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Resumen: Liderar la transformación impulsada por IA para clientes empresariales en sectores regulados, impulsando el crecimiento de la cuenta y garantizando la adopción exitosa de soluciones de IA mediante una gestión experta de partes interesadas y del cambio. Aspectos destacados: 1. Impulsar los resultados de los clientes y el crecimiento de la cuenta mediante la transformación impulsada por IA 2. Liderar el trabajo con partes interesadas, gestión del cambio y adopción para los entregables de IA 3. Gestionar las relaciones con la alta dirección como asesor de confianza en transformación impulsada por IA ### **Objetivo** Impulsar los resultados de los clientes y el crecimiento de la cuenta liderando el trabajo con partes interesadas, la gestión del cambio y la adopción que convierte la transformación impulsada por IA en valor medible y posiciona a Neurons Lab como un socio líder en habilitación de IA para empresas en sectores regulados. ### **Principales responsabilidades** ### **1\) Crecimiento de la cuenta y éxito del cliente** * **Ingresos por expansión:** Generar 2 oportunidades de expansión por cuenta cada trimestre mediante ventas consultivas. * **Relaciones ejecutivas:** Gestionar las relaciones con la alta dirección; liderar revisiones comerciales mensuales, comités directivos trimestrales y presentaciones ejecutivas como asesor de confianza en transformación impulsada por IA. * **Éxito del cliente:** Gestionar la materialización del valor, la salud del cliente, el NPS/CSAT, las escalaciones y las renovaciones en todo el portafolio. * **Estrategia de la cuenta:** Elaborar planes de cuenta para 3–5 portafolios — revisiones trimestrales, mapas de partes interesadas con múltiples líneas de interacción y posicionamiento competitivo. ### **2\) Liderazgo en gestión de partes interesadas, cambio y adopción** * **Gestión de partes interesadas:** Mapear y coordinar redes complejas entre patrocinadores, propietarios comerciales, TI, cumplimiento normativo, adquisiciones y usuarios finales; resolver conflictos y mantener la alineación. * **Liderazgo del cambio:** Dirigir el análisis de partes interesadas, las comunicaciones, la formación y el trabajo sobre cambio conductual que asegura la consolidación de los entregables de IA. * **Comunicación ejecutiva:** Condensar cuestiones técnicas y comerciales complejas en el mensaje más conciso y defendible posible — por escrito, oralmente o en presentaciones. ### **3\) Supervisión de la entrega** * **Responsabilidad sobre los resultados:** Gestionar la salud del compromiso frente al cliente y un CSAT superior a 4,0; los gestores de compromiso y los líderes técnicos se encargan de los aspectos operativos diarios. * **Coordinación interfuncional:** Colaborar con ingenieros de IA, arquitectos y especialistas en asignación de recursos, visibilidad de riesgos y seguimiento de resultados. * **Riesgos y calidad:** Identificar y mitigar los riesgos del compromiso; alinear los criterios de éxito y el seguimiento del ROI con cada cliente. ### **Capacidades** * **Gestión del cambio** — experiencia comprobada en gestión del cambio y adopción a nivel empresarial. * **Gestión de partes interesadas** — capacidad para navegar entornos empresariales con múltiples partes interesadas; construcción de confianza entre ejecutivos, equipos comerciales y técnicos. * **Habilidades de presentación ejecutiva** — credibilidad ante CIOs, CROs, COOs, CEOs y CTOs; presentaciones como artefactos estratégicos. * **Comunicación** — excelente dominio escrito y oral del inglés; capacidad para simplificar la complejidad para ejecutivos. * **Gestión del éxito del cliente** — salud del cliente, materialización del valor, escalaciones, renovaciones. * **Gestión de cuentas** — relaciones con múltiples líneas de interacción, metodología de expansión, colaboración con ventas. * **Liderazgo y responsabilidad** — liderazgo de equipos interfuncionales; responsabilidad total sobre los resultados de la cuenta. * **Conocimientos prácticos de IA/ML** — comprensión sólida y operativa; capacidad para interactuar con equipos de ingeniería y datos. ### **Experiencia** * **Experiencia senior en contacto con clientes (5\+ años)** — éxito del cliente, gestión de cuentas, gestión de compromisos o consultoría. * **Exposición a gestión de proyectos (3\+ años)** — conocimiento práctico de Agile, Scrum o marcos estructurados de entrega. * **Sector regulado (imprescindible)** — trabajo directo con clientes en servicios financieros, seguros, atención sanitaria, ciencias de la vida, farmacéutica, energía/utilidades o sector público; comprensión de cómo la regulación, el cumplimiento normativo y los procesos de adquisición influyen en las decisiones. * **Historial comprobado en gestión del cambio y de partes interesadas** — liderazgo demostrado en gestión del cambio, adopción y dinámicas complejas de partes interesadas dentro de clientes empresariales. * **Desarrollo comercial (2\+ años)** — historial comprobado en identificación y cierre de oportunidades de expansión. * **Exposición a productos de IA/ML o datos** — capacidad para interactuar con equipos de entrega; no es necesario programar, pero sí poseer competencia técnica sólida. * **Cobertura de los mercados estadounidense y británico (imprescindible)** — experiencia comprobada con clientes empresariales tanto de EE.UU. como del Reino Unido; coincidencia fiable con los horarios de Chicago (CT) y Nueva York (ET). ### **Deseable** * Experiencia en servicios financieros (FSI) — banca, mercados de capitales, seguros, gestión de activos. * Certificación en gestión del cambio — Prosci/ADKAR, Kotter u otra equivalente. * Antecedentes en consultoría de IA o como proveedor de servicios integrados (SI). ### **Lo que ofrecemos** * **Remuneración competitiva** — salario mensual más hasta un 6 % de los ingresos por expansión que generes. * **Trabajo completamente remoto** — trabaja desde cualquier lugar de la lista de países elegibles; se valora el resultado, no la presencia física. * **Horario híbrido** — cubre los horarios comerciales del Reino Unido y Estados Unidos; coincide principalmente con Chicago y Nueva York. * **Vacaciones ilimitadas.** * **Contrato a tiempo completo como contratista independiente** con una consultora de IA en rápido crecimiento, a la vanguardia de la transformación empresarial.
