacidad para construir relaciones, colaborar eficazmente y resolver conflictos. * Manejo seguro de sistemas CRM/sistemas de concesión de créditos, herramientas BI y Excel. * Experiencia previa en el sector bancario o de préstamos al consumo en Alemania es un valor añadido. * Actitud orientada al cliente, proactiva y centrada en soluciones, con un alto sentido de la responsabilidad y atención al detalle. * Orientación al trabajo en equipo, pero también capacidad para trabajar de forma independiente; habilidad comprobada para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. **Lo que ofrecemos** * Un entorno laboral dinámico y de apoyo, en el que aprenderás de colegas experimentados. * Experiencia práctica mediante proyectos exigentes en una empresa moderna y ágil. * Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. * Conocimientos prácticos sobre temas bancarios y jurídicos en un entorno internacional. * Oportunidades profesionales en un banco de rápido crecimiento.