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Resumen: Este puesto implica la resolución proactiva de problemas, la optimización de funcionalidades, la elaboración de soluciones innovadoras y la dirección de implementaciones en infraestructuras globales de pagos. Aspectos destacados: 1. Reformular el futuro de los pagos en un equipo dinámico de red 2. Liderar implementaciones en infraestructuras globales de pagos 3. Recopilar y analizar continuamente las necesidades para identificar oportunidades de mejora **Descripción** Descripción del puesto Título del puesto Analista de Excelencia de Productos de Red Otros títulos equivalentes Analista de negocios División/Departamento Operaciones de red Ubicación Alcobendas (Madrid, España) Reporta a (puesto) Responsable de Soluciones de Red Tipo de puesto: Tiempo completo Clase y categoría del puesto: **Descripción general/Misión** ------------------------------- Como empresa cuya misión es ser el negocio de transferencias de dinero más progresista e inclusivo del mundo, ofrecemos servicios de pago altamente fiables a nuestros clientes. Con más de 600 000 puntos de atención en 200 países, hemos adoptado la identidad de lo que significa ser multicultural y encarnamos la idea de ser una familia, sin importar dónde nos encontremos. En Ria, estarás rodeado de colegas de todo el mundo, comprometidos entre sí y facultados para ser creativos y fomentar soluciones «fuera de lo común», con un fuerte compromiso con el crecimiento futuro integrado en todo lo que hacemos, desde la expansión global y las alianzas hasta nuestro enfoque constante en la experiencia final del cliente. En el equipo de red, tenemos la misión de reformular el futuro de los pagos. Como miembro fundamental de nuestro equipo dinámico, el Analista de Excelencia de Productos desempeñará un papel crucial en la escalabilidad de nuestras operaciones de red de pagos. Este puesto está diseñado para una persona que resuelve problemas de forma proactiva y sobresale en la optimización de funcionalidades, la creación de soluciones innovadoras y la dirección de implementaciones en infraestructuras globales de pagos. Las principales responsabilidades de este puesto son: * Resolución estratégica de problemas: Identificar y resolver proactivamente problemas para mejorar las capacidades operativas de nuestra red de pagos. Desarrollar e implementar soluciones «fuera de lo común» que impulsen la eficiencia y la efectividad. * Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con diversos equipos de la empresa, incluidos TI, Operaciones, Digital y partes interesadas externas, para lograr resultados exitosos en los proyectos. * Orientación al detalle: Colaborar en múltiples iniciativas destinadas a mejorar nuestros mecanismos de pago (incluidos efectivo, billeteras digitales, VPAs y depósitos bancarios) a escala global, asegurando que se consideren todos los aspectos para un enfoque integral. * Participación de las partes interesadas: Establecer y mantener relaciones sólidas con socios internos y externos, coordinando esfuerzos para alinearlos con los objetivos estratégicos y garantizar un impacto global. * Comunicación: Facilitar una comunicación clara y efectiva entre los equipos técnicos y las unidades comerciales, asegurando que todas las partes interesadas estén alineadas con los objetivos y actualizaciones del proyecto. Innovación y mejora: Recopilar y analizar continuamente las necesidades para identificar oportunidades de mejora. Mantenerse al tanto de las tendencias del sector para anticipar e incorporar futuras necesidades en nuestras soluciones de pago. Realizar análisis de causa raíz e implementar mejoras para cerrar brechas en el rendimiento. * **FUNCIONES / RESPONSABILIDADES DEL PUESTO** ------------------------------------ * Supervisar la implantación del producto para identificar mejoras, brechas y oportunidades de nuevas funciones durante todo su ciclo de vida. * Dirigir el análisis de causa raíz y la resolución de fallos del producto o problemas operativos para mejorar el producto. * Desarrollar y mantener marcos y estándares de control de calidad para las soluciones de productos de pago. * Mejorar la entrega y eficiencia del producto manteniendo una lista de pendientes de mejoras para los productos ya desplegados. Asistir con problemas emergentes y encontrar soluciones para evitar que vuelvan a ocurrir. * Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, productos e ingeniería para garantizar estándares de calidad durante todo el ciclo de vida del producto. * Recopilar y documentar los requisitos comerciales para mejorar los productos de red. * Medir el rendimiento y evaluar el impacto de las soluciones implementadas mediante análisis basados en datos. * Utilizar herramientas de análisis de causa raíz como el diagrama de espina de pescado (Ishikawa), los «5 porqués» o el análisis de Pareto para solucionar defectos. * Trabajar con herramientas como JIRA, Excel, Power BI, Kibana y SQL para supervisar el rendimiento y generar información útil. **Habilidades y competencias** ------------------------ * Gran interés por construir una carrera en el sector de los pagos. * Capacidad para analizar flujos de trabajo complejos y desarrollar recomendaciones prácticas de mejora de productos. * Excelentes habilidades organizativas, con una atención excepcional al detalle y capacidad de seguimiento. * Competencia en excelencia operacional y optimización de procesos, incluidas las metodologías Lean Six Sigma. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, capaz de trabajar con mínima supervisión y en contextos ambiguos. * Capacidad para navegar con comodidad entre múltiples sistemas y gestionar datos procedentes de diversas fuentes. * Capacidad para cumplir plazos estrictos y prosperar en un entorno acelerado y cambiante. * Excelentes habilidades escritas y orales en inglés. (Imprescindible) * Fuerte gestión de partes interesadas y mentalidad centrada en el cliente. **COMPETENCIAS (diccionario)** ----------------------------- * Pensamiento analítico (6\): Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y proporcionar planes de acción. Capacidad para comprender y analizar distintos problemas y para desarrollar e implementar un plan correctivo. * Comunicación e influencia (13\): Excelentes habilidades comunicativas y liderazgo. * Flexibilidad/adaptabilidad y gestión del cambio (4\): Capacidad para colaborar con éxito entre funciones y en múltiples culturas y geografías. **FORMACIÓN** ------------- * Ingeniería o título universitario (preferiblemente en Administración de Empresas, Economía, Finanzas o cualquier otra disciplina aplicable); se prefiere tener certificación Lean Six Sigma, aunque no es obligatoria. **EXPERIENCIA LABORAL** ------------------- * Entre 2 y 5 años de experiencia laboral previa en un puesto relacionado (analista de procesos, reingeniería de procesos). Conocimiento de los flujos de procesamiento de transacciones con distintos métodos de pago (tarjetas, transferencias bancarias, banca abierta, A2A, billeteras digitales, cajeros automáticos, etc.).
