Resumen: Este puesto apoya la transformación digital de las aplicaciones de Operaciones Empresariales del Grupo Hotelero Radisson, centradas principalmente en SAP Finance, garantizando su estabilidad, evolución y optimización. Aspectos destacados: 1. Impulsar la transformación digital dentro de un líder global en hostelería 2. Apoyar iniciativas estratégicas de SAP Finance con un impacto significativo 3. Colaborar con equipos multifuncionales y gestionar proveedores externos **Misión del equipo:** Nuestra misión es impulsar y apoyar el proceso de transformación digital del Grupo Hotelero Radisson garantizando la estabilidad, evolución y optimización de nuestras aplicaciones de Operaciones Empresariales (BO) en nuestra plataforma estándar SAP, EMMA (**E**very **M**oment **Ma**tters). Como parte de la modernización más amplia del panorama TI, nos enfocamos en ofrecer soluciones de aplicaciones fiables, escalables y alineadas con los objetivos empresariales —centradas principalmente en SAP Finance y plataformas relacionadas. Estamos comprometidos con la transición de la innovación hacia la excelencia operativa mediante el soporte a servicios en producción, la habilitación de la automatización de procesos y la garantía de una experiencia de usuario fluida. A través de entregas ágiles y una sólida colaboración con nuestros interesados empresariales, contribuimos directamente a los objetivos estratégicos y al éxito a largo plazo de RHG. **Propósito del puesto:** Este puesto tiene una relevancia estratégica y un impacto financiero significativo al apoyar las operaciones y estrategias empresariales de RHG. Los propósitos principales del puesto de Especialista en Soporte de Aplicaciones EMMA - Finanzas son: 1) Apoyar el despliegue continuo del programa EMMA brindando soporte técnico en estrecha colaboración con los «Equipos de Hypercare y Soporte», logrando así una transición fluida al soporte continuo de los servicios para las aplicaciones financieras (migración de datos, cálculos de balances de comprobación, cálculos fiscales, requisitos legales, integración financiera con sistemas satélite, etc.) 2) Garantizar que se presten de forma continua servicios profesionales de operaciones y gestión de aplicaciones para RHG, centrados principalmente en tecnologías SAP. Los servicios están diseñados según los principios de **simplicidad, escalabilidad, seguridad, resiliencia** y **mantenibilidad**. Una dimensión clave de este puesto es la interacción con proveedores externos en beneficio de RHG y su estrategia SAP, así como la participación activa en futuras decisiones de externalización. **Funciones / Responsabilidades** **Hypercare / Transición al Soporte Continuo:** Responsable de garantizar un soporte de nivel «concierge» al despliegue del programa EMMA, con capacidad para reaccionar rápidamente ante situaciones dinámicas y abordar de forma ágil incidencias, problemas y cambios con el nivel adecuado de acceso y experiencia técnica. **Operaciones y Entrega de Servicios:** Responsable de entregar servicios de operaciones SAP y gestión de aplicaciones de alta calidad, conformes con ITILv3/4, a la comunidad de RHG de forma continua (24x7x365) para apoyar el despliegue del programa EMMA. La fluidez en Gestión de Cambios y Lanzamientos, Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas constituye un atributo clave para el éxito. Contribuir al servicio de clase mundial conforme a los KPI/SLA definidos. Identificar oportunidades de automatización, detectar y mitigar riesgos potenciales de servicio, reducir el MTTR y aumentar el MTBF. **Soporte técnico:** Actuar como resolutor independiente de problemas, capaz de analizar y resolver incidencias en distintos módulos SAP aprovechando sólidos conocimientos sobre tablas SAP, consultas y configuración. **Gestión de proveedores externos:** Interactuar según sea necesario con socios para asegurar que cumplan con las expectativas. Ser el defensor y embajador de RHG en el ámbito SAP. **General:** Garantizar un alto grado de colaboración y buen espíritu de equipo entre todas las partes implicadas. Debe ser capaz de interactuar con confianza con controladores financieros, directores comerciales de clusters, etc. **Responsabilidades:** * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales para comprender las necesidades empresariales y traducirlas en soluciones SAP eficaces. * Brindar experiencia para identificar y traducir requisitos empresariales, sectoriales o de producto en soluciones integrales de extremo a extremo. * Promover y defender la estandarización y las soluciones globales. **Requisitos y calificaciones del puesto:** **Ubicación:** * Madrid, España **Conocimientos lingüísticos:** * Inglés (fluido) **Experiencia muy deseable:** * Experiencia previa en soporte SAP y trayectoria demostrable en la prestación exitosa de servicios de soporte a aplicaciones SAP. * Conocimiento práctico de procesos de entrega de servicios basados en ITIL v3 o v4, evidenciado por experiencia previa. * Experiencia laboral internacional. * SAP TMSforHOTELS y/o certificaciones SAP (módulos FI o SD). * Experiencia en el sector hotelero. * Conocimientos o formación en finanzas. **Necesidades de viaje:** * Hasta un 20 %, principalmente en Europa, aunque ocasionalmente podría ser internacional. **Habilidades blandas:** * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas. * Pasión por el servicio al cliente, la eficiencia, la efectividad y la calidad. * Buen trabajo en equipo, disposición para ayudar a los demás y compartir conocimientos. * Alta capacidad de influencia, liderazgo, comunicación, eficiencia y sociabilidad. **Formación académica:** * Grado universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas o campo relacionado. * Certificación ITIL reconocida, al menos a nivel Foundation, es altamente deseable. La descripción de funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. En consecuencia, el empleado deberá desempeñar cualquier otra función inherente al puesto laboral y su grupo profesional, de acuerdo con las directrices de la empresa. INDEXECINDUS