**Acerca de la empresa** **Globalfy** es una plataforma todo\-en\-uno para simplificar hacer negocios en Estados Unidos: abre, gestiona y expande tu negocio al mercado estadounidense desde cualquier lugar. Somos una empresa que ha crecido más del 500 % en los últimos años. Nuestro negocio es \#NACIDOPARASERGLOBAL, y existen numerosas oportunidades para que desarrolles y avances profesionalmente con nosotros. Nuestros miembros del equipo forman parte de una historia de éxito y marcan la diferencia en el mundo. ¡Postúlate a esta increíble oportunidad para convertirte en un/a \#Globalfire! **Por qué trabajar en Globalfy** En Globalfy, abrazamos la diversidad y celebramos las culturas y procedencias únicas de nuestro equipo global. Aquí encontrarás un entorno laboral inclusivo y dinámico, con oportunidades para aprender, crecer y prosperar junto a más de 50 colegas talentosos provenientes de cinco países distintos. Ofrecemos un paquete de beneficios cuidadosamente diseñado para apoyar el bienestar y la trayectoria profesional de cada miembro del equipo, mientras creamos un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados, escuchados y empoderados para contribuir. Nuestros clientes confían en nosotros para obtener soluciones eficaces y de alta calidad que les ayuden a expandir sus negocios a Estados Unidos con total confianza. Nuestros servicios incluyen: * Creación de empresas * Servicios de contabilidad * Servicios fiscales * Dirección virtual **¿A quién buscamos?** Mentes curiosas y resolutores prácticos de problemas que no teman pensar de forma diferente y ayudar a impulsar resultados significativos. **Acerca del puesto** Como Ejecutivo/a de Experiencia del Cliente I, brindarás un soporte excepcional al cliente, respondiendo preguntas, resolviendo incidencias y asegurando que los clientes se sientan valorados durante todo su recorrido con Globalfy. Tu enfoque estará centrado en crear interacciones positivas y orientadas a la solución que generen confianza, mejoren la satisfacción y transformen los desafíos en oportunidades para una experiencia sobresaliente del cliente. Además, ayudarás a guiar a los nuevos clientes a través de un proceso de incorporación fluido y personalizado, asegurando que comprendan completamente la plataforma y los servicios de Globalfy. **Tus principales responsabilidades** * **Brindar un soporte sobresaliente** * Proporcionar soporte rápido, empático y efectivo a los clientes respondiendo sus preguntas, resolviendo sus inquietudes y guiándolos ante cualquier desafío con profesionalidad y atención. * Ofrecer soporte consistente a través de múltiples canales (correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp). * Identificar y elevar a equipos superiores de soporte aquellas incidencias que requieran mayor especialización o intervención, facilitando información completa para permitir una resolución eficiente; * **Incorporación de clientes** * Asistir a los nuevos clientes durante su proceso de incorporación, garantizando que comprendan claramente nuestro portal, nuestros servicios y los requisitos de cumplimiento normativo. * Brindar soporte continuo tras la fase de incorporación, asegurando que los clientes se sientan seguros al utilizar nuestros servicios y atendiendo cualquier pregunta o incidencia posterior. * **Mejoras en la experiencia del cliente** * Ser la voz del cliente dentro de la organización, compartiendo retroalimentación e ideas valiosas con el liderazgo de Experiencia del Cliente (CX) y con equipos como Producto, Desarrollo y Operaciones. Utilizar esta información para recomendar mejoras en los productos, optimizar los servicios e identificar oportunidades estratégicas que potencien la experiencia general del cliente. * Organizar y mejorar los procesos dentro de HubSpot para aumentar la eficiencia y la precisión. * **Soporte durante la temporada de impuestos** * Brindar soporte durante la temporada de impuestos respondiendo consultas de los clientes relacionadas con documentación y presentación de declaraciones fiscales. * Seguimiento de clientes que aún deban enviar información faltante necesaria para sus declaraciones fiscales. * **Retroalimentación y reseñas de los clientes** * Recopilar activamente retroalimentación de los clientes para comprender su experiencia e identificar oportunidades de mejora. * Animar a los clientes a compartir sus experiencias invitándolos a dejar reseñas en plataformas como Trustpilot y Google Reviews, contribuyendo así al fortalecimiento de la reputación online de Globalfy. **Conocimientos, habilidades y capacidades mínimos requeridos** Formación y experiencia: * Dominio del inglés y el español; * 1 año o más de experiencia en soporte al cliente, gestión de cuentas o funciones equivalentes; * Conocimientos básicos de tareas contables o experiencia previa en un puesto relacionado con finanzas es un plus. Habilidades y capacidades: * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas para interactuar eficazmente con los clientes, transmitir información con claridad y responder a consultas o incidencias de manera profesional y cortés; * Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples consultas de clientes manteniendo la precisión y la atención al detalle. * Capacidad para priorizar tareas de forma efectiva y gestionar el tiempo de manera eficiente para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio; * Organización y orientación al detalle; * Pasión por la defensa de los intereses del cliente y compromiso con la entrega de experiencias excepcionales. **Destacarás si…** * Has trabajado en una startup o en un entorno de rápido crecimiento; * Tienes experiencia previa con software CRM (por ejemplo, HubSpot); * Hablas otros idiomas, como portugués. **Tipo de contratación** Remoto (España) **Nuestro proceso de selección** Queremos que tengas una experiencia fluida y transparente durante todo tu recorrido con Globalfy. Esto es lo que puedes esperar de nuestro proceso de selección: * Selección inicial * Entrevista con RR.HH. * Entrevista con el responsable de contratación * Evaluación práctica en vivo * Verificación de referencias ***Nota: El proceso de selección puede variar según el puesto e incluir etapas adicionales si fuera necesario.*** ¡Esperamos con interés tu candidatura! Tipo de empleo: Jornada completa Remuneración: 2,000\.00€ \- 2,500\.00€ por mes