Ingeniero Senior de Soporte de Escritorio

Descripción

Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte de Escritorio que asuma la responsabilidad total de la infraestructura de TI de nuestra oficina de Málaga. En este puesto, no solo resolverá incidencias técnicas diarias; será la fuerza impulsora detrás del uso que hacemos de la tecnología en el entorno laboral. Necesitamos un profesional senior capaz de tomar decisiones independientes, crear desde cero procesos eficaces de soporte técnico y mejorar constantemente nuestras formas actuales de trabajar. Trabajará estrechamente con los departamentos de Recursos Humanos y Gestión de Oficinas para garantizar una experiencia técnica impecable para todos los empleados. **Responsabilidades** * Responsabilidad integral de la TI de la oficina: Asumir la responsabilidad total de la infraestructura de TI de la oficina de Málaga, incluidas las redes locales, los equipos de escritorio, los portátiles y todos los periféricos. * Creación y optimización de procesos: Diseñar, implementar y mantener procesos eficientes de soporte técnico para garantizar tiempos rápidos de resolución y una alta satisfacción de los empleados. * Gestión del ciclo de vida (nuevos incorporados y salientes): Crear y gestionar los procesos de incorporación y baja técnica. Coordinarse estrechamente con Recursos Humanos y Gestión de Oficinas para asegurar que los nuevos empleados cuenten con todo lo necesario desde su primer día. * Mejora continua: Identificar proactivamente brechas en nuestras operaciones técnicas actuales y ejecutar iniciativas para actualizar nuestros sistemas y herramientas. * Colaboración interdepartamental: Actuar como principal punto de contacto técnico y colaborar con equipos internos (Recursos Humanos, Instalaciones y TI Global) para alinear las operaciones locales con los estándares globales. * Toma de decisiones senior: Actuar con autonomía. Contará con la autoridad para tomar las decisiones técnicas y operativas adecuadas para la sede de Málaga sin necesidad de supervisión constante. **Requisitos** * Experiencia: Mínimo 5\+ años de experiencia en soporte técnico, con una evolución clara hacia un puesto senior o de liderazgo. * Competencia técnica: Conocimientos prácticos sólidos sobre hardware (portátiles macOS/Windows), redes de oficina (Wi\-Fi, routers, switches) y periféricos de oficina estándar. * Mentalidad orientada a procesos: Experiencia demostrada en la creación, implementación o mejora de flujos de trabajo y documentación de soporte técnico. * Independencia y liderazgo: Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, gestionar una sede local y tomar decisiones estratégicas con confianza. * Habilidades colaborativas: Excelentes habilidades interpersonales, con antecedentes de colaboración exitosa con departamentos no técnicos como Recursos Humanos y Gestión de Oficinas. * Idiomas: Se requiere fluidez profesional en inglés (escrito y hablado). El conocimiento del español es una ventaja significativa para la gestión de proveedores locales. * Experiencia práctica con Jira Service Management es un gran valor añadido. * Disponibilidad: Capacidad para trabajar completamente presencialmente en nuestra oficina de Málaga. **¿Qué ofrecemos?** * Ubicación: Málaga, España (presencial) * Tipo de contrato: Jornada completa * 23 días de vacaciones * Seguro médico privado * Apoyo para certificaciones, formación y desarrollo profesional * Auténtica responsabilidad y visibilidad dentro de una empresa internacional en crecimiento: este es un puesto en el que dejará su huella en todo lo que haga **Sobre QTech Games** QTech Games ha consolidado su posición como el principal distribuidor de juegos para mercados emergentes. Con un catálogo que supera los 9.000 juegos procedentes de los mejores proveedores, nos comprometemos a integrar los mejores juegos de casino online y distribuirlos a operadores de todo el mundo. Nuestra misión es garantizar calidad, simplicidad y profesionalidad en todos los aspectos de nuestras operaciones. Al expandirnos desde Asia hacia Europa, tenemos el placer de anunciar la apertura de nuestro nuevo centro de desarrollo en Málaga, España. Este movimiento estratégico refleja nuestro firme compromiso con la innovación y la entrega de sistemas de alto tráfico que redefinan la experiencia de juego. **En QTech Games, nos enorgullecemos de ser:** * Una solución integral: Nuestro exclusivo modelo de tarifa única por licencia, nuestro lanzador unificado de juegos y nuestra API de integración de billeteras permiten a los clientes conectarse fácilmente y acceder a nuestro diverso catálogo de juegos. * Expertos en selección: Con una experiencia combinada de 50 años, nuestro equipo directivo senior ha posicionado a QTech Games como un líder indispensable en la industria para la descubrimiento de juegos. * Conectados: Aprovechamos una red global en constante expansión compuesta por proveedores, distribuidores y prestadores de servicios de reconocida solvencia. * Solidarios: Nuestra organización meticulosamente estructurada cuenta con un equipo multilingüe siempre dispuesto a superar las expectativas. * Innovadores: Nuestro enfoque móvil primero, nuestras avanzadas capacidades de búsqueda, nuestro motor de recomendaciones impulsado por inteligencia artificial y nuestro panel de control intuitivo ofrecen a los jugadores una plataforma familiar para descubrir nuevos juegos. Operamos bajo certificaciones internacionales de confianza, garantizando equidad, transparencia y seguridad. Nuestro estricto cumplimiento normativo genera confianza y refuerza nuestra reputación como socio fiable en el sector del juego online.