Ingeniero Senior de Soporte Técnico, Servicios Especializados

Descripción

Madrid, España Servicios Globales al Cliente Referencia de puesto: JR\-019446 **Nuestra misión** En Palo Alto Networks®, compartimos una misión común: proteger nuestro modo de vida digital. Nos desarrollamos en la intersección entre innovación e impacto, resolviendo problemas reales del mundo mediante tecnología puntera y pensamiento audaz. Aquí, todas las voces cuentan y cada idea tiene valor. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera, junto a personas tan apasionadas como tú, ¡has llegado al lugar indicado! **Quiénes somos** Para convertirnos en el socio preferido en ciberseguridad, debemos ser pioneros y moldear el futuro de nuestra industria. Esto es algo en lo que nuestros empleados trabajan cada día y está definido por nuestros valores: Disrupción, Colaboración, Ejecución, Integridad e Inclusión. Incorporamos la inteligencia artificial (IA) en todo lo que hacemos y la utilizamos para potenciar el impacto que cada individuo puede generar. Si te apasiona resolver problemas reales del mundo y colaborar con los mejores y más brillantes, ¡te invitamos a unirte a nosotros! Creemos que la colaboración florece mejor en persona. Por eso, la mayoría de nuestros equipos trabajan a tiempo completo en la oficina, con flexibilidad cuando sea necesaria. Este modelo favorece la resolución inmediata de problemas, fortalece las relaciones y permite alcanzar la precisión necesaria para lograr excelentes resultados. **Resumen del puesto** **Nuestra misión** En Palo Alto Networks® todo comienza y termina con nuestra misión: Ser el socio preferido en ciberseguridad y proteger nuestro modo de vida digital. Tenemos la visión de un mundo en el que cada día sea más seguro y protegido que el anterior. Estos no son objetivos fáciles de alcanzar, pero nosotros no estamos aquí para lo fácil: estamos aquí para lo mejor. Somos una empresa fundada sobre la base de desafiar y romper con las formas tradicionales de hacer las cosas, y buscamos innovadores tan comprometidos como nosotros con dar forma al futuro de la ciberseguridad. **Tu carrera** Trabajarás directamente con nuestros valiosos clientes para abordar sus complejas preocupaciones posteriores a la venta, donde el análisis de las situaciones o los datos requiere una evaluación profunda de múltiples factores. Eres un pensador crítico capaz de comprender los métodos, técnicas y criterios de evaluación necesarios para obtener resultados. Te gustará establecer contactos clave fuera de tu propia área de especialización, con una sólida capacidad para explicar claramente problemas técnicos complejos tanto a profesionales no técnicos como técnicos. Participarás regularmente en discusiones técnicas con equipos multifuncionales, creando un entorno de transparencia que, finalmente, conduzca a mejores productos, mejores entornos laborales y una mayor ciberseguridad. Tu capacidad de reacción rápida y tu apoyo a nuestros clientes brindan la asistencia inmediata que necesitan para mantener seguros sus entornos; esto significa que deberás actuar con rapidez, reflexión y proporcionar asistencia técnica según sea necesario (a menudo en situaciones de alta presión). **Descripción del puesto** **Tu impacto** * Proporcionar soporte técnico a clientes y socios * Brindar configuraciones, resolución de problemas y buenas prácticas a los clientes * Gestionar casos de soporte para garantizar que las incidencias se registren, hagan seguimiento, resuelvan y se realicen las acciones posteriores oportunamente * Realizar aislamiento de fallos y análisis de causas raíz para incidencias técnicas * Publicar boletines de soporte técnico y otra documentación técnica en la Base de Conocimiento * Revisar documentación técnica para materiales formativos, contenidos técnicos de marketing, manuales, guías de resolución de problemas, etc. * Desplazarse a las instalaciones de los clientes en caso de una situación crítica para acelerar la resolución, según sea necesario **Requisitos** ------------------ **Tu experiencia** * Experiencia experta en soluciones de VPN de acceso remoto, IPSEC, PKI y SSL, DNS, DHCP, TCP/IP y protocolos de autenticación (LDAP, RADIUS, etc.) * Experiencia trabajando con sistemas de seguridad de autenticación multifactor (tokens, certificados, tarjetas CAC y similares) * Conocimientos prácticos de servicios de seguridad (IDS/IPS, firewalls, etc.) * Capacidad sólida para depurar de forma independiente redes amplias, complejas y únicas con medios y protocolos mixtos * Experiencia en virtualización (AWS, Azure, VMware, OpenStack) * Experiencia trabajando con sistemas de gestión centralizada de firewalls * Será un plus contar con experiencia en Windows, Linux y macOS (depuración, edición del registro, archivos plist, etc.) * Será un plus contar con experiencia en Cisco, Check Point, Juniper (NetScreen), Fortinet y productos PAN * Será un plus tener experiencia en el soporte de tecnologías CloudGenix o SD-WAN * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales **Información adicional** -------------------------- **El equipo** Nuestro equipo de soporte técnico es fundamental para nuestro éxito y nuestra misión. Como parte de este equipo, contribuyes al éxito de los clientes al brindarles soporte tras la adquisición de nuestros productos. Nuestro compromiso con los clientes no termina al firmar el contrato: evoluciona. A medida que las amenazas y la tecnología cambian, nosotros nos adaptamos para cumplir con nuestra misión. Participarás en la implementación de nuevos productos, en la transición desde productos antiguos a nuevos, y resolverás integraciones e incidencias críticas conforme surjan; de hecho, las identificarás proactivamente para asegurar que nuestros clientes reciban soporte seguro. Resolvemos e identificamos problemas técnicos, centrándonos específicamente en ofrecer el mejor soporte al cliente del sector. **Nuestro compromiso** Somos pioneros que sueñan a lo grande, asumen riesgos y desafían el statu quo de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Nos comprometemos a proporcionar ajustes razonables para todas las personas calificadas con discapacidad. Si necesitas asistencia o ajustes debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar su edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otras características protegidas por ley. **Requisitos** **Nuestro compromiso** Somos pioneros que sueñan a lo grande, asumen riesgos y desafían el statu quo de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Nos comprometemos a proporcionar ajustes razonables para todas las personas calificadas con discapacidad. Si necesitas asistencia o ajustes debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar su edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otras características protegidas por ley. Toda tu información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). ¿Este puesto es elegible para patrocinio migratorio? No. Ten en cuenta que no patrocinaremos solicitudes de visas de trabajo para este puesto.