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Resumen del Puesto: Buscamos un Contact Center Technical Manager para asegurar el funcionamiento estable y eficiente de la tecnología del contact center, combinando gestión de equipo, operaciones y sistemas al servicio del negocio. Puntos Destacados: 1. Gestiona infraestructura tecnológica y mejora plataformas de contact center. 2. Lidera mejoras en multicanalidad, grabación, calidad y reporting. 3. Forma usuarios y estandariza buenas prácticas operativas y técnicas. Somos **BSD Digital Group**, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionen constantemente el mundo de la venta. Buscamos para **Bysidecar**, nuestra empresa matriz, **un Contact Center Technical Manager** para asegurar que toda la parte tecnológica y técnica del contact center funcione de forma estable, eficiente y alineada. Es un rol hibrido que combina la gestión de equipo, operaciones y sistemas, siempre a servicio de negocio….¿Te apuntas? Con un servicio centrado 100% a inbound, en Bysidecar trabajamos para marcas lideres a las que les prestamos servicio E2E (Captación y venta) a través de nuestro Contact Center. Gestionamos de forma integral el funnel de captación y conversión: desde la entrada del lead en canales digitales hasta la contratación comercial, la trazabilidad operativa y el análisis de resultados. Esto nos permite llevar a cabo proyectos muy ambiciosos y diferenciales que de otra manera sería imposible, teniendo esta figura un impacto directo en la eficiencia operativa y en el negocio. **¿Qué harías?** * Gestión de la infraestructura tecnológica. Encargarse del funcionamiento correcto de las plataformas de contact center y sus diferentes campañas y configuraciones. * Impulsar mejoras en multicanalidad, grabación, calidad, reporting, workforce y supervisión. * Documentar procesos, formar a usuarios internos y ayudar a estandarizar buenas prácticas operativas y técnicas. **¿Qué buscamos?** Buscamos a una persona con experiencia técnica en entornos de Contact Center con plataformas CTI, capaz de combinar visión de plataforma, capacidad de integración, gestión y foco en operación crítica. **Más en detalle:** **Requisitos:** * Ingeniero de Telecomunicaciones o Informática o formación similar. * Al menos 3 años de experiencia en roles técnicos y de gestión de proyectos de Contact Center/CTI en colaboración con diferentes departamentos. * Experiencia en plataformas como ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk o similares. * Experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de IVRs, DBRs, estrategias de enrutado y argumentarios dentro de plataforma. * Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de VoIP y protocolo SIP. * Capacidad para analizar y gestionar incidencias complejas que abarcan diferentes sistemas. * Capacidad de priorizar tareas y mejoras que tengan impacto real en la operación. **Deseables:** * Experiencia en integraciones con CRM, herramientas de captación de leads y entornos de reporting. * Conocimientos de SQL. * Experiencia en entornos con grabaciones, cumplimiento y tratamiento de datos sensibles. * Experiencia en instalación, mantenimiento o evolución de Asterisk. * Conocimientos de automatización y bots conversacionales. **Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?** * Salario competitivo según valía \+ variable en función de objetivo. * Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto! * Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;) * Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor... Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;) * Horario de verano en julio y agosto. * Merchand y contenido exclusivo para \#DigitalPlayers.
