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Resumen: Este puesto busca a un Consultor de Experiencia y Optimización apasionado por las estrategias basadas en datos, la comprensión del comportamiento humano y la entrega de conocimientos con impacto. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de traducir desafíos empresariales en ideas estratégicas 2. Participar en narrativas convincentes basadas en datos para las partes interesadas 3. Colaborar entre funciones para integrar conocimientos sobre el público objetivo ABR 24, 2026**Acerca de WPP** WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes mundiales. Unimos inteligencia mediática de vanguardia y soluciones de datos, creatividad de clase mundial, producción de próxima generación, soluciones empresariales transformadoras y asesoramiento estratégico experto en una sola empresa —impulsada por un talento excepcional y nuestra plataforma de marketing agencial, WPP Open— para ayudar a nuestros clientes a navegar los cambios, aprovechar las oportunidades y lograr un crecimiento transformador. Para más información, visite WPP.com. ¿Le apasiona descubrir historias ocultas en los datos, impulsar estrategias basadas en datos y entregar conocimientos con impacto? ¿Le encanta comprender el comportamiento humano, convertir el análisis en recomendaciones estratégicas y ayudar a las marcas a construir relaciones más significativas con sus clientes? ¿Busca un puesto emocionante que equilibre profundidad analítica con colaboración con clientes y una mentalidad consultiva? ¡Entonces podría ser el Consultor de Experiencia y Optimización que estamos buscando! **¿Cómo será su día a día?** Como Consultor de Experiencia y Optimización, usted: * **Traducirá desafíos empresariales en estrategia** — Colaborará con los clientes y los responsables de cuentas para comprender sus necesidades y desafíos, definiendo así un enfoque estructurado que entregue conocimientos y oportunidades de optimización con impacto real. * **Contará historias convincentes basadas en datos** — Presentará conocimientos a las partes interesadas con claridad y seguridad, utilizando visualizaciones y narrativas para transformar el análisis en recomendaciones estratégicas. * **Pruebas y optimización** — Ayudará a definir hipótesis de prueba, estrategias de medición y oportunidades de mejora continua que evolucionen según las necesidades del cliente. * **Colaborará entre funciones** — Trabajará sin fricciones con estrategas de experiencia del cliente (CX), ingenieros de datos, líderes técnicos y equipos operativos para garantizar que los conocimientos sobre el público objetivo se integren plenamente en la planificación y ejecución de campañas. * **Apoyará investigaciones y procesos de descubrimiento** — Apoyará iniciativas cualitativas y cuantitativas de investigación para identificar motivaciones, comportamientos y oportunidades de compromiso del cliente que sustenten recomendaciones estratégicas. * **Apoyará iniciativas de estrategia de segmentación** — Evaluará fuentes de datos de primera parte del cliente (interacción con CRM, programas de lealtad) y métricas de rendimiento para identificar oportunidades de segmentación, potencial de personalización y áreas de madurez de datos y crecimiento de audiencia. **¿Con quién trabajará?** Será un miembro clave de nuestro equipo de Conocimientos y Optimización: un grupo de resolutores de problemas naturalmente curiosos, obsesionados con humanizar los datos y resolver los desafíos de los clientes. Normalmente trabajará estrechamente con líderes de investigación, especialistas en datos y socios estratégicos. Su rol equilibrará profundidad analítica con colaboración con clientes, presentando conocimientos como un experto de confianza en la materia, mientras contribuye a talleres estratégicos y sesiones de planificación. También formará parte de la red global VML MAP —un centro de excelencia líder mundial enfocado en ayudar a las marcas a volverse verdaderamente centradas en el cliente mediante datos, personalización y tecnología de marketing. **¿Qué aporta usted?** Como persona, es un miembro extrovertido y colaborativo del equipo, con sólidas habilidades interpersonales y una mentalidad proactiva, además de capacidades de pensamiento crítico. Le gusta resolver desafíos empresariales complejos de forma estructurada y analítica, prestando gran atención a los detalles. Se siente cómodo apoyando el análisis y la elaboración de informes tanto de datos cualitativos como cuantitativos sobre los clientes, y traduciéndolos en conocimientos y recomendaciones claras respaldadas por una narrativa convincente. Además, cuenta con: **Experiencia y antecedentes:** * 4+ años de experiencia en estrategia de conocimientos sobre el cliente o campo relacionado (preferiblemente en agencias de marketing o consultorías con interacción directa con clientes) * Experiencia comprobada en la entrega de conocimientos accionables que informen estrategias de experiencia del cliente y recomendaciones para mejorar métricas clave de rendimiento (preferiblemente en marketing o experiencia del cliente) * Sólida formación en planificación, análisis e informes cualitativos y/o cuantitativos sobre conocimientos del cliente * Experiencia deseable en experimentación, apoyando el diseño y análisis de pruebas A/B y multivariantes para optimizar el rendimiento y el compromiso del cliente * Preferible familiaridad con marketing CRM y programas de lealtad (se anima a postularse a candidatos con capacidades relevantes sólidas) * Preferible familiaridad con estrategias de segmentación de clientes y planificación de audiencias para campañas (se anima a postularse a candidatos con capacidades relevantes sólidas) **Habilidades y capacidades:** * Excelentes habilidades narrativas, capaz de traducir datos en narrativas convincentes y orientadas a la acción para partes interesadas senior, utilizando una estructura clara, lenguaje atractivo y visualizaciones bien diseñadas. * Mentalidad consultiva —cómodo con la planificación y facilitación de talleres, el desarrollo de hojas de ruta y la resolución estructurada de problemas * Sólidas habilidades analíticas, capaz de sintetizar múltiples fuentes de datos en conocimientos estratégicos * Capacidad segura para resolver problemas, capaz de transformar tareas ambiguas u abiertas en preguntas claras y estructuradas * Excelente comunicación escrita y verbal; capaz de presentar conocimientos listos para ejecutivos * Competencia en MS Office (Word, Excel, PowerPoint) y en el uso de herramientas de visualización de datos * Pasión por comprender el comportamiento humano y la psicología del consumidor **Formación académica:** * Licenciatura (B.S. o B.A.) obligatoria; en marketing, estadística, economía conductual, psicología o campo relacionado; título de posgrado (M.A., M.S.) (deseable) **Líder en experiencias personalizadas para el cliente** VML MAP es un centro de excelencia líder mundial que ayuda a las empresas a humanizar la relación entre marcas y clientes mediante experiencias hiperpersonalizadas, automatización de marketing y estrategia de datos del cliente. Con el cerebro de una consultora, el corazón de una agencia y el poder de la tecnología y los datos, colaboramos con algunas de las marcas más admiradas del mundo en su trayectoria de transformación hacia una verdadera orientación al cliente. **Una red global** Formamos parte de la red global VML —más de 150 oficinas en más de 60 mercados, con más de 30 000 empleados que representan más de 55 nacionalidades. Nuestra cultura valora la conexión, la pertenencia y el poder de las diferencias. Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que equilibra la colaboración presencial con la flexibilidad remota. WPP (VML MAP) es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y evalúa a los solicitantes para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características personales. Estamos comprometidos con fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan incluidos y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. Para más información, visite nuestro sitio web y siga a VML MAP en nuestros canales sociales a través de Instagram, LinkedIn *y* *X**.* Al hacer clic en «Aplicar ahora» a continuación, su información se envía a VML MAP. Para conocer más acerca de cómo tratamos sus datos personales cuando solicita un puesto con nosotros, cómo puede actualizar su información o solicitar su eliminación, lea nuestra Política de privacidad. Los residentes de California deben leer nuestro Aviso de privacidad para reclutamiento en California.
