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Resumen: Este puesto implica la incorporación de nuevos clientes, actuar como su principal punto de contacto, llevar a cabo reuniones, garantizar su retención y colaborar con equipos internos para alcanzar los objetivos de los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro 2. Exposición a un alto nivel de éxito del cliente y operaciones de agencia 3. Una cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Teletrabajo Ubicación: 100 % remota (zona horaria del Este) Salario: 2.500–3.500 USD al mes, según experiencia Tipo de empleo: Jornada completa Principales responsabilidades * Incorporar a nuevos clientes tras el proceso de ventas e introducirles nuestros servicios. * Actuar como punto de contacto principal para los clientes, brindándoles orientación, actualizaciones y soporte. * Llevar a cabo reuniones semanales y mensuales con los clientes, según el tipo de servicio (redes sociales frente a SEO). * Garantizar la retención de los clientes abordando proactivamente los problemas y ofreciendo soluciones. * Colaborar con equipos internos (marketing, ejecución, operaciones) para cumplir los objetivos de los clientes. * Supervisar y reportar sobre el progreso y las métricas de rendimiento de los clientes. * Escalar los problemas cuando sea necesario y gestionar interacciones difíciles con los clientes con confianza y profesionalidad. * Contribuir a mejoras de procesos y desarrollar procedimientos operativos estándar (POE) para la función de CSM. * Mentorear a futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crezca. **Requisitos** Requeridos: * 3\+ años de experiencia como Gestor de Éxito del Cliente, Gestor de Cuentas o Especialista en Éxito del Cliente, preferiblemente en un entorno de agencia de marketing. * Conocimientos sólidos de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluyendo Facebook Ads. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes. * Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes de forma profesional y asertiva. * Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de CRM/gestión de proyectos. * Muy proactivo, orientado al detalle y capaz de trabajar de forma independiente. * Apasionado por entregar resultados de alta calidad a los clientes. Deseables: * Experiencia trabajando con contratistas o clientes de servicios. * Experiencia en liderazgo o interés en crecer hacia un rol senior de CSM. **Beneficios** ¿Por qué unirte a nosotros? * Trabajo completamente remoto con horario flexible dentro de la zona horaria del Este. * Oportunidad de construir y liderar tu propio equipo en el futuro. * Exposición a un alto nivel de éxito del cliente y operaciones de agencia. * Una cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía. * Oportunidad de dar forma a los procesos y hacer de este puesto algo propio.
