**Resumen de la Descripción del Trabajo** =========================== Como Coordinadores de Servicio al Cliente, nuestro objetivo es ofrecer un soporte sin interrupciones a todos los clientes y distribuidores de nuestro negocio PDx, centrado en productos de medio de contraste, radiofármacos y PET, dispositivos e inyectores. Utilizando nuestra propia iniciativa, asumimos la propiedad y responsabilidad de resolver problemas desde la consulta inicial hasta la mejora continua de las operaciones de moldeo por inyección que afectan a las fases previas y posteriores a la venta, inventario, logística y servicios técnicos. La cooperación horizontal proactiva y la ejecución operativa son factores importantes para el puesto, fundamentalmente para apoyar una estrategia operativa con acciones bien definidas para el crecimiento de este negocio. Impulsaremos una mayor satisfacción del cliente mediante un servicio excepcional. Somos expertos en anticiparnos a lo que quiere nuestro cliente y sabemos cómo ser flexibles ante sus necesidades específicas. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de pedido sea lo más sencillo posible. Asumimos plena responsabilidad y propiedad desde el inicio hasta el final, y nuestro objetivo es comunicarnos eficazmente con Ventas, Distribución y Finanzas durante todo el proceso. Somos expertos en cumplir un contrato de cliente desde la entrada del pedido hasta la recaudación de ingresos, asegurando que se cumplan plenamente los requisitos del cliente GE Healthcare es un innovador líder global en tecnología médica y soluciones digitales. Nuestra misión es mejorar vidas en los momentos que importan. Despierta tus ambiciones, convierte ideas en realidades que cambien el mundo y únete a una organización donde cada voz marca la diferencia, y cada diferencia construye un mundo más saludable.**Descripción del Trabajo** =================== **Responsabilidades Esenciales** ------------------------------ * Brindar un servicio excepcional a clientes finales, proveedores y filiales. * Proporcionar apoyo activo para inyectores de medios de contraste, productos PET y suministros de dispositivos para clientes en toda Iberia. * Mantener y actualizar la base de datos de clientes, incluyendo contratos y registros de servicio. * Apoyar la base instalada de inyectores de medio de contraste. * Gestionar órdenes de compra internas y externas con proveedores, fomentando relaciones sólidas basadas en la confianza con clientes y socios de servicio para garantizar altos niveles de servicio. * Crear y mantener informes y paneles para apoyar la visibilidad operativa. * Realizar tareas administrativas generales utilizando herramientas como Salesforce (SFDC), SmartSheet, Power BI, Microsoft Office Suite y navegadores web. * Recibir y procesar pedidos de acuerdo con las políticas y sistemas de la empresa, asegurando envíos y facturación oportunos. * Manejar devoluciones y rechazos de materiales y equipos. * Apoyar flujos de trabajo internos de aprobación y procesos de documentación. * Responder a consultas de clientes de manera oportuna y profesional. * Coordinar estrechamente con plantas de fabricación, socios comerciales y agentes de carga para asegurar la precisión de QMI. * Colaborar en un entorno de equipo con un enfoque flexible y proactivo para mantener la excelencia en el servicio. * Establecer relaciones efectivas entre funciones para comprender y abordar el impacto en el cliente. * Trabajar con otros departamentos de GE para resolver disputas y garantizar la satisfacción del cliente. * Gestionar consultas sobre facturas, incluyendo la emisión de notas de crédito y débito. * Desarrollar un sólido conocimiento del producto y una profunda comprensión de los procesos internos. * Manejar quejas de clientes de acuerdo con las políticas y sistemas de la empresa. * Asegurar que todas las tareas rutinarias cumplan con los estándares y procedimientos locales. * Contribuir a las metas del equipo y métricas de rendimiento KPI. **Objetivos Específicos de Calidad:** --------------------------- * Conocer y cumplir con el Manual de Calidad de GEHC, el Sistema de Gestión de Calidad, la Política de Gestión de Calidad, las Buenas Prácticas de Distribución y las leyes y regulaciones aplicables según correspondan a este tipo de puesto/posición * Completar toda la formación planificada en Calidad y Cumplimiento dentro de los plazos establecidos * Identificar y reportar cualquier problema de calidad o cumplimiento y tomar acciones correctivas inmediatas según sea necesario **REQUISITOS MÍNIMOS / EXPERIENCIA / HABILIDADES** **Experiencia** * Experiencia en un puesto similar de servicio al cliente. * Experiencia en la industria farmacéutica o de atención sanitaria. * Antecedentes en gestión de pedidos y servicio al cliente. **Cualificaciones / Requisitos** * Dominio fluido del inglés, español y portugués (escrito y hablado). * Fuerte enfoque en el cliente y habilidades de escucha activa. * Proactivo en la gestión de tareas y responsabilidades. * Excelentes capacidades organizativas y administrativas. * Alta atención al detalle, precisión y adaptabilidad. * Enfoque tranquilo y analítico para la resolución de problemas. * Orientado al trabajo en equipo, con capacidad para liderar y gestionar proyectos individuales. * Competencia en Microsoft Office Suite y herramientas informáticas generales (Word, Excel, Outlook, navegadores de Internet). * Capacidad para mantener la concentración en un entorno dinámico y acelerado. **Características Deseadas** * Conocimiento del negocio de imagen diagnóstica o familiaridad con agentes de contraste, radiofármacos y sistemas de inyección de contraste. * Formación técnica o antecedentes en el sector de imagen diagnóstica. * Experiencia con sistemas ERP como Salesforce y SAP. * Conocimiento de EDICOM **Habilidades** * Proactividad y compromiso * Capacidad para trabajar bajo presión * Gran curiosidad y mentalidad orientada a la resolución de problemas * Altos estándares éticos y orientación al cumplimiento * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales * Flexibilidad, tolerancia y empatía * Pensamiento crítico y creativo * Responsabilidad y adaptabilidad en un entorno de trabajo híbrido * Capacidad para trabajar con datos y hojas de cálculo * Trabajo en equipo y liderazgo de proyectos **Inclusión y Diversidad** --------------------------- GE Healthcare es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades donde la inclusión es importante. Las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, origen nacional o étnico, sexo, orientación sexual, identidad u expresión de género, edad, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley. **Comportamientos** -------------- Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregar con enfoque; y promover la responsabilidad, siempre con integridad inquebrantable. **Compensación Total** ----------------- Nuestra compensación total está diseñada para desbloquear tu ambición, brindándote el impulso y la flexibilidad que necesitas para convertir tus ideas en realidades que cambien el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperarías de una organización con fortaleza y alcance global, y estarás rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta el cuidado, la colaboración y el apoyo. \#LI\-Hybrid \#LI\-AV1 **Información Adicional** ========================== **Asistencia para Mudanza Proporcionada:** No