Gestor de Éxito del Cliente (Soluciones de Sostenibilidad)

Descripción

Resumen: El Gestor de Éxito del Cliente en Sostenibilidad ayuda a los clientes a transformar sus objetivos de sostenibilidad en programas estructurados y ejecutables, gestionando un portafolio de cuentas e impulsando la adopción de la plataforma. Puntos destacados: 1. Ayudar a los clientes a convertir sus objetivos de sostenibilidad en programas ejecutables 2. Gestionar un portafolio de cuentas e impulsar la adopción de la plataforma 3. Interactuar proactivamente con los clientes durante todo su recorrido hacia la sostenibilidad **Gestor de Éxito del Cliente (Soluciones de Sostenibilidad)** ======================================================= *Ubicación: Estados Unidos, Reino Unido, Europa (trabajo remoto)* **Acerca de Worldly** ----------------- Worldly es la plataforma más completa del mundo de inteligencia de impacto, que ofrece a las empresas datos reales sobre los impactos dentro de sus cadenas de suministro. Worldly es de confianza para 40 000 marcas globales, minoristas y fabricantes, proporcionándoles la única fuente de inteligencia ESG necesaria para acelerar la transformación empresarial e industrial. Mediante relaciones estratégicas y significativas con los clientes, Worldly ofrece información clave sobre el desempeño de los proveedores, el impacto de los productos, el análisis de tendencias y el cumplimiento normativo. Cuando una empresa desea cambiar la forma en que se hacen los negocios, nosotros posibilitamos ese cambio sistémico. Respaldada por un equipo global dedicado cuyos miembros comparten valores comunes, Worldly opera orgullosamente como una corporación de beneficio público, con el respaldo de inversores alineados con su misión. ¿Quiere saber más? Lea nuestra historia. **Acerca de esta oportunidad** ------------------------- El Gestor de Éxito del Cliente en Sostenibilidad es responsable de ayudar a los clientes a convertir sus objetivos de sostenibilidad en programas estructurados y ejecutables. Usted gestionará un portafolio de cuentas, trabajando directamente con los clientes para definir resultados exitosos, elaborar planes de ejecución e impulsar la adopción de la plataforma de Worldly. Interactuará proactivamente con los clientes durante todo su recorrido hacia la sostenibilidad, identificará riesgos y oportunidades antes de que surjan y hará que los programas cumplan con hitos claros. Adoptará una visión integral de cada cuenta, conectando herramientas, equipos y flujos de trabajo para avanzar en los proyectos. **Sus responsabilidades** ------------------ ### **Gestión \& ejecución de programas** * Colaborar con los clientes para definir objetivos claros de sostenibilidad y métricas de éxito * Elaborar planes de ejecución estructurados y prácticos utilizando las herramientas y soluciones de Worldly * Impulsar la implementación de los programas de los clientes, asegurando el avance respecto a los hitos definidos * Adoptar una visión integral de los programas de los clientes, conectando múltiples herramientas, flujos de trabajo y partes interesadas * Identificar brechas, riesgos y oportunidades, y ajustar proactivamente los planes para garantizar el éxito ### **Éxito del cliente \& gestión de relaciones** * Gestionar un portafolio de clientes, asegurando una sólida participación, retención y satisfacción * Actuar como punto de contacto principal para la implementación, coordinando entre los equipos internos para atender las necesidades del cliente * Supervisar el desempeño respecto a los indicadores clave de rendimiento (KPI) y ofrecer orientación continua para mejorar los resultados * Liderar los esfuerzos de incorporación y adopción, asegurando que los clientes estén preparados para un éxito a largo plazo * Comprender las prioridades de sostenibilidad del cliente (por ejemplo, carbono, agua, cumplimiento normativo, impacto social) * Recomendar las herramientas y enfoques de Worldly pertinentes para apoyar dichas prioridades * Traducir los datos y conocimientos sobre sostenibilidad en pasos concretos y claros para los clientes ### **Colaboración interfuncional** * Colaborar con Ventas/Crecimiento para apoyar la alineación de soluciones con nuevos clientes y aquellos que amplían su relación * Proporcionar retroalimentación a los equipos de Producto basada en las necesidades de los clientes y los desafíos encontrados