Coordinador Interino de Servicio al Cliente

Descripción

CHEP ayuda a transportar más mercancías a más personas, en más lugares que cualquier otra organización del mundo mediante nuestros 347 millones de palets, cajas y contenedores. Contamos con aproximadamente 13 000 empleados y operamos en 60 países. Gracias a nuestro innovador y sostenible modelo de negocio basado en el intercambio y reutilización compartidos, las mayores marcas mundiales confían en nosotros para ayudarles a transportar sus productos de forma más eficiente, segura y con menor impacto ambiental. ¿Qué significa esto para usted? Se unirá a una organización internacional lo suficientemente grande como para llevarle a cualquier parte del mundo, pero lo suficientemente ágil como para hacerlo antes. Ayudará a transformar la forma en que los productos llegan al mercado y contribuirá a la sostenibilidad global. Tendrá la libertad de ser usted mismo en el trabajo y estará rodeado de profesionales diversos y altamente motivados. Además, podrá maximizar su equilibrio entre vida laboral y personal, así como su flexibilidad, gracias a nuestro Modelo de Trabajo Híbrido. **Descripción del puesto** =================== **Principales responsabilidades (pueden incluir):** * Gestionar y resolver profesionalmente las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, garantizando una comunicación oportuna y eficaz, y cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Facilitar procesos fluidos de incorporación de clientes, asegurando una configuración precisa de las cuentas de los clientes y brindando formación en los sistemas correspondientes, según sea necesario, para apoyar su éxito. * Colaborar transversalmente con equipos como Ventas, Finanzas y Operaciones para garantizar una experiencia integral al cliente, desde el procesamiento de pedidos hasta la resolución de incidencias. * Mantener actualizada y precisa la información de los clientes y las solicitudes de servicio en los sistemas pertinentes, asegurando la integridad de los datos y apoyando el seguimiento y la elaboración de informes sobre el desempeño. * Realizar revisiones periódicas de las cuentas de los clientes para evaluar su desempeño, identificar oportunidades de mejora y proporcionar análisis prácticos que potencien la satisfacción del cliente. * Apoyar iniciativas de mejora continua aportando ideas y comentarios sobre la optimización de los procesos de servicio al cliente, la reducción de ineficiencias operativas y el aumento de los niveles de servicio. * Desempeñar un papel clave en los esfuerzos de retención de clientes mediante la resolución proactiva de incidencias, el monitoreo de los indicadores de satisfacción del cliente y la identificación de oportunidades para mejorar el servicio. * Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, garantizando que sus necesidades y preocupaciones se comuniquen y aborden eficazmente en colaboración con las partes interesadas internas. Acerca del puesto: * Análisis de cuentas y acciones proactivas para evitar quejas y descontento de los clientes; asimismo, prevenir desviaciones en las cuentas y pérdidas de palets. * Informes precisos y entregados a tiempo, monitoreo del progreso y análisis. * Comprensión completa del proceso comercial del CSO para permitir su optimización y una gestión eficiente de las cuentas. * Enfoque centrado en el cliente; orientación al cliente. Habilidades y conocimientos: * Capacidad interpersonal, orientación a los resultados, gestión de procesos y capacidad de aprendizaje rápido. * Conocimientos avanzados obligatorios de Access y Excel: consultas, macros, vínculos entre tablas y bases de datos. * Mentalidad comercial y centrada en el cliente. * Experiencia deseable en puestos similares de gestión comercial de cuentas. * Excel avanzado; Salesforce; PowerPoint. * Idiomas: español, inglés y portugués. **Tipo de teletrabajo** =============== Híbrido **Habilidades para tener éxito en el puesto** ================================= Adaptabilidad, construcción de relaciones, sostenibilidad comercial, mejora continua de procesos, experiencia del cliente (CX), soporte al cliente, narración de historias con datos, empatía, experimentación, nuestro negocio, resolución de problemas, comunicación comercial, asunción de responsabilidades, trabajo en equipo y comprensión del cliente **Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con el desarrollo de una plantilla diversa, en la que todas las personas sean tratadas con justicia y respeto, y tengan la oportunidad de contribuir al éxito empresarial mientras alcanzan su máximo potencial. Esto implica aprovechar las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta, sin discriminar a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales.** **Individuos que fraudulentamente se hacen pasar por representantes de Brambles o CHEP han programado entrevistas y ofrecido oportunidades de empleo falsas con la intención de cometer robo de identidad o solicitar dinero. Brambles y CHEP nunca realizan entrevistas mediante chat en línea ni solicitan dinero como condición para el empleo. Si tiene dudas sobre la legitimidad de una entrevista u oferta de empleo, póngase en contacto con nosotros en** **recruitment@brambles.com.**