Responsable del equipo de incorporación de clientes

Descripción

Resumen: El Responsable del equipo de incorporación de clientes gestionará y desarrollará un equipo multilingüe de incorporación, garantizando una experiencia fluida para el cliente e impulsando la retención, la adopción y la satisfacción. Aspectos destacados: 1. Dirigir, formar y desarrollar un equipo multilingüe de incorporación de alta performance 2. Impulsar mejoras globales al alinear los procesos de incorporación con los objetivos empresariales 3. Colaborar transversalmente para mejorar el recorrido integral del cliente En Amenitiz, nuestra misión es simplificar la gestión hotelera \- empoderando a más de 15 000 hoteleros independientes para operar de forma más inteligente, no más intensa. No somos simplemente otra startup SaaS en fase de escalamiento. Estamos revolucionando una de las industrias más antiguas del mundo. Contamos con más de 80 millones de dólares estadounidenses en financiación de fondos de capital riesgo de primer nivel que respaldan a gigantes disruptivos como Alibaba, Toast, Zendesk, Delivery Hero, Revolut y Loom; además, hemos sido reconocidos como TravelTech Titan y como una de las startups más prometedoras según Wired. Desde nuestra sede central en Barcelona, transformamos ideas audaces en impacto real, la responsabilidad en innovación y la colaboración en resultados significativos \- cada día. #### **Sobre el puesto** El **Responsable del equipo de incorporación de clientes** se encarga de gestionar y desarrollar un equipo multilingüe de incorporación, garantizando una experiencia fluida y coherente para los nuevos clientes en todos los mercados. Este puesto se sitúa en la intersección entre la gestión de personas, la excelencia operativa y la toma de decisiones basada en datos \- y desempeña un papel fundamental para impulsar la retención de clientes, la adopción del producto y la satisfacción a largo plazo. Trabajarás estrechamente con el Director de Incorporación y colaborarás transversalmente con los departamentos de Producto, Ventas, Éxito del Cliente y Atención al Cliente para mejorar continuamente nuestro proceso de incorporación de clientes. #### **Principales responsabilidades** * Dirigir, formar y desarrollar un equipo multilingüe de incorporación, fomentando una cultura de alta performance basada en la retroalimentación, la responsabilidad y el crecimiento continuo. * Gestionar las operaciones diarias del equipo, incluyendo la distribución de la carga de trabajo, el seguimiento del rendimiento y la resolución de incidencias, asegurando así una experiencia de incorporación sin interrupciones para cada cliente. * Utilizar datos y herramientas \- incluidos Excel y plataformas CRM o de incorporación \- para supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI), identificar tendencias y aplicar mejoras procesuales mediante un enfoque estructurado y escalable. * Colaborar con el Director de Incorporación para alinear los objetivos del equipo con los objetivos corporativos, implementando buenas prácticas que reduzcan la tasa de abandono y maximicen la adopción del producto. * Trabajar transversalmente con los departamentos de Producto, Ventas, Éxito del Cliente y Atención al Cliente para resolver obstáculos, compartir conocimientos e impulsar la mejora del recorrido integral del cliente. * Adaptar el estilo de comunicación y gestión para apoyar a un equipo diverso y multilingüe, garantizando claridad, inclusión y coherencia en distintos idiomas y contextos culturales. **Alcance e impacto** * Opera dentro de su función, pero su impacto se extiende a múltiples departamentos y a los objetivos generales de la empresa. * Lidera un equipo, orienta a colegas junior y garantiza que los conocimientos especializados se difundan por toda la organización. * Desempeña un papel clave para impulsar mejoras globales al alinear los procesos de incorporación con los objetivos empresariales. * Actúa como recurso para el intercambio de conocimientos y la resolución de problemas, aprovechando su profundo dominio técnico para mejorar el desempeño del departamento. **Sobre ti** * **Mínimo 3 años en puestos con contacto directo con clientes** (incorporación, éxito del cliente o similares), con al menos 1 año en un puesto de liderazgo de equipo o gestión de personas. * Experiencia demostrable gestionando o trabajando en equipos multilingües o multiculturales constituye un gran valor añadido. * Fuertes habilidades de coaching y mentorización \- sabes cómo desarrollar personas, ofrecer retroalimentación significativa y construir una cultura de equipo. * Capacidad comprobada para trabajar con datos \- puedes crear y mantener informes en Excel, analizar métricas de rendimiento y transformar los hallazgos en acciones concretas. * Conocimientos sólidos de herramientas CRM y plataformas de incorporación o gestión de incidencias (por ejemplo: Salesforce, HubSpot, Intercom u otras similares). * Excelentes habilidades organizativas \- capaz de priorizar tareas, gestionar múltiples flujos de trabajo y ejecutar con eficacia en un entorno dinámico y acelerado. * Inglés fluido; conocer otros idiomas europeos es un plus. **Nuestros beneficios** * **Salario competitivo \-** Reconocemos tu esfuerzo y celebramos tus logros con incentivos atractivos basados en el rendimiento. * **Cobertura integral de salud y bienestar** \- Tu bienestar físico y mental son importantes para nosotros, y contamos con soluciones adaptadas para cubrirlos. * **Opciones sobre acciones** \- Forma parte de nuestro éxito con una verdadera participación accionarial en Amenitiz. * **Cobra cuando quieras** \- No necesitas esperar hasta fin de mes \- accede a tu salario en cualquier momento. * **Beneficios flexibles** \- Ahorra en comidas, cuidado infantil, transporte y formación gracias a nuestras opciones personalizadas de remuneración. * **Desarrolla tu carrera con nosotros** \- Únete a un equipo dinámico, en rápido crecimiento e internacional (más de 35 nacionalidades) con oportunidades profesionales ilimitadas. * **Alimenta tu curiosidad** \- Te compraremos cualquier libro que desees, además de contar con una biblioteca inspiradora para mantener tu aprendizaje en marcha. ¡Aplica ahora para unirte a nuestro equipo y formar parte de esta emocionante etapa en Amenitiz!