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Resumen: Únase a LIEBHERR como Arquitecto de soluciones – Microsoft Dynamics CRM (m/f/d) para dar forma a las plantillas globales de CRM e impulsar la transformación digital en un equipo multifuncional. Aspectos destacados: 1. Propietario y diseñador de la plantilla global de Microsoft Dynamics CRM 2. Impulsar el diseño de soluciones CRM estandarizadas, escalables y centradas en el cliente 3. Colaborar con un equipo internacional y multifuncional Únase a LIEBHERR, líder mundial en ingeniería y fabricación, mientras avanzamos en nuestro viaje de transformación digital. Buscamos un Arquitecto de soluciones motivado – Microsoft Dynamics CRM (m/f/d) para desempeñar un papel clave en nuestro recién creado Centro Digital en Madrid. En este puesto, será responsable de la propiedad y el diseño de la plantilla global de Microsoft Dynamics CRM dentro de la plantilla global de S/4HANA de Liebherr para nuestras empresas de ventas y servicios («Empresas mixtas de ventas»). Impulsará el diseño de soluciones CRM estandarizadas, escalables y centradas en el cliente, promoviendo la armonización global, las mejores prácticas y un enfoque basado en plantillas en todas las entidades. Formará parte de un equipo internacional y multifuncional que valora la innovación, la metodología y el pensamiento a largo plazo, generando un impacto directo en la forma en que Liebherr interactúa con sus clientes a nivel mundial. **Crear pasión: sus responsabilidades** ------------------------------------------- * Ser responsable de la arquitectura integral de la solución de Microsoft Dynamics CRM dentro de la plantilla global de Liebherr, garantizando coherencia, escalabilidad y gobernanza. * Diseñar y gobernar soluciones de plantilla global en capacidades CRM tales como: procesos de generación de oportunidades a partir de leads y conversión de oportunidades en pedidos, gestión de cuentas y contactos, gestión del ciclo de vida del cliente, base instalada y vistas de cliente relacionadas con activos, gestión de casos y reclamaciones, gestión de la cartera de ventas y de actividades. * Traducir requisitos empresariales y legales complejos provenientes de múltiples países y divisiones en soluciones CRM armonizadas y estandarizadas, minimizando el desarrollo personalizado y asegurando un enfoque basado principalmente en configuración. * Liderar y facilitar talleres de diseño globales con partes interesadas de ventas, servicios al cliente y posventa. * Diseñar y gobernar la integración entre Microsoft Dynamics CRM y SAP S/4HANA (SD, Servicio, Finanzas), Microsoft Dynamics Field Service, datos de base instalada y activos, así como plataformas de marketing o digitales cuando sea relevante. * Actuar como asesor de confianza para las partes interesadas empresariales, brindando orientación experta en todas las fases del proyecto: diseño, realización, pruebas, transición, puesta en marcha y estabilización posterior a la puesta en marcha. * Contribuir a las actividades de gestión del cambio, asegurando la adopción de los nuevos procesos y la solución CRM. * Apoyar la creación de documentación de la solución mediante herramientas como JIRA y Confluence. * Colaborar estrechamente con un equipo internacional y multifuncional para entregar soluciones de alta calidad y escalables que respalden nuestro crecimiento global. * Viajar (hasta un 30 %) a instalaciones de Liebherr en todo el mundo para interactuar directamente con los equipos empresariales y apoyar las implementaciones. **Aportar sus fortalezas: sus cualificaciones** ---------------------------------------------------- * Título universitario (Licenciatura o Máster) en Marketing, Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado. * Más de 7 años de experiencia en Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 Customer Engagement, incluyendo implementaciones a gran escala. * Experiencia demostrada como Arquitecto de soluciones o Consultor principal en programas de Microsoft Dynamics CRM o lanzamientos basados en plantillas. * Profundo conocimiento de los procesos de ventas y servicios B2B, preferiblemente en industrias industriales o relacionadas con equipos. * Amplia experiencia en las capacidades de Dynamics CRM, incluidos los módulos de Ventas y compromiso con el cliente, Gestión de casos y servicios, y configuración y personalización de la plataforma. * Experiencia en el diseño y la gobernanza de plantillas globales de CRM en múltiples países y entidades legales. La experiencia en la integración de plataformas CRM con sistemas ERP en entornos B2B complejos constituye una ventaja significativa. * Capacidad demostrada para analizar desafíos empresariales y traducirlos en soluciones CRM que impulsen la eficiencia y el valor. * Conocimientos prácticos de JIRA y Confluence (o herramientas similares) para la gestión de tareas y la colaboración en equipo. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas, con capacidad para explicar conceptos complejos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito); otros idiomas (por ejemplo, alemán) son una ventaja. * Mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar eficazmente en equipos multiculturales y multifuncionales. * Disposición para viajar internacionalmente (hasta un 30 %) según lo requieran las tareas del proyecto. * Las certificaciones de Microsoft Dynamics 365 son una ventaja muy importante. **Nuestro compromiso con usted: sus beneficios** ---------------------------------------- En Liebherr creemos que las personas están en el corazón de nuestro éxito. Como parte de nuestro equipo internacional, disfrutará de un puesto estable en una empresa familiar que valora la innovación, la colaboración y el crecimiento profesional a largo plazo: * Paquete salarial y de beneficios competitivo que reconoce su experiencia * Modelo laboral flexible e híbrido * Libertad creativa y responsabilidad para dar forma a procesos y soluciones en nuestra transformación global * Aprendizaje y desarrollo continuos con formaciones y oportunidades de certificación adaptadas * Vales de comida * Seguro de vida y accidentes * Opción de incluir un paquete de seguro privado de salud premium como parte de la remuneración flexible * Un entorno laboral seguro, estable e internacional dentro de una empresa familiar de confianza que invierte en sus personas Tenga en cuenta que solo aceptamos solicitudes enviadas a través de nuestro sitio web, utilizando el formulario de solicitud en línea. No aceptamos solicitudes a través de agencias de reclutamiento para este puesto. ¿Le ha despertado interés? ¡Entonces esperamos recibir su solicitud en línea! Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Karoliina Rissanen. **Una pasión. Muchas oportunidades.** **La empresa** --------------- Liebherr es una empresa tecnológica familiar que no solo es uno de los mayores fabricantes mundiales de maquinaria de construcción, sino que también ofrece productos y servicios de alta calidad y centrados en el usuario en muchos otros ámbitos. El Grupo emplea a casi 50 000 personas en más de 140 empresas en todos los continentes. **Ubicación** ------------ Centro de Servicios Compartidos de TI de Liebherr Ibérica, S.L. Parque Norte. Edificio Alamo, Serrano Galvache, 56 28033 Madrid España (ES) **Contacto** ----------- Karoliina Rissanen karoliina.rissanen@liebherr.com
