Especialista en Soporte Técnico

Descripción

El siguiente nivel de liderazgo en materia de seguridad contra incendios y para la vida Con más de dos siglos de historia combinada, marcas como Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria y Aritech han liderado la protección de personas y bienes en todo el mundo. Ahora llevamos ese liderazgo al siguiente nivel. Kidde Global Solutions reúne las marcas más confiables e icónicas en materia de seguridad, aprovechando nuestra experiencia compartida y nuestra especialización para atender las necesidades y desafíos de más clientes en más lugares. Con una cartera incomparable de soluciones y servicios, y un compromiso con la innovación constante, estamos elevando los estándares de toda una industria y estableciendo el siguiente nivel de liderazgo en materia de seguridad contra incendios y para la vida. En Kidde Global Solutions, te unirás a un líder tecnológico global en soluciones de seguridad contra incendios y para la vida, y nuestros empleados son el corazón de todo ello. Con marcas definitorias del sector en materia de seguridad para la vida y seguridad, formarás parte de una tradición de liderazgo trabajando con tecnologías de vanguardia que protegen vidas y bienes en todo el mundo. Como marca líder en seguridad contra incendios, nuestra misión es proporcionar soluciones que protejan a las personas y los bienes de los efectos del fuego y los peligros relacionados. Estamos comprometidos a ampliar nuestro impacto y ofrecer oportunidades dinámicas de crecimiento dentro de nuestro equipo. Formarás parte de una empresa que prioriza la calidad, la integridad, la colaboración y la atención al cliente, con los recursos, la formación y los incentivos necesarios para garantizar tu éxito en cada paso del camino. **Puesto:** Especialista en Soporte Técnico **Ubicación:** Madrid **Salario base anual:** 40 000 - 45 000 EUR Descripción de la empresa Kidde Global Solutions reúne marcas líderes mundiales en seguridad contra incendios y para la vida. Basándose en más de dos siglos de historia combinada y aprovechando una cartera incomparable de soluciones y servicios. Aritech es una marca icónica de soluciones electrónicas de seguridad, detección de intrusos, control de accesos, CCTV y plataformas de integración, con más de 50 años de historia, perteneciente a Kidde Global Solutions. Función principal El ingeniero de soporte técnico se encarga de brindar asistencia técnica de alta calidad a clientes, distribuidores y equipos internos respecto a los sistemas de seguridad Aritech. Este puesto garantiza la instalación, configuración, operación y mantenimiento exitosos de los productos en las áreas de detección de intrusos, control de accesos y soluciones de vídeo, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente. Este puesto exige una sólida experiencia técnica combinada con una mentalidad centrada en el cliente, apoyando tanto actividades previas como posteriores a la venta. Definición del puesto Desarrollar nuevos negocios a partir de clientes existentes, buscar activamente nuevas oportunidades y gestionar una cartera de clientes asignados. Alcanzar los objetivos presupuestarios de ingresos y los parámetros de cuentas por cobrar establecidos por la empresa. Brindar apoyo y asistencia comercial a clientes actuales y potenciales, sugiriendo nuevas aplicaciones, adaptaciones o modificaciones a las líneas de productos existentes para resolver problemas específicos de los sistemas de los clientes. Impulsar la «voz del cliente» en todos los aspectos del negocio. Responsabilidades * Soporte técnico y resolución de incidencias: * Brindar soporte técnico profesional a clientes y socios mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto. * Diagnosticar, analizar y resolver eficientemente los problemas relacionados con los productos. * Garantizar la resolución oportuna de los incidentes para minimizar el tiempo de inactividad del sistema y su impacto sobre el cliente. * Conocimiento de los productos y orientación al cliente: * Ofrecer orientación experta sobre la instalación, configuración y mantenimiento de los productos Aritech. * Recomendar soluciones técnicas adecuadas según los requisitos del cliente y las especificaciones del sistema. * Mantener actualizados los conocimientos sobre la cartera de productos, el firmware y las integraciones de sistemas. * Gestión de casos y documentación: * Registrar, seguir y gestionar los casos de soporte técnico mediante herramientas internas. * Documentar incidencias, causas fundamentales y soluciones para compartir conocimientos y lograr mejoras continuas. * Elaborar y mantener documentación técnica, incluyendo notas de aplicación, notas de versión y boletines de servicio. * Formación y transferencia de conocimientos: * Impartir sesiones técnicas de formación a clientes, distribuidores y partes interesadas internas. * Desarrollar materiales formativos y apoyar iniciativas de educación sobre los productos. * Participar en seminarios, talleres y demostraciones de productos. * Pruebas de productos y retroalimentación: * Participar en las pruebas de nuevos productos, versiones de firmware y software. * Proporcionar retroalimentación estructurada a Gestión de Productos e I+D sobre el rendimiento de los productos, los problemas detectados y las oportunidades de mejora. * Colaboración interfuncional: * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Preventas, Gestión de Productos e I+D. * Apoyar las actividades comerciales mediante experiencia técnica durante los contactos y proyectos con los clientes. * Escalar los problemas técnicos complejos a niveles superiores de soporte o a equipos especializados cuando sea necesario. Responsabilidades adicionales * Brindar apoyo en intervenciones in situ o visitas a clientes cuando sea necesario. * Asistir a los gestores de cuentas en la resolución de incidencias y en las iniciativas de satisfacción del cliente. * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y de la calidad del servicio. Conocimientos y habilidades requeridos * Titulación universitaria en Ingeniería, Electrónica, TI o un campo técnico afín (o experiencia equivalente). * Experiencia comprobada en soporte técnico, preferiblemente en el sector de la seguridad electrónica. * Conocimientos sólidos sobre sistemas de alarma antirrobo, control de accesos y/o soluciones de CCTV. * Sería muy deseable tener conocimientos sobre redes IP y la integración de sistemas. Competencias clave * Excelentes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Enfoque centrado en el cliente con mentalidad orientada al servicio * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo multidisciplinar * Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades bajo presión Idiomas * Dominio fluido del español (hablado y escrito). * Idiomas adicionales: inglés. Cualidades personales y comportamientos * Centrado en el cliente. * Buenas habilidades de comunicación y de creación de redes. * Trabajo en equipo. * Persona energética, proactiva y creativa, con unos estándares éticos inquebrantables. * Capacidad para construir su propia credibilidad y desarrollar relaciones efectivas a todos los niveles. * Curiosidad, compromiso, buen trabajo en equipo y una integridad inquebrantable. * Capacidad para trabajar con demandas concurrentes en pequeños equipos multidisciplinares. * Capacidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural. * Capacidad para trabajar bajo presión. Titulaciones y experiencia * Titulación universitaria en Ingeniería, Electrónica, TI o un campo técnico afín (o experiencia equivalente). * Experiencia comprobada en soporte técnico, preferiblemente en el sector de la seguridad electrónica. * Conocimientos sólidos sobre sistemas de alarma antirrobo, control de accesos y/o soluciones de CCTV. * Sería muy deseable tener conocimientos sobre redes IP y la integración de sistemas. Líderes mundiales en seguridad contra incendios y para la vida Kidde Global Solutions es un líder mundial en soluciones de seguridad contra incendios y para la vida, adaptadas desde complejas instalaciones comerciales hasta viviendas particulares. A través de marcas icónicas y definitorias del sector, como Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria y Aritech, ofrecemos a clientes residenciales y comerciales soluciones y servicios avanzados para proteger a las personas y los bienes en una amplia gama de aplicaciones, en todo el mundo.