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Resumen: Este puesto implica asumir la función de Éxito del Cliente, escalar las operaciones de éxito del cliente y construir una trayectoria profesional dentro de una dinámica agencia de marketing. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir y liderar su propio equipo en el futuro 2. Exposición a operaciones de éxito del cliente y de la agencia a alto nivel 3. Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Teletrabajo Ubicación: 100 % teletrabajo (zona horaria del Este) Salario: 2.500–3.500 USD por mes, según experiencia Tipo de empleo: Jornada completa Sobre nosotros Roofer Marketing Solutions es una agencia de marketing de rápido crecimiento especializada en contratistas de techos y empresas del sector de la construcción. Nuestra misión es ofrecer resultados sobresalientes en SEO y marketing en redes sociales para nuestros clientes, al tiempo que construimos una cultura de equipo colaboradora, divertida y de alto rendimiento. Esta es una oportunidad única para unirse a un equipo dinámico y en crecimiento, asumir la responsabilidad de la función de Éxito del Cliente y contribuir a escalar nuestras operaciones de éxito del cliente, mientras construye su propia trayectoria profesional dentro de la empresa. Principales responsabilidades* Incorporar a nuevos clientes tras el proceso de ventas e introducirles nuestros servicios. * Actuar como principal punto de contacto para los clientes, brindándoles orientación, actualizaciones y apoyo. * Celebrar reuniones semanales y mensuales con los clientes, según el tipo de servicio (redes sociales frente a SEO). * Garantizar la retención de los clientes abordando proactivamente los problemas y ofreciendo soluciones. * Colaborar con equipos internos (marketing, ejecución, operaciones) para alcanzar los objetivos de los clientes. * Seguimiento y reporte del progreso y métricas de rendimiento de los clientes. * Escalar los problemas cuando sea necesario y gestionar interacciones difíciles con los clientes con confianza y profesionalidad. * Contribuir a la mejora de procesos y desarrollar procedimientos operativos estándar (POE) para la función de CSM. * Mentorear a futuros miembros del equipo de CSM a medida que el departamento crezca. **Requisitos** Imprescindibles: * 3 o más años de experiencia como Gestor de Éxito del Cliente, Gestor de Cuentas o Especialista en Éxito del Cliente, preferiblemente en un entorno de agencia de marketing. * Conocimientos sólidos de marketing digital, SEO y publicidad en redes sociales, incluida la publicidad en Facebook. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes. * Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes de forma profesional y asertiva. * Experiencia con herramientas como GoHighLevel, Asana, Slack y otras herramientas de CRM/gestión de proyectos. * Alta capacidad de iniciativa, atención al detalle y autonomía para trabajar de forma independiente. * Pasión por ofrecer resultados de alta calidad a los clientes. Deseables: * Experiencia trabajando con contratistas o clientes de servicios. * Experiencia en liderazgo o interés por evolucionar hacia un puesto de CSM senior. **Beneficios** ¿Por qué unirse a nosotros?* Trabajo totalmente remoto con horario flexible dentro de la zona horaria del Este. * Oportunidad de construir y liderar su propio equipo en el futuro. * Exposición a operaciones de éxito del cliente y de la agencia a alto nivel. * Cultura de equipo solidaria, divertida y de alta energía. * Oportunidad de dar forma a los procesos y hacer de este puesto algo personal.
