Resumen: El Grupo GRAITEC busca un profesional de Soporte IT responsable de garantizar que los empleados puedan utilizar eficazmente el software y el hardware, resolver solicitudes y mejorar el rendimiento de las aplicaciones. Principales ventajas: 1. Únase a un editor global de software en rápido crecimiento especializado en soluciones BIM. 2. Forme parte de un equipo internacional de expertos con una sólida cultura. 3. Trabaje con productos de vanguardia destinados a la construcción y la fabricación. Acerca del Grupo Graitec: ***La empresa GRAITEC Group es un editor global de software líder en soluciones de Modelado de Información para la Construcción (BIM) y ayuda a sus clientes del sector de la arquitectura, ingeniería, construcción y fabricación a digitalizar e industrializar sus procesos para mejorar su rendimiento y construir un futuro sostenible.*** ***Un entorno ambicioso y de rápido crecimiento:*** *Nos consideramos una startup de 30 años de antigüedad, cuyos ingresos se han duplicado en los últimos 3 años gracias tanto al crecimiento orgánico como al externo, con el objetivo de alcanzar ingresos por valor de 500 millones de € en 2024 (¡únanse a nosotros para lograrlo!).* *Creemos firmemente que este crecimiento continuará, ya que el mercado apenas comienza su proceso de digitalización.* ***Expertos y talentos con una sólida cultura:*** *Nuestro equipo está compuesto por más de 700 talentos excepcionales, con un equipo directivo fuerte encargado de ejecutar nuestra misión.* ***Un verdadero grupo internacional:*** *Graitec atiende a más de 200 000 clientes en todo el mundo, con más de 50 oficinas en 13 países distintos, lo que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cualquier lugar del globo.* ***Líder de mercado:*** *Somos uno de los mayores socios Platinum de AUTODESK y el único que opera a escala mundial con una distribución equilibrada de su negocio entre Europa y América del Norte, ofreciendo soluciones Autodesk gracias a nuestros propios softwares GRAITEC.* ***Potentes productos dirigidos a los sectores de la construcción y la fabricación:*** *Mediante complementos de productos Autodesk como PowerPack, hasta soluciones más complejas que permiten la simulación, la fabricación y la gestión de los proyectos de nuestros clientes, GRAITEC se enorgullece de contar con más de 150 desarrolladores que innovan cada día para acelerar el rendimiento de nuestros clientes.* *Estamos comprometidos a contratar a las mejores personas, con experiencias diversas, y a proporcionarles los recursos necesarios para que alcancen todo su potencial. Esto permite, finalmente, que nuestra organización ofrezca la mejor experiencia y soluciones posibles a nuestros clientes, ayudándolos a navegar e implementar tecnologías y servicios que los preparen para un crecimiento sostenible.* ***Buscamos talentos que disfruten, vivan y aceleren dentro de nuestra cultura*** *En Graitec trabajamos juntos a nivel local y global con el objetivo de ser un solo equipo que ofrezca soluciones a nuestros clientes.* *Estamos centrados en alcanzar nuestra visión y no nos distraemos fácilmente en el camino.**Creemos en nuestros productos y servicios y en que vamos por buen camino para resolver un desafío real para nuestros clientes objetivo y para la industria en su conjunto.**Realizamos inversiones con criterio y lideramos éticamente para maximizar las oportunidades de la empresa.**Para comprenderlos mejor, queremos reflejar la diversidad de nuestros clientes en todo el mundo y estamos rompiendo nuestras propias barreras internas para servirlos mejor.* *Para hacer realidad esta cultura, unimos a nuestros equipos en torno a atributos culturales compartidos que esperamos que todo el equipo ejemplifique para cumplir nuestra misión:* * ***Nuestra forma de trabajar:*** *Crecimiento, Agilidad, Innovación y Responsabilidad* * ***Nuestra forma de comportarnos:*** *Ambición, Compromiso, Un solo Graitec, Energía positiva* Acerca del equipo que realiza la contratación: El Departamento de TI es responsable de la gestión, estrategia y ejecución de la infraestructura informática del Grupo GRAITEC, así como del seguimiento de las tecnologías con el fin de alcanzar los objetivos empresariales, minimizar