Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional de Éxito del Cliente centrado obsesivamente en el cliente y con enfoque primero en la IA para gestionar las relaciones con los clientes, impulsar la realización del valor y mejorar la experiencia del cliente dentro de una startup de telemedicina de ritmo acelerado. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno centrado primero en la IA y obsesionado con el cliente 2. Empoderar a emprendedores para lanzar empresas de telemedicina DTC 3. Cultura acelerada de startup con énfasis en la propiedad y la innovación Bask es la mejor plataforma de telemedicina del mercado. Nuestra misión es empoderar a emprendedores y empresas para lanzar rápidamente y con facilidad una empresa de telemedicina DTC, abstrayendo las complejidades del sector en una plataforma fácil de usar. Con cientos de funciones diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de la telemedicina, ponemos todas las herramientas en manos de nuestros clientes para lograr el éxito. Somos una startup de crecimiento acelerado y trabajamos con cuidado e intención para crear una empresa de alto rendimiento teniendo en cuenta lo siguiente: * La velocidad gana. Tome decisiones, muévase rápidamente y sepa que, si algo sale mal, está bien tanto para usted como para la empresa. * Intuición primero, luego datos. Somos una empresa basada en datos. Comenzamos con nuestras intuiciones y luego usamos los datos para validar nuestras decisiones y mejorar. * Millas, no pulgadas. Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Prefiera ideas audaces sobre cambios incrementales. * Obsesión por el cliente. Estamos obsesionados con ayudar a todos nuestros clientes a lanzar empresas de varios miles de millones de dólares con facilidad. Lo logramos conociendo a nuestros clientes de forma extraordinaria y encontrando formas de mejorar sus negocios. * Propiedad y responsabilidad, juntas. Encarnamos una cultura de propiedad extrema, responsabilidad y trabajo en equipo. Contamos con que cada miembro del equipo asuma la responsabilidad de su trabajo, adopte una mentalidad proactiva para superar los desafíos y trabaje en conjunto para alcanzar nuestro éxito colectivo. Un vistazo al día a día: * Crear cuestionarios basados en lógica (visitas asíncronas) mediante el software Bask (¡si tiene experiencia construyendo flujos de trabajo basados en lógica, ¡destacará en esta tarea!) * Ayudar a los clientes a lanzar y realizar upsell de medicamentos desde el inicio hasta la finalización. * Priorizar y resolver preguntas e incidencias relacionadas con el software Bask y los pedidos que surjan para cualquiera de sus cuentas, en cualquier momento del día. Buscamos: Una persona iniciativa, apasionada por mejorar la experiencia del cliente; usted se enorgullece de demostrar el valor de los productos y servicios a sus clientes. Piensa fuera de la caja, destaca en la resolución creativa de problemas y se siente cómodo asumiendo proyectos que quizás nunca haya hecho antes. Es una persona sociable: empático, autorreflexivo, con bajo ego y extremadamente positivo, y se siente cómodo trabajando en un pequeño equipo colaborativo donde deberá desempeñar múltiples funciones. Está apasionado y es competente tanto en la comunicación escrita como oral. El Éxito del Cliente en Bask Health es primero en IA y obsesionado con el cliente. El trabajo comienza en un modelo de lenguaje grande (LLM) para aclarar la intención y el contexto, avanza hacia la investigación y la ejecución, se valida con pacientes y socios reales y se perfecciona continuamente a medida que aprendemos. La IA y la investigación autónoma son partes integradas por defecto del flujo de trabajo, no experimentos secundarios. Buscamos profesionales de Éxito del Cliente que asuman plena responsabilidad sobre sus cuentas, traten a la IA como una verdadera colaboradora y se preocupen profundamente por la experiencia de los pacientes y los proveedores. Lo que hará: * Trabajar primero con IA: utilizar modelos de lenguaje grande (LLM) como punto de partida para redactar comunicaciones, estructurar problemas y reflexionar sobre las necesidades de los clientes. Aplique su propio criterio para refinar la salida y hacerla humana. * Validar con clientes reales e iterar: probar sus enfoques con pacientes, proveedores y socios reales. Usar lo aprendido para mejorar cómo los servimos —antes de que los problemas se conviertan en patrones. * Hacer la automatización legible y confiable: ayudar a los clientes a comprender qué está haciendo la plataforma de Bask en su nombre. Comunicarse con claridad y de forma proactiva para generar confianza, manteniendo simple su experiencia. * Compartir flujos de trabajo nativos de IA: documentar indicaciones (prompts), procesos y flujos de trabajo que funcionen. Compartirlos con todo el equipo de Éxito del Cliente para elevar conjuntamente el nivel. En este puesto, usted: * Construirá sólidas relaciones con los clientes de Bask y asumirá la responsabilidad completa del ciclo de vida del cliente, incluidas la incorporación, la realización del valor, las estrategias de compromiso, la expansión y las renovaciones. * Colaborará con los interesados de los clientes para desarrollar iniciativas personalizadas de compromiso que impulsen la adopción por los usuarios y respalden las necesidades únicas de sus pacientes. * Gestionará todos los datos actuales de los clientes. * Analizará métricas de compromiso del cliente y las utilizará para comunicar valor, tendencias y oportunidades a los principales interesados. * Realizará demostraciones de programas, proporcionará respuestas técnicas perspicaces y recomendará formas creativas de sacar el máximo provecho de la plataforma Bask. * Sentirse cómodo trabajando en un entorno de startup de ritmo acelerado. * Creer que ninguna tarea es demasiado pequeña ni demasiado grande. * Trabajar los fines de semana. **Requisitos** * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Servicios al Cliente o Éxito del Cliente en una organización SaaS. * Experiencia en comercio electrónico. * Experiencia gestionando carteras de clientes de gran tamaño o empresariales. * Resolvedor creativo de problemas con determinación para triunfar. * Independiente y motivado, con la sabiduría para buscar ayuda cuando sea necesario. * Emprendedor. * Alta capacidad de expresión, capaz de comunicarse eficazmente tanto oral como por escrito. * Altamente organizado, con capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno de ritmo acelerado. * Cómodo colaborando con distintos equipos (producto, ventas, marketing, etc.)