Especialista en Soporte Técnico CCS Alliedstar

Descripción

Resumen: Ofrecer soporte técnico para las soluciones digitales del Grupo Straumann, solucionar incidencias, gestionar licencias y colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte técnico para soluciones dentales digitales de vanguardia. 2. Colaborar con equipos diversos, incluidos I+D y Aseguramiento de Calidad (QA). 3. Oportunidad de desempeñarse en un rol técnico dinámico y orientado al cliente. **Responsabilidades del puesto** * Brindar soporte técnico proactivo y reactivo a clientes internos y externos (profesionales dentales) respecto a consultas relacionadas (pero no limitadas) con las soluciones digitales del Grupo Straumann, tales como problemas generales, reclamaciones o errores, flujos de trabajo clínicos, uso, aplicaciones, componentes interconectados de las soluciones, plataforma y temas generales. * Investigar y solucionar incidencias, registrar, documentar y mantener un registro de cada interacción en la herramienta correspondiente de gestión de incidencias, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) de soporte, la satisfacción del cliente (CSAT) y los procedimientos del sistema de gestión de calidad (QMS). * Responder a las consultas mediante el sistema de gestión de incidencias, teléfono, chat, correo electrónico y otros canales, de forma oportuna y profesional. * Escalar las incidencias no resueltas a los equipos de Soporte Senior o Desarrollo siguiendo los flujos de trabajo definidos. * Gestionar licencias, incluida —pero sin limitarse a— la renovación de licencias, facturación y actualizaciones. * Revisar la documentación de los casos y reproducir las incidencias reportadas cuando corresponda. * Colaborar con equipos multifuncionales (como QA, I+D e Ingeniería) para identificar la causa raíz y resolver las incidencias. * Trabajar con equipos de soporte técnico de terceros para resolver las incidencias de los clientes. * Garantizar una documentación exhaustiva de los pasos realizados para la solución de incidencias y de las vías de resolución, contribuyendo a la actualización de la base de conocimientos interna y de la documentación técnica. * Participar en la validación, apoyando las actividades de verificación y validación (V&V) para pruebas de compatibilidad y brindando asistencia técnica a los fabricantes. * Identificar reclamaciones, recopilar información, realizar seguimiento y escalarlas. * Ser responsable y rendir cuentas de la satisfacción general del cliente relacionada con los casos de soporte. * Trabajar en estrecha colaboración y desarrollar relaciones laborales positivas con Servicios al Cliente, Ventas / Equipo de Campo y Logística, así como con distribuidores, para mantener relaciones colaborativas y prósperas. * Otras funciones asignadas. **Requisitos** * Título de educación secundaria. * Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o en un rol orientado al cliente. * Habilidades analíticas e investigativas en un entorno multiproducto. * Experiencia con sistemas CRM/sistemas de gestión de incidencias; experiencia previa en el sector dental o de dispositivos médicos es un plus. * Dominio fluido del **inglés**, del **francés** (hablado y escrito). * Dominio fluido del español o del alemán es un plus. * Se prefiere experiencia o formación en el sector dental (implantes, pilares, coronas, puentes u otros dispositivos protésicos) y/o en equipos dentales digitales (escáneres, impresoras 3D). * Se prefiere experiencia mínima de 1 año en un rol técnico y 1 año en soporte técnico de productos. * Se prefiere titulación o experiencia como especialista en TI o en atención al cliente. Ubicación laboral: **Madrid.** Modalidad **híbrida**: 3 días presenciales en oficina y 2 días remotos por semana. Por favor, postúlese adjuntando su CV/resumen en **inglés**. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional ni discapacidad. **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Ubicaciones alternativas:** España: Madrid **Porcentaje de viajes:** 0 \- 10% **ID de solicitud:** 20450