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Resumen: Buscamos un Director Senior de Cuentas orientado al detalle para liderar las relaciones con los clientes, gestionar proyectos y garantizar una ejecución impecable para cuentas de alta prioridad dentro de una agencia remota de marketing de contenidos digitales. Aspectos destacados: 1. Gestionar una cartera de cuentas a nivel empresarial como punto de contacto principal. 2. Destacarse en un entorno de trabajo remoto y asíncrono. 3. Ser el operador sereno y seguro en quien los clientes confían más. **¿Eres una persona orientada al detalle y centrada en el seguimiento, que florece cuando los sistemas funcionan sin problemas y las expectativas son claras?** **¿Te enorgullece asegurarte de que nada se quede atrás y de que tus proyectos avancen según lo previsto?** **¿Prefieres trabajar de forma independiente una vez capacitado, al tiempo que actúas como la mano firme en la que confían clientes y equipos?** Foundation es una agencia digital de marketing de contenidos que atiende a clientes B2B SaaS, del sector de la educación superior y empresas. Nos especializamos en ayudar a nuestros clientes a convertirse en líderes de su categoría mediante estrategias inteligentes, narrativas audaces y una ejecución impecable. Nuestro equipo, 100 % remoto, colabora con marcas ambiciosas de todo el mundo y apenas estamos comenzando. Para cumplir nuestra misión, estamos contratando un Director Senior de Cuentas para que se una a nuestro creciente equipo de Servicios al Cliente. El Director Senior de Cuentas será responsable de una pequeña cartera de clientes de alta prioridad y garantizará que su experiencia con Foundation sea proactiva, clara y centrada en los resultados. Serás responsable de mantener sólidas relaciones con los clientes, supervisar la salud de los proyectos, identificar oportunidades y asegurar que todo el trabajo se complete dentro del presupuesto y en plazos acordados. Nuestro candidato ideal es un operador sereno y seguro, experto en anticipar problemas, exigir responsabilidad a los equipos respecto a los plazos y garantizar que cada interacción con el cliente se maneje con atención. No necesitas ser la voz más fuerte de la sala, pero sí debes ser la persona en quien los clientes confíen más. Responsabilidades clave:* Gestionar una cartera de cuentas a nivel empresarial como punto de contacto principal. * Liderar reuniones con los clientes, compartir actualizaciones de los proyectos y mantener alineados a los interesados. * Coordinar equipos internos de contenidos, estrategia y operaciones para garantizar que los entregables se completen a tiempo, dentro del presupuesto y superando las expectativas. * Supervisar fechas límite, presupuestos y KPI del cliente mediante ClickUp y sistemas internos. * Apoyar las transiciones entre contenidos y estrategia asumiendo la responsabilidad de los cronogramas y flujos de tareas. * Asegurar que los comentarios y aprobaciones de los clientes se registren e integren sin contratiempos. * Identificar y comunicar de forma proactiva riesgos, retrasos o desalineaciones a los líderes internos. * Identificar e iniciar conversaciones de ampliación o venta cruzada cuando corresponda. * Mantener actualizados y precisos los datos de los clientes, las solicitudes de recursos y los detalles de los informes. * Completar las encuestas de NPS de los clientes y las actualizaciones internas sobre la salud de los proyectos según el cronograma establecido. Éxito significa que:* Detectas problemas antes de que se conviertan en incidencias y comunicas con claridad. * Tu cartera renueva y se expande de forma constante. * El 100 % de los entregables para los clientes se completan a tiempo. * Los clientes califican su experiencia consistentemente con 8 o más en la escala de NPS. * Todos los datos de los proyectos para los clientes (cronogramas, presupuestos, asignación de recursos) están actualizados y son precisos. Podrías encajar si...* Valoras la responsabilidad y detestas tener que perseguir cosas: cumples los plazos. * Te sientes cómodo en roles con interacción directa con los clientes, pero no te motiva la adulación ni complacer a los demás. * Tienes una presencia serena y equilibrada incluso en situaciones de alta presión. * Destacas en entornos de trabajo remotos y asíncronos donde se respeta la estructura. * Disfrutas diseñar sistemas, gestionar plazos y controlar los detalles. * Prefieres trabajar de forma independiente una vez que las expectativas quedan claras. Lo que aportas:* Conocimiento práctico del sector B2B SaaS o de estructuras complejas de clientes. * Capacidad comprobada para liderar llamadas con clientes y revisiones internas de proyectos. * Habilidades sólidas en gestión de proyectos y experiencia con herramientas (por ejemplo, ClickUp, Asana o similares). * Comunicador claro y seguro, tanto en tiempo real como asíncrono. * Capacidad para trabajar en horarios de las zonas horarias del este o atlántica. Métricas de desempeño:* Cartera de negocios: iniciación proactiva de conversaciones de renovación y expansión. * NPS del cliente: puntuación de 8 en el 85 % o más de los proyectos asignados. * Entrega de proyectos: el 100 % de los entregables se completan a tiempo. * Higiene interna: todos los seguidores de proyectos y tareas de ClickUp se actualizan y cierran a tiempo. Cómo aplicar* Completa la encuesta Culture Index: * Envía tu solicitud mediante el formulario de postulación.