los riesgos de seguridad, mantener las operaciones y los sistemas. El equipo de TI se encarga de implementar la gobernanza para el uso de redes y sistemas, asiste a las unidades operativas proporcionándoles la funcionalidad que necesitan y es responsable de suministrar la infraestructura para la automatización. El Departamento de TI de GRAITEC es un entorno diverso y multicultural, con una amplia gama de profesionales experimentados, con sólidas habilidades técnicas e interpersonales y dedicados a la excelencia. El equipo de TI opera en Rumanía, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos y Francia, colaborando con todos los departamentos principales para ofrecer soluciones de primer nivel a la infraestructura global. Descripción general: El principal objetivo del Soporte IT es garantizar que los empleados de la empresa puedan utilizar el software y el hardware para llevar a cabo sus tareas diarias. **Principales responsabilidades:** Resolver solicitudes de soporte informático procedentes de los empleados Responder a las preguntas de los empleados sobre los sistemas informáticos y las aplicaciones Recopilar y analizar datos para diagnosticar problemas en los sistemas informáticos y las aplicaciones Brindar soporte para aplicaciones de software bajo la supervisión de los ingenieros de software. Consultar con el equipo de desarrollo de software, los usuarios internos y los clientes para mejorar el rendimiento de las aplicaciones. Identificar las causas fundamentales de los errores de las aplicaciones y derivar los problemas al ingeniero de software. Documentar procesos y supervisar las métricas de rendimiento de las aplicaciones. Brindar soporte de primera línea a clientes y colegas de otros departamentos. Modificar configuraciones, ajustes y permisos para resolver incidencias informáticas Registrar todas las solicitudes de servicio y actualizar los tickets según sea necesario **Indicadores clave de éxito:** Los tickets se resuelven conforme al SLA. Los tickets que no puedan resolverse conforme al SLA deben comentarse y discutirse con la dirección y los clientes. Los nuevos procesos y software se comunican a los usuarios a tiempo. Las incidencias se derivan al segundo nivel con el nivel adecuado de información y análisis Responsabilidades: * Experiencia mínima de +2 años en un puesto similar, utilizando Microsoft 365 Admin * Conocimientos de sistemas operativos, equipos y tecnologías actuales, procedimientos empresariales de copia de seguridad y recuperación, y herramientas de monitorización del rendimiento del sistema. * Instalación, configuración y soporte de portátiles, software, hardware, impresoras y teléfonos. * Implementación de actualizaciones de aplicaciones y software, y solución de cualquier problema de rendimiento. * Formación de empleados en el uso de software y hardware, y prestación de soporte técnico cuando sea necesario. Cualificaciones: * Título universitario en TI, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado * Dominio del inglés (hablado/escrito); * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales; capacidad para explicar conceptos altamente técnicos en términos sencillos * Fuertes habilidades analíticas, diagnósticas y de resolución de problemas. * Buena capacidad comunicativa, tanto escrita como oral. * Actitud amable y profesional. Proceso de entrevista: **En Graitec, nos sentimos orgullosos de nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo.** Valoramos a nuestros empleados por quienes son y por las contribuciones que pueden aportar a nuestros equipos al mostrar su auténtico yo en el trabajo. Esto resuena con la gran variedad de clientes y mercados en los que operamos y forma parte de nuestra historia de éxito. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas de todos los ámbitos y no realizaremos ninguna evaluación durante el proceso de selección distinta de las habilidades y capacidades del candidato para desempeñar con éxito el puesto. **Proceso de entrevista:*** Para postularse: Envíe su solicitud a través de nuestro sitio web de carreras: Graitec Careers * Selección / Entrevista inicial * Entrevista con el responsable de contratación, el Director de TI y el Partner de RR.HH.