durante la implementación * Contribuir a la evolución de los programas, manuales y mejores prácticas de Éxito del Cliente **Qué buscamos** -------------------- * Experiencia de 4 a 7 años en roles de éxito del cliente, gestión de programas, consultoría o sostenibilidad * Experiencia demostrable en la creación o ejecución de programas (no solo en asesoramiento sobre ellos) * Capacidad sólida para traducir objetivos generales en planes estructurados y prácticos * Experiencia gestionando múltiples partes interesadas e impulsando proyectos * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de relaciones * Capacidad para desenvolverse con comodidad en entornos dinámicos y en constante evolución **Sería un plus si tiene** ------------------------ * Experiencia en una consultora boutique o en una marca internamente (por ejemplo, en áreas de sostenibilidad, ESG o cadena de suministro) * Conocimiento de marcos de sostenibilidad (por ejemplo, CSRD, Protocolo de Gases de Efecto Invernadero) * Experiencia con herramientas como el Índice Higg u otras plataformas similares * Formación o experiencia previa en sectores de bienes de consumo, moda o comercio minorista * Experiencia laboral en entornos remotos y globales **Qué le ofrecemos** ------------------------- * Beneficios integrales: Worldly cubre el 90 % de la prima para empleados y el 75 % para cónyuges o dependientes. * Plan de jubilación 401k patrocinado por la empresa, con coincidencia de hasta el 4 %. * Opciones de compra de acciones con incentivos * Licencia parental remunerada al 100 % * Días de vacaciones ilimitados * 13 días festivos corporativos **La vida en Worldly** ------------------- Nuestro equipo está motivado para transformar la forma en que se fabrican los productos. Al ayudar a nuestros clientes a tener éxito en una nueva era de producción sostenible, somos capaces de desarrollar tecnología que genere un impacto real a nivel planetario. Nuestro equipo representa más de 15 países y aporta experiencias únicas, desde tecnología hasta agricultura. Rodee a sí mismo de personas amables, entusiastas y comprometidas que colocan la colaboración y el crecimiento en el centro de nuestros objetivos compartidos. ***Beneficios y ventajas*** * Salario competitivo y bonos basados en el desempeño. Cobertura sanitaria, coincidencia en planes de jubilación y participación accionaria para empleados estadounidenses. * Utilice la asignación para gastos de oficina para adquirir los suministros que necesite. Combata la fatiga por videollamadas con viernes sin reuniones. * Tiempo libre flexible. Tómese el tiempo necesario para recargar energías. Nuestra cultura anima a los miembros del equipo a explorar y descansar para ser su mejor versión. * Somos remotos, no solitarios. Únase al comité cultural, a las charlas informales de café o a cualquiera de los diversos grupos de interés. **Aviso sobre viajes** ----------------- Los puestos en Worldly pueden requerir viajes ocasionales para atender necesidades empresariales, incluyendo, entre otros, la colaboración entre equipos, la interacción con clientes o la participación en eventos corporativos. **Declaración sobre equidad** -------------------- Creemos que es esencial reflejar la diversidad de las personas a quienes aspiramos servir. La verdadera innovación surge cuando todos tienen espacio en la mesa, incluidas las herramientas, los recursos y la oportunidad de sobresalir. Estamos comprometidos a construir un equipo diverso desde el punto de vista cultural y experiencial, que dirija y trabaje con empatía y respeto. **Información sobre compensación** ---------------------------- Salario base anual: * $125 000 \- $150 000 USD anuales (rango EE.UU.) * $96 000 \- $115 000 USD anuales (rango RU) * $87 000 \- $105 000 USD anuales (rango UE) Potencial de bono anual del 10 % \+ incentivo variable del 5 % Paquete de opciones de compra de acciones con incentivos Asignación para trabajo desde casa * *Las cifras finales de compensación se determinarán en función de una amplia variedad de factores, como la experiencia y la ubicación. Estos factores serán evaluados y considerados por Worldly durante todo el proceso.* *\*\*Para candidatos ubicados fuera de EE.UU., el rango salarial indicado en USD se pagará en la moneda local equivalente al momento de la oferta, utilizando el tipo de cambio vigente en ese momento.* Rango de compensación: $87K \- $150K