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Resumen: WorkNomads busca un Gerente de Operaciones experimentado para crear, lanzar y escalar una nueva operación BPO, centrada en el mapeo de procesos empresariales y la transformación digital de la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir la configuración de extremo a extremo de un nuevo equipo BPO para un cliente recién incorporado. 2. Diseñar e implementar procesos, manuales operativos y estándares de calidad. 3. Oportunidad de construir algo desde cero y generar un impacto duradero. WorkNomads busca un **Gerente de Operaciones** experimentado para crear, lanzar y escalar una operación BPO completamente nueva para un cliente recién incorporado. Este puesto es ideal para alguien con sólida experiencia en mapeo de procesos empresariales y transformación digital en la experiencia del cliente, que se desenvuelva con soltura en entornos dinámicos, disfrute creando estructuras desde cero y sepa convertir una nueva asociación en un éxito a largo plazo. Usted asumirá la responsabilidad desde el primer día: diseñará la configuración operativa, formará el equipo adecuado y garantizará un lanzamiento sin contratiempos, sentando así las bases para un crecimiento futuro. Ubicación: Teletrabajo (solo candidatos con residencia en la UE) **Asumir una misión:** * Dirigir la configuración de extremo a extremo de un nuevo equipo BPO para un cliente recién incorporado, desde la planificación hasta el lanzamiento. * Definir los requisitos operativos junto con las partes interesadas internas y el cliente (número de empleados, competencias, indicadores clave de rendimiento [KPI], acuerdos de nivel de servicio [SLA], flujos de trabajo). * Colaborar con el equipo de Reclutamiento para contratar, incorporar y capacitar a agentes y líderes de equipo según los plazos del proyecto. * Diseñar e implementar procesos, manuales operativos y estándares de calidad para garantizar una prestación de servicios consistente y escalable. * Asumir la responsabilidad de la fase inicial de estabilización tras el lanzamiento, identificando riesgos de forma temprana y aplicando soluciones rápidas y efectivas. * Establecer objetivos de rendimiento, supervisar los KPI y definir estructuras de informes desde el primer día. * Actuar como principal punto de contacto operativo del cliente, generando confianza y una asociación a largo plazo. * Gestionar las incidencias y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mientras la operación se expande. * Optimizar continuamente los flujos de trabajo, los modelos de dotación y el rendimiento a medida que el equipo crece. * Fomentar una fuerte cultura de equipo centrada en la responsabilidad, el compromiso y la mejora continua. **Requisitos** **Las herramientas en su mochila:** * Dominio fluido del inglés es obligatorio; conocimientos adicionales de otros idiomas de la UE son muy valorados. * 5 o más años de experiencia en operaciones BPO o de centros de contacto, con experiencia demostrable en el lanzamiento de nuevos equipos o programas para clientes. * Sólida experiencia en mapeo de procesos empresariales y transformación digital en la experiencia del cliente (CX). * Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o campo relacionado (o experiencia equivalente). * Experiencia comprobada en configuraciones operativas basadas en proyectos, transiciones o puestas en marcha. * Excelentes habilidades de liderazgo humano y capacidad para motivar equipos en entornos de cambio acelerado. * Conocimiento sólido de KPI, SLA, marcos de calidad y planificación de recursos humanos. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación con clientes. * Mentalidad orientada a los datos, con capacidad para traducir información en acciones concretas. * Capacidad para trabajar de forma remota y coordinarse eficazmente entre múltiples funciones. **Beneficios** **Nuestra fórmula para una vida excelente con WorkNomads:** * La oportunidad de construir algo desde cero y dejar una huella duradera en una nueva asociación con un cliente. * Un puesto con verdadera autonomía y poder de toma de decisiones. * Un entorno internacional y centrado en el teletrabajo, basado en la confianza y la autonomía. * Desarrollo profesional personalizado y oportunidades de crecimiento. * Salario y paquete de beneficios competitivos. * Acceso a la comunidad global de WorkNomads, espacios de coworking y eventos. * Un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde se celebra la individualidad. **Sobre la estación de acoplamiento:** WorkNomads permite a las personas trabajar a nivel global mientras viven según sus propios términos. Combinamos el trabajo remoto, el empleo global y la comunidad para dar forma al futuro del trabajo. **¿Le ha picado la curiosidad? Únase a nosotros.** Creemos que los mejores equipos los forman personas que se atreven a asumir la responsabilidad y crecen juntas.
