Resumen: Buscamos un Analista Principal de Operaciones para impulsar iniciativas transversales y habilitar procesos y herramientas escalables, coherentes y eficientes para nuestra organización de Éxito del Cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y colaborar en programas operativos en las funciones previas y posteriores a la venta 2. Elaborar, mantener y evolucionar manuales de procedimientos operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y flujos de trabajo para el éxito del cliente 3. Colaborar con los equipos internos de sistemas para diseñar e implementar automatizaciones de procesos **Tu función en Dynatrace** -------------------------- Buscamos un **Analista Principal de Operaciones** para impulsar iniciativas transversales y habilitar procesos y herramientas escalables, coherentes y eficientes para nuestra organización de Éxito del Cliente (CS). Este puesto se encargará de diseñar y mantener manuales de procedimientos operativos globales, colaborará con nuestros equipos internos de sistemas para crear automatizaciones, gestionará la recepción de solicitudes de comunicación y mejorará nuestras plataformas internas y externas de comunicación. El candidato ideal combinará rigor operativo, experiencia en flujos de trabajo y automatización, y una motivación constante para eliminar fricciones tanto para los clientes como para nuestros equipos internos. **Responsabilidades clave** * Liderar y colaborar en programas operativos que abarcan las funciones previas y posteriores a la venta, alineando Éxito del Cliente, Operaciones, GTM y Ventas * Elaborar, mantener y evolucionar manuales de procedimientos operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y flujos de trabajo para nuestros equipos de Éxito del Cliente, incluidos los procesos de incorporación, adopción, escalaciones y gestión de riesgos * Colaborar con los líderes y expertos (SME) de Éxito del Cliente en todas sus funciones para documentar las mejores prácticas y garantizar que nuestros procesos sean repetibles, precisos y optimizados * Colaborar con los equipos internos de sistemas para diseñar e implementar automatizaciones de procesos en plataformas CRM/CS, sistemas de tickets y motores de flujo de trabajo * Facilitar reuniones y talleres (inicios, retrospectivas, análisis exploratorio, recopilación de requisitos y sesiones de diseño) para lograr claridad y alineación * Crear y gestionar un proceso unificado de recepción de solicitudes, plantillas de comunicación y calendario de entregas para solicitudes de comunicación que afecten al Éxito del Cliente y a los clientes * Actuar como enlace y defensor del cliente entre Éxito del Cliente y los socios internos para alinear los mensajes, reducir el ruido y prevenir duplicados o conflictos en las comunicaciones dirigidas a los clientes Este puesto tiene un horario híbrido de 2 días por semana en nuestra oficina de Dynatrace en Barcelona. **Qué te ayudará a tener éxito** ------------------------------ **Requisitos** * Título universitario en Administración de Empresas, Operaciones, Análisis o campo relacionado * 6 o más años de experiencia en operaciones de éxito del cliente, operaciones de marketing, operaciones empresariales o disciplina relacionada en el sector SaaS o tecnológico **Requisitos preferidos** * Experiencia utilizando datos y métricas para priorizar acciones y lograr mejoras medibles * Capacidad para traducir estrategias empresariales generales en planes y programas operativos * Demostrada capacidad para trabajar de forma transversal con equipos técnicos y no técnicos * Amplia experiencia elaborando manuales de procedimientos operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y documentación operativa * Fuertes habilidades en diseño de procesos, gestión de programas y comunicación sobre gestión del cambio * Experiencia práctica con plataformas CRM o CS y herramientas de automatización de flujos de trabajo **Por qué te encantará ser Dynatracer** ---------------------------------------- * Una empresa de software de un solo producto que crea valor real para las mayores empresas y millones de usuarios finales en todo el mundo, con el objetivo de construir un mundo donde el software funcione perfectamente. * Trabajar con las últimas tecnologías y estar a la vanguardia de la innovación tecnológica a escala; pero también, en otros ámbitos como marketing, diseño o investigación. * Un equipo que piensa fuera de lo convencional, acoge ideas poco convencionales y desafía los límites establecidos. * Un entorno que fomenta la innovación, permite la colaboración creativa y te brinda oportunidades de crecimiento. * Un programa global único y personalizado de desarrollo profesional que reconoce tu potencial, potencia tus fortalezas y te apoya para alcanzar tus objetivos profesionales. * Una mentalidad verdaderamente internacional, con Dynatracers de distintos países y culturas de todo el mundo, y el inglés como idioma corporativo que nos une a todos. * Una cultura moldeada por las diversas personalidades, conocimientos y antecedentes de nuestro equipo global. **Remuneración y beneficios** ---------------------------- Según experiencia, salario de 65 000 € a 75 000 €, más seguro médico, dental, de vida, de incapacidad temporal (STD), de incapacidad permanente (LTD) y plan de jubilación 401K, así como días libres remunerados (PTO). La remuneración total puede variar según la experiencia/educación del candidato y su ubicación.